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**中心学校为民服务站管理制度
为民服务站是长底中心学校履行教育为民服务工作责任的专门机构，学校成立为民服务工作领导小组，负责研究确定“教育为民服务站”建设，管理、服务相关目标，职责，制度，指导监督“教育为民服务站”开展日常工作，协调解决“教育为民服务站”运行中的矛盾和问题。 一、领导小组
组长: ** 中心学校总支部书记、校长 组员: ** 中心学校总支部副书记、办公室主任
** 中心学校总支部组织委员、教务处主任 ** 中心学校总支部宣传委员、总务处主任 ** 中心学校总支部纪检委员、教研员
二、工作平台
“教育为民服务站“设在长底中心学校综合楼办公室，服务内容包括:政策咨询、投诉受理、学生资助、家校联系、培训指导、校外实践等项目。 “教育为民服务站”工作人员具体负责接听服务热线和提供现场服务解答相关问题的咨询答复和处理。
三、工作制度
1首问负责制，依照规定权限和程序，“教育为民服务站”第一个接听热线、接待来访的工作人员负责答处理相关问题或做好引导、转接处理工作。
2服务承诺制。“教育为民服务站”向社会公开服务项目、服务内容和服务流程，承诺服务标准和服务质量，建立服务质量反馈监控机制，接受社
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会监督。
3.限时办结制。“教育为民服务站”接受咨询、接办事项原则上实行即时答复、即时办理，需要一定时间的，明确办理部门和办理人员，在承诺时限内办结。
4.信息研报制。“教育为民服务站”对群众来电、来信、来访和网络咨询内容认真登记和研究，定期编发工作动态和分析报告，及时向领导小组提报反馈信息，为优化服务提供建议。
5.绩效考核制。明确“教育为民服务站”工作人员工作目标和岗位 职责，每年度对各岗位工作情况进行绩效考核，促进服务水平不断提高。
**中心学校总支部 2018.1.11
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