loading1．公共关系所收集的信息具有（ B ）性和社会性。 A微观 B宏观 C直观 D真实
2．广告是一种“（ B ）”，即广告主付费购买传播媒介的使用权来推销其产品、服务或观念。
A免费传播 B付费传播 C双向传播 D交流传播 3．公关传播最基本的功能是( B )。
A强化舆论，扩大影响 B引导舆论，控制形象
C创造舆论，告知公众 D协调舆论，维护形象 4．影响组织形象的关键因素是( D )。
A产品性能 B产品价格 C产品包装 D产品质量 5．公共关系活动由公共关系的主体、客体和（ A ）三大基本要素构成。 A媒介 B方法 C实施 D功能
6．公共关系公司由（ C ）公共关系专家和各类公关专业人员组成。 Ａ非职业 Ｂ兼职 Ｃ职业 Ｄ专职
7．公共关系工作的对象统称为公众，因此，公共关系也称作（ B ）。 A人际关系 B公众关系 C人群关系 D人事关系
8．（ C ）不应该是企业贪婪的追求，而应该是顾客接受、赞赏和欢迎企业的产品及服务所投的信任票。
A效益 B经济 C利润 D增长
9．时狂是（ D ）的狂热表现，是热情追求某些生活方式而缺乏理智的倾向。
A流行 B流言 C舆论 D情感
10．（ C ）又称“守门人”，它是指在信息传播过程中，对信息的提供、制作、编辑和报道能够采取“疏导”与“抑制”行为的关键人物。
A“公关人” B“意见领袖” C“把关人” D“负责人” 11．广播与电视同属于（ B ）传播媒介。
A人际 B电子 C文字 D国际 12．（ A ）指人们身体部位作出表现某种具体含义的动作符号。
A身势语言 B情态语言 C静态语言 D动态语言
13．在公共关系活动中，公关礼仪是公关人员必须掌握并娴熟运用的（ D ）技能。
A公众传播 B团体传播 C群体传播 D人际传播
14．为他人介绍，最好先了解一下双方是否有（ C ），不要贸然行事，以免造成难堪的局面。
A利害关系 B互利关系 C结识的愿望 D合作的诚意
二、名词解释题： 1．全员公关原则
答：全员、全过程公共关系原则是公共关系的基本理论之一，其主要内容包括以下几个方面。 (1)以塑造和维护组织良好形象为基本出发点，并以此观念为指导来整合组织的生产、经营、
管理全过程和每一个员工的行为。 (2)参与公共关系实践的人员应该是组织各个环节和各个部门的全体人员，上至最高领导、下至一线工人甚至临时聘请人员都应积极行动起来，以优良的工作质量和服务质量去影响他 们可能接触到的每一个公众，从而树立良好的组织形象。 (3)组织形象与组织的每一件工作、每一个环节都高度相关。在维护和塑造组织形象方面，每一个部门、每一件工作都拥有同等的责任，组织应该形成一个综合性的组织形象管理和保证体系以及公关危机预警体系，把每一次公关危机消灭于萌芽之中，随时保证组织良好的公共关系状态。 2．公共关系策划
答：公共关系策划指为达成组织目标，公关人员在充分进行环境分析调查基础上，对总体公关战略及具体公关活动所进行的谋略、计划和设计过程。 3．组织形象
答：组织形象即社会公众对组织综合评价后所形成的总体印象。 组织形象包括的内容很多,如组织精神、价值观念、行为规范、道德准则、经营作风、管理水平、人才实力、经济效益、福利待遇等,组织形象是这些要素的综合反映。 4．公共关系专题活动
答：所谓公共关系专题活动,是指社会组织为了某一明确目的,围绕某一特定主题而精心策划的公共关系活动.公共关系专题活动是社会组织与广大公众进行沟通,塑自身良好形象的有效途径.因此,国内外许多组织经常采用公共关系专题活动的形式来扩大影响,提高声誉.
