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2020年消保竞赛考试题库588题[含参考答案]
一、单选题
1．根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，（B）主要考察银行业金融机构是否在产品和服务进入市场前，采取有效措施避免侵害消费者合法权益行为的发生 A: 全流程管理 B:售前管理 C:售中管理 D:售后管理
2．银行业监管机构有责任协调各银行业金融机构处置好消费者的投诉 但是，监管机构对消费者再次投诉的处置意见作为第三方调解，（B） A: 可以强制执行 B:不具有裁决作用 C:具有裁决作用 D:具有法律效力
3．银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价的复评工作由（C）牵头组织，非现场监管人员、现场检查人员、准入监管人员以及其它相关功能监管职能部门人员共同参与完成，集体讨论决定
A: 银监会的消费者权益保护职能部门负责人 B:银监会派出机构的消费者权益保护职能部门负责人 C:法人监管机构的消费者权益保护职能部门负责人
D:法人监管机构的消费者权益保护职能部门或同级机构监管职能部门负责人
4．银行业金融机构在接到法人监管机构关于消费者权益保护工作考核评价考核结果的通报后，如果对考核评价结果持有异议，应当在（C）提出反馈意见 A: 5个工作日内 B: 7个工作日内 C: 10个工作日内 D: 15个工作日内
5．在消费者权益保护工作最终考核评价结果送达后（D），银行业金融机构向法人监管机构提交整改报告 A: 10个工作日内 B: 15个工作日内
C: 20个工作日内 D: 30个工作日内
6．（C）应当加强对消费者权益保护工作考核评价的后评估，指导纠正考核评价中可能存在的有关问题 A: 银监会 B:银监会派出机构 C:各级监管机构 D:法人银行业金融机构
7．银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为（B），表明银行业金融机构的消费者权益保护工作开展正常，但监管机构应当对其存在的一些薄弱环节给予必要关注 A: 一级 B:二级 C:三级 D:四级
8．银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价（B），周期为（） A: 每年进行1次；去年7月1日至当年6月30日 B:每年进行1次；当年1月1日至12月31日
C:每年进行2次；当年1月1日至6月30日和当年7月1日至12月31日 D:每年进行4次；当年每季度一次
9．消费者权益保护工作考核评价要素权重总和为（D） A: 25% B: 50% C: 75% D: 100%
10．银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为四级，表示消费者权益保护工作制度体系( B )，在许多经营管理和业务环节都无法落实消费者权益保护理念，侵害消费者合法权益的事件（）发生 A: 健全；偶尔 B:不健全；经常 C:健全；经常 D:不健全；偶尔
11．银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果共分为4个等级 其中，得分在 【60，75）区间者为（B）