loading服务理念和服务意识培训（精品教材） 导言：
有人说过：“服务是一种气质的加深”。 因此，不管每个人
在企业中的地位如何，每个人都有责任致力于优质服务，通 过提供良好的管理和服务技能，来提升我们自身的形象和在 行业中的地位、提高公司效率和竞争做出贡献。
1．尊重自我
服务工作并不低人一等。任何工作只有分工不同，没有 高低贵贱之分，正所谓36行，行行出状元，最重要的是看 得起自己的工作，在工作中自得其乐、乐在其中，不断充实 自己。 2．尊重客人 A．接受服务对象
实际上是一个服务态度是否端正的问题，
主要体现在服务人员应当对对方热情相迎、来者不拒。 B．重视服务对象
通过为顾客所提供的服务，使对方真切地体验到自己备受 服务人员关注、看重。如牢记服务对象的姓名、善用服务对 象的尊称、倾听服务对象的要求等。
真诚待客
1.以理性思维，改变我先为顾客付出，顾才肯为我掏钱的对等 观念。
真心待客服务理念
2.树立顾客是为我捧场，送利润助发展的“衣食父母”。 真情待客
3.换位思考，站在顾客的角度想 事情，帮其所难。
C．赞美服务对象服务过程中，要善于发现对方之长，并及时、恰到好处地对其表示欣赏、称赞和钦佩。这样可以争取服务对象的合作，使双方在服务过程中和睦友好地相处。当然，赞美应适可而止、实事求是、恰如其分，否则，会令人觉得肉麻，起到相反的效果。 一、服务理念培训
1．服务力来自于对服务深刻的认识。 （1）认识对客服务在职业成就中的作用。
a、优质服务取决于态度，服务态度可以丰富生活质量； b、服务技巧是职业成就和个人成功的关键； c、服务技巧的养成和投入将会带来巨大的发展；
d、只有培养创造顾客忠诚的技巧，企业和个人才会成功。
（2）服务质量是酒店的生命线。 a、没有质量，就没有生命；
b、没有质量，就没有客人； c、没有质量，我们一切都是徒劳。 （3）服务质量是酒店的核心竞争力。
（4）服务质量是品牌的核心价值，是酒店发展的基本 保障
2．高品质产品和服务的六项要素。 （1）塑造“以客为尊”的理念； （2）以客为友； （3）提升服务品质； （4）超越期望； （5）缺憾的补救；
3. 提高服务质量，需要解决的三个问题 怎样处理好个人与公司的关系 第一、与公司共命运——事业成功之路。 1公司发展，我才能发展； 2以老板的心态要求自己；