loading驻场经理行为规范手册
一、 驻场服务的意义
1、服务时间的即时性
由于驻场人员就在甲方点工作，因此一旦出现问题可以即时跟进解决，保证了对问题的快速跟进及即时处理。
2、 人和人的良好沟通
由于驻场人员长期和使用人员以及管理人员接触，对个人的使用习惯以及沟通方式都能相对的了解，也确保了能快速、有效的完成工作，确定隔天/当天人员准确的需求人数，及时反馈招聘，沟通上岗人员，协调合理安排人数。
3、 增强业务合作关系
驻场人员在现场除了完成本身职能内的事以外，可以适当性协助完成甲方的其它工作，客情维护。同时由于驻点人员为外包服务公司服务增强业务关系。
二、 驻场员工工作职责及管理办法
作为一个公司形象代表，精气神，现场处理的反应能力，沟通能力都应该在客户面前呈现出良好的服务窗口形象，为树立服务品牌创造良好的条件特制定以下管理制度；同时为规范公司外派驻场员工行为，使外派驻场员工的各项工作有章可循，顺利完成公司赋予的各项职责和任务，特制订本办法。
流程图如下：
（1）工作职责:
1、 负责每日人员考勤，签到签退，确认隔天需求人员，统计手上可上岗人
员以及需要填补人员，及时反馈招聘，完成人员需求供给 2、 处理现场人员饱额，多出人数等情况
A. 穿拖鞋人员不收
B. 人数饱额，迟到人员，未报名人员不收 C. 有残疾不收
D. 未满16周岁，没有提供身份证号码不收 E. 年龄超过甲方指定范围不收 F. 如不在以上情况内，退人车补10/人 3、 意外风险情况处理
A. 人员出现意外工伤第一时间送到指定医院，并第一时间通知公司负责人，钱可直接钉钉审批或直接联系公司负责人
B. 需要受伤人员身份证复印件，医院发票，药品清单做保险报销用 C. 有出现员工打架斗殴，第一时间协调，协调不成报警 4、 协助招聘
A. 内部员工鼓励转介绍，公司有给到转介绍薪酬奖励给到员工 B. 沉淀务工人员（兼职/全职），公司配备手机+手机号码，当做工作机使用，有做过项目兼职人员拉群，做储备用
C. 设点招聘，铺传单，安排人员上岗，沉淀工头，代理等资源，反馈中心，互相反哺
D. 做好员工关怀，提高应急需求人员反应能力
E. 做好市场调查，务工人员流动情况，市场招聘等情况反馈共享 5、不断进行相关业务的学习、加强自身修养，增强集体协作意识，严格考勤制度，团结协作，完成部门主管交办的其他工作任务。 驻场人员管理办法
? 驻场员工考勤管理：驻场人员的上下班作息时间按照派驻地单位的考勤
管理规定执行。其余考勤管理遵守公司考勤与休假制度，由公司人事行政部负责监督执行。
? 驻场人员行为管理办法：应自觉履行岗位职责，严格遵守公司业务操作
流程，按要求向公司汇报工作进度及工作成果，并能与派驻地单位协调配合，保障业务的开展，完成本职工作。
? 未经公司书面授权，公司外派驻场的任何人员均不得有越权行为，包括
但不限于对外擅自承诺超出公司经营政策的条件、擅自签署协议等等，
否则由此产生的一切后果由外派驻场员工个人负责，公司有权根据外派驻场员工行为的情节，按照公司的规章制度给予相应处罚，包括但不限于解除合同等等；构成犯罪的，公司将移送司法机关处理。 ? 妥善保管所属公司财产，合理使用；遵守派驻单位的各项规章制度。 ? 妥善保管公司内部传递的各类电子及书面文件、资料等，防止丢失、泄
密。
? 对于公司寄送或下发的文件、物品等应及时签收并有效回复。 ? 为了便于工作及时联系，应保障通讯畅通，做到不失联，到
不迟