loading事件或活动，吸引新闻界和公众的注意力，制造新闻热点，争取被报道的机会，使本组织成为新闻的主角，以达到提高知名度、扩大社会影响的目的这需要公关人员具备\新闻脑\富于创造性和想象力。二、这是一则以制造新闻获得强大效应的公关实例，新闻保险柜的推广未出一分钱广告费，取得了极好的广告效果，制造新闻的方法借助新闻媒介向公众传播组织或产品，商品信息，却不同于做广告，实惠而不费，影响广泛，不失为巧妙的传播手法，而且用制造新闻的办法来引起公众的注意，既新奇又直接让实物展示在公众面前，增强公众的信任感，印象更为深刻，因此，制造新闻已成为不少组织乐于采用的公共关系手段，使用制造新闻的关键在于要突出一个\新\字，跟在别人后面依样画葫芦，就失去新闻价值，公众不会产生新鲜感，也就失去兴趣。因此公关人员应善于开动脑筋，充分发挥创造性和想象力，出奇制胜，方能奏效。
作业练习四
一、单项选择题： 1．“人际关系”和“人群关系”均侧重从人的心理和行为的角度来探讨人和人的关系，而公共关系则从（ A ）的角度研究人和人的关系。
A信息传播沟通 B单向交流 C满足对方 D内部传播 2．公共关系的功能和方法还会不断地发展和演变，但其核心内涵，即（ A ）。
A双向传播与沟通 B单向传播 C内部传播 D外部沟通 3．（ B ）是组织形象的客观基础。
A产品形象 B产品质量 C组织形象 D个人形象
4．（ D ）是指那些对组织的政策、行为和产品持赞成意向和支持态度的公众对象。 A周期公众 B临时公众 C稳定公众 D顺意公众 5．加强（ A ）公众沟通的目的，是培养组织成员的向心力、凝聚力，培养组织成员的主体意识和形象意识。
A内部 B外部 C组织 D个体
6．介绍也有（ B ），一般而言，应把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的，把男子介绍给女子。
A高低之分 B先后之别 C贵践不同 D门户之见 7．在VIS中，（ D ）是统合所有视觉设计要素的核心。
A标志 B标准字 C标准色 D企业造型
8．语言是人类交流过程中（ B ）和最重要的工具，特别是在人际交流中一刻也离不开语言。
A最特殊 B最基本 C最本质 D最核心 9．遵守时间，（ D ）是社会交往中极为重要的礼貌。
A不得提前 B不得迟到 C分秒不差 D不得失约
10．（ A ）是指突然发生的、严重损害组织形象、给组织造成严重损失的事件。
A公关危机 B公关事故 C公关误解 D公关偏差 11．公关调查常用的方法有：民意测验、（ C ）、资料分析等。
A新闻发布会 B学术交流会 C公众代表座谈会 D人民代表大会 12．“两级传播论”认为：信息的传递是按照（ B ）的模式进行的。
A“意见领袖——媒介——受众” B“媒介——意见领袖——受众” C“意见领袖——受众——媒介” D“受众——媒介——意见领袖”
二、名词解释题： 1．知名度
答：知名度是表示一个组织被公众知道,了解的程度,社会影响的广度和深度,即是评价名气大小的客观尺度。 2．意见领袖
答：意见领袖是指在人际传播网络中经常为他人提供信息，同时对他人施加影响的“活跃分子”，他们在大众传播效果的形成过程中起着重要的中介或过滤的作用，由他们将信息扩散给受众，形成信息传递的两级传播。 3．CS战略
答：CS是英文Customer Satisfaction的缩写，意为“顾客满意”。CS的基本指导思想是：企业的整个经营活动要以顾客满意度为指针，要从顾客的角度、用顾客的观点而不是企业自身的利益和观点来分析考虑顾客的需求，尽可能全面尊重和维护顾客的利益。这里的\顾客\是一个相对广义的概念，它不仅指企业产品销售和服务的对象，而且指企业整个经营活动中不可缺少的合作伙伴。 4．礼仪
答：礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法.。从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。 三、简答题：
1．简述公共关系传播的经典理论主要有哪些？
答：公共关系传播的经典理论主要有：5W模式、把关人理论、两极传播模式、受众选择3S理论、议题设置理论。
2．简述公共关系调查的主要内容。
答：公共关系调查内容比较丰富，不同的社会组织，面对不同的问题，调查内容的指向和针对性必然不尽相同。但是，从主导方面分析，带共性的内容大致可以归纳为四个方面： （1）
组织的基本情况调研，主要包括两方面：组织经营状况和员工队伍情况。 （2）组织的员工关系调研，包括下列内容：员工的经济利益、员工的人际结构、员工的心理气氛、员工的人际交往。 （3）组织的公众舆论调研，主要内容有：组织形象调研、公众动机调研、活动效果调研和传播效果调研。 （4）组织的社会环境调研，其内容包括：政治法律环境、经济环境和人文环境 3．简述CI与CS的区别。
