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E.目标任务法
34.企业的社会责任包括( ) A.保护消费者权益 C.保护企业所有者权益 E.保护自然环境
35.关系营销的层次包括( ) A.基本型关系营销 C.负责型关系营销 E.伙伴型关系营销
三、名词解释题(本大题共4小题，每小题4分，共16分) 36.市场营销者
---是指希望从别人那里获取资源并愿意以某种有价之物作为交换的人。 37.认知价值定价法
---就是企业根据购买者对产品的认知价值来确定价格的方法。 38.分销渠道
---是指某种商品和服务从生产者向消费者转移过程中，取得这种商品和服务的所有权或帮助有权转移的所有企业和个人。 39.绿色营销
---是指以促进可持续发展为目标，为实现经济利益、消费者需要和环境利益的统一而开展的市场营销活动。
四、简答题(本大题共4小题，第40、41题6分，第42、43题8分，共28分) 40.简述与一般的市场营销相比，大市场营销具有的特点。(6分) A．大市场营销的目的是要打开市场之门，进入市场； B．大市场营销的涉及面比较广泛；
B.保护企业员工权益 D.保护社会的利益和发展
B.鼓动型关系营销 D.能动型关系营销
41.简述典型产品生命周期的每个阶段，并绘出产品生命周期图。(6分)
---引入期、成长期、成熟期、衰退期
42.请列出四种以上(含四种)广告媒体并简述其主要优、缺点。(8分)
媒体 报纸 杂志 广播 电视 互联网 直接邮寄 户外广告 黄页 新闻信 广告册 电话
优点 灵活、及时、广泛、可信 针对性强，保存期长 速度快、传播广、成本低 感染力强、触及面广 信息量大、交互沟通、成本较低 选择性强 展露时间长 本地覆盖面大、成本低 选择性强、交互机会多 灵活性、全彩色 触及面广 缺点 不易保存、表现力不高 传播有限、不及时 只有声音、不易保存 针对性不足、成本较高 用户待发展 可能造成滥寄、成本高 缺乏创新 高竞争、创意有限 成本不易控制 成本不易控制 用户可能不接受 43.简述市场营销“4C”的涵义并指出市场营销组合由“4P”转向“4C”的原因。(8分) A．4C分别指代Customer（顾客）、Cost（成本）、Convenience（便利）和Communication（沟通）。
B．
1．4P理论提出的是自上而下的运行原则，重视产品导向而非消费者的导向；而4C理论是以“请注意消费者”为座右铭，强调消费者为导向。
2．4P理论是以产品策略为基础，制造商决定制造某一产品后，再设定一个弥补成本又能赚到最大利润的价格，且经由其掌控的配销渠道，将产品陈列在货架上，并大大方方地加以促销；4C理论是以传播和良好的双向沟通为基础，通过双向沟通和消费者建立长久一对一关系。
3．4P理论主要注重宣传产品知识，即产品的特性和功能，强调的是产品的特点；4C理论注重品种资源的整合，注重宣传企业形象和建立品牌，把品牌的塑造作为企业市场营销的核心。
4．从传播来看4P理论的传播媒介是大众取向且单向；4C理论的传播则是双向的，选择媒体“细”而目“多”，更加关注“小众媒体”。
4P理论主要面向那些无显著差异的消费大众来销售大量制造的规模化产品。它简单明了，易于操作，但随着市场环境的变化，营销新概念的提出和部门营销学的兴起，4C理论在一定程度上发展了4P理论，它以消费者需求为中心，不仅是经济发展到一定程度下建立品牌的需要，而且也是确立企业核心竞争力和超越竞争的需要。 五、案例题(本题16分)
44.D护肤品是S厂以北京某高校的技术与配方生产出来的民族工业产品。在当今国外护肤品大量进入中国市场，导致市场竞争白热化的环境中，能够保持自己的生存发展，并且越做越大，其成功的原因主要是源于它早期的市场开发定位以及后来不断的市场细分和目标市场营销策略的运用。
S厂将产品推向市场时投入1亿元的市场开发费用，并将产品定位于中国广大中低收入阶层消费者。该厂早期以单一产品满足整个市场的消费者，广告中出现的人物是京剧演员、出租车司机、工地上的采访记者；随着市场竞争加剧，随后将广告中出现的人物相继转为男性青年、老年人争抢使用女青年的D产品的场景。现在，D产品又推出早霜和晚霜系列，在国内护肤品市场竞争中迈出了新的步伐。 通过上述给出的信息，请回答：
(1) S厂的产品在市场开发阶段市场细分采用的变量是什么?现在的市场细分又有什么变
化?(4分)
---D产品早期市场细分采用的变量是人口细分变量；现在推出的早霜、晚霜采用了行为细分变量。
(2) 根据案例中给予的信息，说明它的市场定位依据。(8分)
---1. 产品特色定位（技术、配方、民族工业）；
2．顾客利益定位（高科技高质量、低价格、面向中低收入阶层）； 3．使用者定位（性别、年龄、职业）； 4. 使用场所定位（早、晚霜）。
(3)根据以上的分析，描绘出D产品市场战略的发展变化过程(先后采取的市场战略类型)。 ---D产品目标市场战略，早期采用无差异市场营销战略，然后采用集中性市场营销战略，现在实施差异性市场营销战略。
人与人之间的距离虽然摸不着，看不见，但的的确确是一杆实实在在的秤。真与假，善与恶，美与丑，尽在秤杆上可以看出；人心的大小，胸怀的宽窄，拨一拨秤砣全然知晓。 人与人之间的距离，不可太近。 与人太近了，常常看人不清。一个人既有优点，也有缺点，所谓人无完人，金无赤足是也。初识时，走得太近就会模糊了不足，宠之；时间久了，原本的美丽之处也成了瑕疵，嫌之。 与人太近了，便随手可得，有时得物，据为己有，太过贪财；有时得人，为己所用，也许贪色。贪财也好，贪色亦罢，都是一种贪心。 与人太近了，最可悲的就是会把自己丢在别人身上，找不到自己的影子，忘了回家的路。 这世上，根本没有零距离的人际关系，因为人总是有一份自私的，人与人之间太近的距离，易滋生事端，恩怨相随。所以，人与人相处的太近了，便渐渐相远。 人与人之间的距离也不可太远。 太远了，就像放飞的风筝，过高断线。 太远了，就像南徙的大雁，失群哀鸣。