三、简答题：
1．简述商业广告与公关广告的区别？
答：（1）宣传内容不同。商业广告的内容主要是介绍企业产品和服务的特点，目的地是使公众从了解、喜欢到购买某商品；公共关系广告的内容较广泛，主要是介绍企业的整体性特点，是“卖企业”，目的是使公众了解、信任到帮衬企业。 （2）表达方式不同。商业广告较为直接了当，商业味浓，总显露出催促公众去购买某种商品的意思，；公共关系广告较为含蓄，商业味淡，公众色彩和社会色彩较浓。 （3）诉求重点不同。商业广告的主题是宣传或推销产品及服务，考虑近期的市场效果；公共关系广告的主题则是传播企业的观念、实力、善意、经济贡献、员工关系、公共服务项目、声誉和整体形象，注重长期的社会效益和经济效益。 （4）诉求手段不同。商业广告可利用的广告媒体较为广泛；公共关系广告侧重于利用广播、电视、报纸、杂志等媒体，运用专题活动、赞助活动等形式。 （5）传播周期不同。商业广告的传播周期是短暂的，往往一个时期集中宣传某一种产品或服务，有较明显的季节性、阶段性；公共关系广告的传播周期相对来说，是长期的。公共关系广告的主要任务是树立企业的良好形象，而树立良好形象并非一朝一夕之事，是项永久性的任务，只是不同时期内，诉求的内容和重点有所不同罢了。 （6）广告效果不同。商业广告的效果主要体现在经济效益上，可在短期内加以直接衡量；公共关系广告的效果主要体现在社会效益上，
难以在短期内作出直接和定量的评价。 2．简述把关人的传播行为？
答：把关人的传播行为是指把关人与个人之间的直接的面对面的信息沟通和情感交流活动，通过把关人的个人行为影响传播。把关人的传播行为具有明显的社会性特征。把关人的传播行为的语言是具有社会性的语言。每个人都是信息的发出者，同时又是信息的接收者，即在影响别人的同时，也受到他人的影响。把关人的传播行为是CI的传播的主要形式，表现在企业内部成员之间的沟通和企业的外部公众之间的沟通。 3．组织形象的价值和作用有哪些？
答：组织形象即社会公众对组织综合评价后所形成的总体印象。 组织形象包括的内容很多,如组织精神、价值观念、行为规范、道德准则、经营作风、管理水平、人才实力、经济效益、福利待遇等,组织形象是这些要素的综合反映。组织形象作用表现在（1）团结凝聚功能。良好的组织形象可以培养员工认同感和信任感，增强向心力和凝聚力。（2）激励动员功能。良好的组织形象可以培养愉快感、自豪感，从而提高积极性和创造力。（3）教化塑造功能。（4）规范约束功能。
四、论述题：
1．试述公共关系活动对提高个人素质，适应现代社会发展的积极作用？
答：公共关系活动对提高个人素质，使其适应现代社会发展有着积极的作用。这种作用体现在以下两个方面：（1）公共关系促使个人观念更新公共关系是现代社会的产物，它产生于社会生产高速发展、各种观念急剧更新的时代。它在给社会组织带来效益的同时，也带来了许多现代观念，从而促使个人价值观念更新。①注重个人形象的观念。公共关系是塑造组织形象的艺术，它灌输给每一个人有关形象的意识，使人们由注重组织形象进而到注重个人形象。从个人形象的组成因素来看，它既包括内在形象也包括外在形象。内在形象是个人形象中最重要的，它包括一个人的社会责任感和道德感，包括一个人的学识修养，个性心理特征等等。外在形象对个人来说也十分重要。衣冠整洁、精神饱满、举止得体的人给他人的印象总是良好的。注重个人形象必须要有一种恰当的自我意识，要善于让别人了解自己，认识自己。现代社会过分自谦会造成人与人之间了解的障碍，但表现自我也应掌握一些技巧，不能过度。这些技巧的把握都可以从公共关系中得到启示。 ②尊重他人的观念。