答：CS战略与CI（企业识别系统）战略的最大区别是：CI从企业本身出发，通过塑造良好的企 业形象来吸引顾客，以增强公众识别效果为目的，是由内向外的思维方式；而CS是直接从顾客的需要出发，以创造更高的顾客价值、记得顾客满意、建立重购忠诚为目的，是一种由外向内的思维方式。 在CS战略被正式提出前，企业将CI战略作为企业的出发点。然而，实践证明，CS战略在如下诸多方面实现了对CI战略的超越： （1）CS可以简化企业战略 （2）CS战略易于得到顾客认同 （3）CS为组织形象评价指标体系作出了重要的补充 （4）CS可以评价员工的工作成绩，便于在企业中推广 （5）CS可以树立良好的企业形象 4．简述公共关系危机的处理原则。
答：任何组织都难免发生危机事件。危机发生后，由于情况紧急，大家都感到手忙脚乱。为了使危机处理有序进行，需要遵循危机处理的几个主要原则： （1）快速反应的原则 （2）真诚坦率的原则 （3）人道主义的原则 （4）维护信誉的原则
四、论述题：
1、论述组织形象的衡量指标。
答：在组织形象的评价指标方面，包括认知度、美誉度和和谐度 认知度“表述的是一个社会组织被社会公众所认识、知晓的程度，其包含被认识的深度、被知晓的广度两个方面。” 美誉度是指“一个组织获得公众赞美、称誉的程度，是组织形象受公众给予美丑、好坏评价舆论倾向性指标”。 和谐度是指“一个社会组织在发展运行过程中，获得目标公众态度认可、情感亲和、言语宣传、行为合作的程度，是组织从目标公众出发、开展公共关系工作获得回报的指标”
2．论述公共关系礼仪的基本原则。
答：公关礼仪是人们从事公关活动的行为规范。由于公关礼仪是建立在业缘基础上的现代礼仪，因而它除了遵循人类共同应有的交往原则外，还应注意以下8个方面的原则： （1）礼仪的系统整体原则 礼仪是一个完整体系，几千年来已经无所不包，因而在对外交往和公关交往中，我们一定不能忽视它的整体性，并注意采集信息应完整，因为来宾或合作对象的性别、年龄、国籍、州籍、民族、宗教、信仰、职业都决定了他适应并喜好什么样的礼仪接待，搞错一个环节都可能招来“１００－１＝０”的效果。 （2）公平对等原则 “投之以桃，报之以李”，“礼尚往来”，社会交往中每个人都希望得到尊重，傲慢，冷漠，或曲意逢迎，都会被视为不礼貌。应公平大方，不卑不亢，主动友好，热情又有所节制。 （3）遵时守约
原则 现代社会节奏加快、遵时守约更为重要，无论什么理由，不遵时守约都是不礼貌的，再正当的理由失约后也应道谦。 （4）尊重习俗原则与风俗禁忌原则 “十里不同风、八里不同俗”，到什么山唱什么歌，“进门见礼，出门问忌”，这些有益的格言都说明尊重各地不同风俗与禁忌的重要性。特别是对外交往中不懂外国禁忌，不懂不同民族的禁忌，可能会造成不愉快的后果。 （5）和谐适度原则使用礼仪一定要具体情况具体分析，因人、因事、因时、因地而恰当处理。 （6）外事礼宾顺序原则 在涉外交往中,经常会遇到礼宾顺序问题。所谓礼宾顺序问题,就是指在重要的社交场合对参与的国家团体或个人的接待等事项按某些规格和惯例进行安排的次序。他体现东道主对宾客所给予的礼遇,以及这种礼遇给予宾客的平等地位。公关人员应该了解和掌握这方面的礼仪知识反复对此加以推敲。 （7）女士优先原则 “Ladies first”，（女士优先）是西方的一项体现教养水平的重要标志，是绅士风度与骑士风度的体现。虽然男女平等了，但在公关场合时这一点是万不可忽视的。 （8）差异性原则 外国人由于历史、文化、经济、政治、民族与我国不同，因而在交往中，不仅语言不同，而且在意识形态的许多方面都会发生歧义，因而我们必须有充分的心理准备和技术准备。
五、案例分析题：
“请留心你家的后窗”
20世纪50年代，好莱坞影片《后窗》曾风靡香港，该片描写了一个脑部受伤的新闻记者，在家养伤时闲极无聊，便买来一架望远镜，每日坐在屋子里从对面楼层的后窗窥视住户的家庭隐私，从而卷入了一场谋杀案。影片上映后，香港人竞相观看，形成了“后窗热”。这时，香港的一家生产百叶窗的企业成功地抓住了这一事件。他们在报上连续刊登题目为“请留心你家的后窗”的销售广告，其生意一下子兴隆起来。
试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。
秋风词 三五七言
秋风清，秋月明，
落叶聚还散，寒鸦栖复惊。 相亲相见知何日，此时此也难为情。 入我相思门，知我相思苦。 长相思兮长相忆，短相思系无穷极。 早知如此绊人心，何如当初莫相识。