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个人三年的工作情况总结
(邓华丽)
三年来，本人一直担任市政务服务中心的办公室主任，在中
心领导的正确指导下，按照政治强、业务精、纪律严、作风实、服务好的总体要求，团结和带领办公室全体工作人员，扎实努力工作，任劳任怨，在思想上，工作上，作风上都有一定的进步和提高，现简要小结如下：
一、 自觉加强理论和业务学习，不断提高思想政治素质。 本人在思想上积极要求上进，自任职以来，矢志不渝地坚持马列主义、毛泽东思想、邓小平理论，牢固树立正确的世界观、人生观、价值观，始终以人民的事业为重，热爱政务公开和政务服务事业。时刻以共产党员的标准严格要求自己，坚持党性原则，在政治上立场坚定，始终与党中央保持高度一致。此外，自己平时在床头案上常放有一些需要学习的书籍，自觉学习并对一些理论性、政策性很强的章节和内容记录下来，以备不时之需。为适应办公室工作，本人也非常注重业务知识的学习，及时进行知识更新和 “充电”，在掌握专业知识的基础上延伸学习电子政务、法律法规以及其他与办公室管理相关的法规政策。
二、认真履行工作职责，努力完成办公室各项工作任务。 （一）以踏实的工作态度，适应办公室工作特点
一是努力做好繁杂的办公室工作。办公室是中心运转的一个
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重要枢纽部门，对中心内外的许多工作进行协调、沟通，做到上情下达，这就决定了办公室工作繁杂的特点。本人每天除了本职工作外，还经常有计划之外的事情需要临时处理，而且通常比较紧急，让我不得不放下手头的工作先去解决，因此这些临时性的事务占用了很多工作时间，经常是忙忙碌碌的一天下来，原本计划要完成的却没有做。但手头的工作也不能耽误，今天欠了帐，明天还会有其他工作要去处理，因此，我时常利用休息时间来进行“加班补课”，有时甚至把一部分文字工作带回家去写。二是加强对办公室人员的教育引导。办公室人手少，工作量大，特别是近几年，中心会务和接待工作较多，这就需要全体员工团结协作。为提高全体办公室工作人员的凝聚力，本人不断加强对办公室工作人员的教育，提高办公室工作人员的思想素质、业务能力和工作作风，搞好办公室自身建设。同时，我还注意引导办公室工作人员树立敬业爱岗的精神，树立荣誉感，克服“配角”的自卑感，让大家不去计较干得多，干得少，从内心感受到能在办公室工作是领导、同志们的信任，是一种荣誉。现在遇到各类活动和会议，所有工作人员都能积极配合作，做好本职工作，把活动圆满完成。三是明确责任，确保办公室基础工作扎实开展。文秘、机要、文电处理、信息通报、会务、接待等是办公室的重要工作职能，这些事情工作细小、琐碎，但却事关重大，要求工作人员具有强烈的责任心和奉献精神。本人在中心办公室工作基本做到“三明确”，即：明确工作任务、明确职责分工、明确具体负责，
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确保领导交办的任务、本职工作和突发性事件在第一时间内有人负责、有人落实、有人督办，保证内部协调通畅，运转正常。本人严格要求自己，对领导交办的事情，能及时处理、及时反馈。对各科室起草的文件，基本做到专人仔细审核、及时下发。对上转下达的文件和电报，做到及时查收，并按“轻重缓急”原则分类处理，确保信息转达及时、工作布臵到位。同时办公室还制定内部管理制度，对会务要求根据会议的工作重点，分工合作，提出具体的工作要求，确保会议质量；对接待工作，按不同的性质，分不同的类别，做好接待前的准备、安排好接待时的各项任务，做好应对各种突发情况的预案；对日常信息处理，能及时通报信息，正确领会领导意图，向领导呈报有针对性、可操作性的工作方案，执行过程中努力服务领导决策。在服务基层上，本人努力做到设身处地地为基层着想，对基层上报的文件不推委、不迟延，及时上报领导或传送相关科室。在处理机关内部问题时，本人尽量多沟通，多协调，力所能及地帮助各科室解决问题。四是推进管理制度化。先后审定出台了《郴州市政务服务中心一次性告知制度》、《郴州市政务服务中心讲评会议制度》、《郴州市政务服务中心投诉处理制度》、《郴州市政务服务中心讲评会议制度》、《郴州市政务服务中心投诉处理制度》、《郴州市政务服务中心行政相对人定期座谈会制度》、《郴州市政务服务中心窗口月度考核暂行办法》等管理制度，完善了对窗口审批服务的制度化监督管理体系。遵循上述原则和方法，本人与办公室各位同事务求扎实、有
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效地完成了各项工作。如：历时几个月出台《郴州市行政审批“两集中、两到位”改革工作实施方案》，修订下发《郴州市重大项目行政许可联合办理暂行办法》等事关全市行政审批制度改革的公文文件的出台和下发工作。
（二）认真开展妇、工、青工作，推进同事间和谐共处。 市政务服务中心工作人员里中、青年人，妇女同志较多，由于本人负责单位的妇女、工会和青年工作，因此，本人每年都会在了解单位同事意见的基础上，在年初时做出当年妇女、工会和青年工作的工作计划。因在办公室工作的特殊关系，本人能与单位的同事能打成一片，经常听他们讲生活遇到的趣事，工作中碰到的困难，对单位上到领导，下至后勤服务人员的情况都非常清楚。因此本人在单位开展活动的时候，会尽量将活动细节考虑周全，再提出方案向领导汇报，争取领导支持，取得组织和经费保障后再运作。在活动筹备前，本人会做好相关宣传准备工作，全面考虑到活动开展前、开展中、开展后和突发事件的处理，在活动中根据每个人的不同特点安排从事不同的角色，以达到活动顺利开展，参加活动的人都开心，都受鼓舞的效果。在不同节日开展的活动中，我会尽量考虑到不同人群的特点，安排各不同层次，而又自有意义的事情，减轻所有窗口工作人员的精神压办，让不同的人群都得到放松，推动同事间的和谐共处。三年来，本人共组织市政务服务中心各种活动 次，参加人数达 人次，经过本人的精心安排与组织，每次活动都得到了同事的好评。
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