公共关系强调“顾客第一”、“公众至上”，以尊重公众的意愿，满足公众的需求为己任。因此，它培养人们强烈的尊重他人意识。③交往合作的观念。为了给组织营建一个良好的环境，公关活动广结人缘，沟通信息，带给人们一种现代交际观念。同时公共关系还谋求组织与公众之间的合作，表现出强烈的合作意识，并把这种合作意识灌输给每一个人。（2）公共关系有助于个人能力提高。公共关系是一门实用性、操作性很强的学科，其中有相当一部分内容是关于实务技巧的传授和训练，因此，公共关系除了促使个人观念更新外，还有助于个人能力的提高。①创造能力的提高。与急剧变化的社会相一致的是人们求新求异心理的日益增强。为了树立组织形象，
公共关系常以其独特新颖、别具一格、出奇制胜的专题活动吸引公众。这种创造性的劳动能够培养和提高人的创造能力。②交际能力的提高。公共关系活动可以培养个人出色的交际能力。这种交际能力包括：掌握各种交际规范和礼仪；善于进行各种沟通协调工作；有 广泛的社交范围等等。③自我调节能力的提高。公共关系活动中常要和各种矛盾、冲突打交道，要处理各种突发事件，在这些过程中个人的自我调节能力可以得到大大的提高。 2．论述公众有哪些基本特征?
答：所谓公共关系基本特征，是指公共关系与其他类型的社会关系相比较所具有的基本特点。（1）公共关系具有公众性。公共关系是社会组织与其公众之间的关系，是一种“公家关系”，不是一般私人往来、私人关系。2）公共关系具有互利性。公共关系的主体与客体之间存在着 “互利性”，公共关系不是以血缘、地缘、学缘等纽带为基础建立起来的，而是以一定的利益关系、利害关系为基础建立、发展起来的。（3）公共关系具有开放性。人与人的关系，局限于个体之间的往来，有相当部分属于“隐私”；世界上许许多多的关系都可以是秘密的、封闭的，而公共关系一般都是公开的、开放的。作为公共关系的主体的社会组织，开展公共关系活动完全是合理合法、正大光明的，使用正当的手段、合法的途径大张旗鼓地宣传自己，协调与公众之间的关系；而且，公关的目的就是为了让更多的公众了解自己，扩大本组织的知名度，提高本组织的美誉度，塑造良好的组织形象，以谋求本组织的生存和发展，实现组织目标，因此公共关系既不可能是封闭性的，也不可能是完全隐秘的。（4）公共关系具有流动性。作为公共关系主体的社会组织，其运行是动态的，是一直处于发展变化的过程中的。而且，社会组织所面对的公共关系客体——公众，更是不断变化的。不仅公众对象一直处于动态的变化之中，而且公众类型也是流动变化的，非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众会发生转化。再者，公众具有层次性，其要求是千差万别的；公众的主观意识、价值趋向、消费理念、可使用资源等等也会不断地发展变化，其态度、行为也就必然会发生变化。
五、案例分析题：
“10万美元寻找主人”
某公司宣传其新型保险柜的卓越功能，登出一则这样的广告：
“10万美元寻找主人！本公司展厅保险柜里存放有10万美元，在不弄响警报器的前提下，各路豪杰可用任何手段拿出享用！”
广告一出，轰动全城。前往一试身手的人形形色色：有工人、学生、工程师、警察和侦探，甚至还有不露声色的小偷，但都没有人能够得手。各大报纸连续几天都为此事作免费报道，影响极大。这家公司的保险柜的声誉随之大增。
试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。
答：分析如下：一、策划具有新闻价值的事件也叫做\制造新闻\或\策划新闻\是组织争取新闻宣传机会的一种技巧，即在真是的，不损害公众利益的前提下，策划、举办具有新闻价值