loading10．BE
【解析】人际沟通不仅会以语言的方式进行，还可以以非语言的方式进行，所以A选项是错误的；根据斐泽在1963年的实验研究，得出的结论是个体对两种截然相反的信息没有明显的选择性，所以C是错的；D选项中的结论应为轴型沟通、链型沟通、Y型沟通和圆形沟通。 11．ABDE 12．AE
【解析】BCD是综合各家的论述总结出的，不是由费斯汀格明确提出的。 13．BCD
【解析】A、E选项的情况下，不易产生人际沟通的动机。 14．BDE 15．AE 16．AB 【解析】没有回复的工作汇报属于下级单方面向上级以书面形式进行的正式沟通，所以属于单向沟通、书面沟通、上行沟通和正式沟通。 17．BC
【解析】老师针对学生的课堂实际情况，进行提问不属于假相倚；一问一答属于双向沟通和语言沟通。 （三）判断题
1．×
【改正】人际沟通就是指两个主体之间传递信息的过程。
【解析】人际沟通中既存在双向沟通，也存在单向沟通，但单向沟通中只是一方向另一方传递信息，而不是相互。 2．×
【改正】人际沟通可以通过动作、空间距离来实现，要借助符号系统。 3．√ 4．×
【改正】作为交流的人际沟通需要特定的目的或内容。
【解析】人际沟通已将信息为接收者接受为根部目的，若没有内容，则沟通的必要性就不存在了。 5．×
【改正】不同阶级、阶层的个体也可以进行沟通，这并不说明地位障碍不会成为人际沟通的障碍。
【解析】地位障碍是一种可能导致人际沟通受阻的因素，`但并不是时时刻刻都会起作用。 6．√ 7．√ 8．√ 9．× 【改正】“同行是冤家”，在社会心理学中并不能证明同行之间进行沟通的可能性极小。 【解析】同行业的人之间有较多的共同语言，所以可能进行沟通的几率比较大。 10．√ 11．×
【改正】双向沟通中双方都积极地参与，但不能说明比单向沟通的效率要高。
【解析】双向沟通与单向沟通的效率比较有多种方面，不可绝对地说哪种的效率高或低。 12．×
【改正】书面沟通中信息明确，可视性强，在某些情况下比口头沟通效率要高些。 【解析】口头沟通和书面沟通效率的高低，因沟通产生时的情境而定。 13．√ 14．×
【改正】口试时教师对学生的追问属于彼此对称性相倚。 【解析】追问是教师对学生前一回答的反应，是考虑对方的反应来调整自己行为的沟通行为。 （四）填空题
1．主体，客体 2．单向，假相倚
3．书面语言，口头语言 4．内容，载体，根本目的
5．协调作用，保健作用，形成和发展社会心理的作用 6．低，高
7．单向沟通，双向沟通 8．口头沟通，书面沟通 （五）名词解释
1．人际沟通
简称沟通，就是社会中人与人之间的联系过程，即人与人之间传递信息、沟通思想和交流情感的过程。
2．语言符号系统
语言符号系统是利用语言进行的言语沟通。语言是社会约定俗成的符号系统，而言语是人们运用语言符号进行沟通的过程。语言是人类最重要的沟通工具，也是信息传递的最有力的手段。语言可以分为口头语言和书面语言，即语音符号系统和文字符号系统。 3．非语言符号系统
非语言符号系统是指在人际知觉和沟通过程中，凭借动作、表情、实物、环境等进行的信息传递。
4．正式沟通
正式沟通是指在一定的组织系统中通过明文规定的渠道，进行信息的传递与交流。 5．下行沟通
下行沟通又称下沟通，是指组织中地位较高的成员主动向地位较低的成员之间的沟通。 6．上行沟通
上行沟通又称上沟通，是指组织中地位较低者主动向地位较高者的沟通。 7．平行沟通
平行沟通是组织中身份和地位相仿者之间的沟通。 8．假相倚
假相倚就是在人际沟通过程中，沟通者只按照自己预先制定的计划，即按自己的意愿进行沟通，根本不顾及对方的反应。 9．反应性相倚
反应性相倚是指沟通双方都以对方的行为作为自己行动的依据，作出相应的反应，而并不按照原来的计划进行沟通。
10．彼此相倚 彼此相倚，是指沟通双方一方面以自己的计划同对方沟通，另一方面又考虑对方的反应来调整自己的沟通行为。 （六）简答题
1．简述人际沟通的工具。 【答案要点】
我们可以把符号系统划分为两类： ① 语言符号系统； ② 非语言符号系统。
2．人际沟通的必要条件有哪些？ 【答案要点】
① 要有发出信息的人——信息源； ② 要有信息； ③ 要有信息渠道； ④ 要有接收者。
3．常见的人际沟通障碍有哪些？ 【答案要点】 ① 地位障碍； ② 组织结构障碍； ③ 文化障碍； ④ 个性障碍； ⑤ 社会心理障碍。
4．人际沟通的功能和作用是什么？ 【答案要点】 ① 协调作用； ② 保健作用；
③ 形成和发展社会心理的作用。 5．简述人际沟通的类型。 【答案要点】
① 单向沟通和双向沟通； ② 口头沟通和书面沟通； ③ 正式沟通和非正式沟通；
④ 上行沟通、下行沟通和平行沟通；
⑤ 假相倚、非对称性相倚、反应性相倚和彼此相倚。 6．单向沟通与双向沟通在效率方面有哪些不同？ 【答案要点】
根据莱维特的研究：
① 单向沟通的速度比双向沟通快。 ② 双向沟通比单向沟通准确。
③ 双向沟通可以增强接收者的自信心。
④ 双向沟通中，由于接收者可以向信息源提出不同意见而使信息源常感到有心理压力。 ⑤ 双向沟通容易受干扰，并缺少条理性。 7．简述口头沟通和书面沟通各自的特点。
【答案要点】
① 口头沟通，其优点是简便易行，灵活迅速，尤其可伴有手势、体态和表情，增强传递信息的效果；缺点是信息保留的时间较短，使用也受条件的局限。
② 书面沟通，其优点是信息可以长期保存，对一时辨别不清的信息可以反复研究；缺点是信息对语言文字的依赖性强，沟通效果受文化修养的影响很大，对情况变化的适应性较差。 （七）综合分析题 1．【答案要点】
主要从影响人际沟通的文化障碍和社会心理障碍入手分析：
① 文化的障碍可能导致的问题：语言、宗教信仰、社会风俗、规范等不同引起的问题。 ② 社会心理障碍可能导致的问题：偏见、种族歧视等引起的问题。