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目 录
目 录 ...........................................................................1 1 目的 ......................................................................2 2 适用范围 ..................................................................2 3 阅读对象 ..................................................................2 4 员工培训 ..................................................................2 4.1 定义.............................................................................................................................................2 4.2 目标.............................................................................................................................................2 4.3 形式.............................................................................................................................................2 4.3.1 外部讲师内训 ..........................................................................................................................2 4.3.2 企业内部培训 ..........................................................................................................................2 4.3.3 外派学习 ..................................................................................................................................2 4.4 类别.............................................................................................................................................2 4.4.1 新员工培训 ..............................................................................................................................2 4.4.2 专业技能培训 ..........................................................................................................................2 4.4.3 员工素质培训 ..........................................................................................................................3 4.5 内容.............................................................................................................................................3 4.5.1 应知应会的知识 ......................................................................................................................3 4.5.2 技能技巧 ..................................................................................................................................3 4.5.3 态度 ..........................................................................................................................................3 5 培训流程 ..................................................................4 6 解释说明 ..................................................................4 7 附件 ......................................................................5
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1 目的
为了使公司内人员具备相应的知识和技能，而这些知识和技能与经验将提高他们的能力，特对员工进行有组织、有计划的培训，达到公司与员工共同发展。 2 适用范围
人力资源管理的聘人、育人、用人的过程与工作范围。 3 阅读对象
公司管理者及员工。 4 员工培训 4.1 定义
是指是一种有组织的知识传递、技能传递、标准传递、信念传递、管理训诫行为。 4.2 目标
是指培训活动的目的和预期成果。公司为开展业务及培育人才的需要，采用各种方式对员工进行有目的、有计划的培训的管理活动，其目标是使员工不断的更新知识，开拓技能，更好的胜任现职工作，从而促进组织效率的提高和组织目标的实现。 4.3 形式
员工培训按形式来讲，可分三种：外部讲师内训、企业内部培训和外派学习。 4.3.1 外部讲师内训
指聘请公司以外的讲师或专业人员，进行专题的公司部员工培训。
4.3.2 企业内部培训
指企业通过内部策划，针对程序/标准/作业指导书的颁布、为满足岗位需求及员工技能需求，实施对员工进行培训，使其在知识、技能、态度等方面有所改进，达到预期标准的过程。
4.3.3 外派学习
指公司由于经营及管理需要，指派公司员工到公司以外的专门机构/单位，接受专题的教育与培训。
本指导书通常是指第一及二种形式。
4.4 类别
员工培训按类别来讲可归纳为三种：新员工培训、专业技能培训和员工素质培训。 4.4.1 新员工培训
是指公司提供有关的基本背景情况，使员工了解所从事的工作的基本内容与方法，使他们明确自己工作的职责、程序、标准，并向他们初步灌输公司及其部门所期望的态度、规范、价值观和行为模式等等，从而帮助他们顺利地适应公司环境和新的工作岗位。
4.4.2 专业技能培训
专业是指企业经营和管理中某一范畴的具体的业务规范，如行政、人力资源、培训发展、市场、销售、研发、生产、物流、采购、财务、信息化等。专业技能是指对某一
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具体业务规范的驾驭和把握的技巧与能力。
4.4.3 员工素质培训
素质概念是用于对人性而言的，就是指人的本性，人的最基本的性格、为人处事与价值观，能区分在特定的工作岗位和组织环境中绩效水平的个人特征，就是素质。素质用于公司管理上就称为员工素质。员工素质培训就是：根据公司性质和不同发展阶段，使员工素质能够满足企业发展需求。
4.5 内容
员工培训内容归纳为三项：应知应会的知识、技能技巧、态度。 4.5.1 应知应会的知识
是指员工要了解公司的规章制度、企业文化；员工的岗位职责及本职工作基础知识和技能；如何处理和解决工作中发生的各类问题。
4.5.2 技能技巧
技能是指为满足工作需要应必备的能力，而技巧是要通过不断的练习才能得到的。通过技能技巧培训，使员工具备运用概念和规则办事的能力，是对员工认识、思考和处理公司各种情况的训练。
4.5.3 态度
是指员工的态度决定其敬业精神、团队合作、人际关系和个人职业生涯发展，通过培训，使员工建立正确的人生观和价值观，塑造职业化精神。
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5 培训流程
年度培训计划 按培训类别 新员工培训 专业技能培训 员工素质培训 人力资源主管 发放问卷调查表 否 培训需求分析 人力资源主管 人力资源主管 是 编制培训实施计划 人力资源主管 计划调整 否 培训教师 培训教材 培训形式 培训时间 参培对象 培训实施计划上报 总经理 是 培训计划实施 过程记录 测试、考核 人力资源主管 人力资源主管 编制评价报告 人力资源主管 改进 人力资源主管 人力资源主管 改进措施 培训资料归档 6 解释说明
1） 人力资源主管根据“公司年度培训计划”确定培训类别、培训方向、培训内容。
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2） 人力资源主管下发“培训意见征集表”,反馈员工是否愿意接受培训的意见，了解员工提
出合理培训建议。 3） 人力资源主管针对“培训意见征集表”进行培训需求分析。 4） 人力资源主管根据调查结果制定《培训实施计划》。计划内容包括：
A） 培训教师：培训教师的工作经历、授课经验、表达能力应满足培训的要求，由公司管理者
或人力资源主管指定。培训开始前进行签到，填写“培训签到表”。 B） 培训教材：培训教师编写培训教材，培训教材需与培训内容对应且满足培训目标的要求，培训内容需填写“培训课程表”。 C） 培训形式：根据培训内容的不同，培训教师可以选择讲授、讨论、问答等各种方式进行授课。 D） 培训时间：由培训教师与人事主管共同商定。 E） 参培对象：由公司管理者指定或员工自愿参加。 5） 人力资源主管将《培训实施计划》上报至总经理处审批。 6） 人力资源主管负责整个培训计划的实施与监督，并做好过程记录。
7） 培训结束后进行考核，下发“培训测试题”并填写“员工培训考核表”登记考试成绩，考
核方式根据不同的培训内容可采取闭卷笔试，、开卷笔试、实际操作等不同方式进行，由培训教师负责出题与评判；岗前技能培训考核，对不合格者必须进行重新考核。 8） 人力资源主管下发“员工满意度调查表”，并对调查表进行总结分析，了解此次培训是否
达到预期目标。 9） 人力资源主管对培训效果进行评估并编写“培训评价报告”。 10） 通过“培训评价报告”制定改进措施。 11） 人力资源主管将培训过程记录归档。 7 附件
附件一 记录表格
人-ZY-305-记01培训课程表 人-ZY-304-记02培训签到表 人-ZY-304-记03培训测试题 人-ZY-304-记04培训意见征集表 人-ZY-304-记05培训满意度调查表 人-ZY-304-记06员工培训考核表
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