可用性与IT服务持续性管理程序 

可用性与IT服务持续性管理程序

可用性与

文档编号： 密 级： 版本信息：V1.0 建立日期：

创 建：

服务连续性治理程序

IT

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文档修订记录

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名目

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简介 5

1.1 目的 5 1.2 适用范畴 5 1.3 术语表 2 职责 7

2.1 客户服务部（以下简称服务部） 2.2 销售部门 7 3 流程图

8

4 具体内容 9

4.1 收集可用性与业务连续性的资源需求 9 4.2 可用性与业务连续性的资源评判及分析 9 4.3 制订可用性与业务连续性的资源打算 9 4.4 设计复原方案

10

4.5 开展连续性测试 10

4.6 监控、爱护、评判可用性与连续性活动 11 5 输出的文件和记录 12

错误!未定义书签。

5

1.4 引用文件 6

简介 目的

确保在满足SLA的前提下达到承诺给客户的服务可用性和连续性，增强IT基础设施的弹性。

适用范畴

适用于服务项目的服务可用性及连续性活动，并满足服务需求的治理活动。

术语表 可用性：

指一个组件或一种服务在设定的某个时刻或某段时刻内发挥其应有功能的能力。

可靠性：

指IT基础设施能够无间断运作的能力，要紧取决于单个IT组件的可靠性和IT基础设施的弹性。

可爱护性：

指IT基础设施组件显现故障后可被修复并复原正常运作的特性。 可服务性：

描述IT服务提供方与外部供应商之间合同履行情形的一个指标。 关键业务功能（VBF）：

指由IT服务所支持的业务流程中的关键环节。 平均系统事件间隔时刻（MTBSI）：

指连续两次事件发生之间的平均间隔时刻。

（注：平均系统事件间隔时刻=平均修复时刻+平均无故障时刻） 平均修复时刻：

指事件发生到服务复原之间的平均间隔时刻。 平均无故障时刻：

指从某次事件修复到下次事件发生之间的平均间隔时刻。 组件故障阻碍分析（CFIA）：