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阿里巴巴的企业文化
阿里巴巴的企业文化:
阿里巴巴的梦想:通过发展新的生意方式创造一个截然不同的世界 阿里巴巴的使命:让天下没有难做的生童 客户第一
客户是衣食父母
学巫他人，随时随地维护阿里巴巴形象
微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题与客户交 流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿
站在客户的立场思考问题，在坚持原则的基础上，最终达到客户和公司都满意 具有超前服务总识，防患于未然
团队合作
共享共担，平凡人做非凡事积极融入团队，乐于接受同事的帮助，配合
团队完成工作
决策前积极发表建设性意见，充分参与团队讨论;决策后，无论个人是否有异 议，必须从言行上完全予以支持
积极主动分享业务知识和经验;主动给予同事必要的帮助; 善于利用团队的力量解决问题和困难
善于和不同类型的同事合作，不将个人喜好带入工作, 充分体现“对事不对人”的原则
有主人翁意识，积极正面地影响团队，改善团队士气和氛W 拥抱变化
迎接变化，勇于创新 适应公司的日常变化，不抱怨
面对变化，理性对待，充分沟通，诚意配合 对变化产生的困难和挫折，能自 我调整，并正面影响和带动同事
在工作中有前?瞻意识，建立新方法、新思路创造变化，并带来绩效突破性地 提奇 诚信
诚实正直，言行坦荡诚实正直，表里如一通过正确的渠道和流程，准确
表达自己的观点;表达批评意见的同时能提出相应建议，直言有讳
不传播未经证实的消息，不背后不负责任地议论事和人，并能正面引导，对于 任何童见和反馈“有则改之，无则加勉”
勇于承认错误，敢于承担责任，并及时改正 对损害公司利益的不诚信行为正确有效地制止 激悄
乐观向上，永不放弃喜欢自己的工作，认同阿里巴巴企业文化
热爱阿里巴巴，顾全大局，不计较个人得失 以积极乐观的心态面 对日常工 作，碰到困难和挫折的时候永不放弃，不断自我激励，努力提升业绩
始终以乐观主义的精神和必胜的信念，影响并带动同事和团队不断设定更高 的U标，今天的最好表现是明天的最低要求
敬业
专业执着，精益求精
今天的事不推到明天，上班时间只做与工作有关的事1W；遵循必要的工作流 程，没有因工作失职而造成的重复错误
持续学习，自我完善，做事1W充分体现以结果为导向 能根据轻巫缓急来正确安排工作优先级，做正确的事
名字的来历:阿里巴巴大盗的故事，芝麻开门，像征着无限的财S。 、远景U标
成为一家持续发展102年的企业 成为全球十大网站之一
只要是商人就一定要用阿里巴巴
2、使命
让天下没有难做的生意?
3、阿里巴巴价值观
客户第一：关注客户的关注点，为客户提供建议和资讯，帮 助客户成长
团队合作：共学共担，以小我完成大我 拥抱变化：突破自我，迎接变化 诚信：诚实正直，信守承诺 激W：永不言弃，乐观向上
敬业：以专业的态度和平常的心态做非凡的事情
阿里巴巴的梦想:通过发展新的生意方式创造一个截然不同的世界 阿里巴巴的使命:让天下没有难做的生意 阿里巴巴的远景、使命、价值观
Vision远景
1、成为一家持续发展102年的公司 2、成为全球最大电子商务服务提供商 3、成为全球最佳雇主公司
Mission 使命 To make doing business easy.
让天下没有难做的生意Values价值观 客户第一
客户是衣食父母
尊巫他人，随时随地维护阿里巴巴形象
微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题 与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿
站在客户的立场思考问题，在坚持原则的基础上，最终达到客户和公司都满意 具有超前服务童识，防患于未然 团队合作
共享共担，平凡人做非凡事
积极融入团队，乐于接受同事的帮助，配合团队完成工作
决策前积极发表建设性意见，充分参与团队讨论;决策后，无论个人是否有异 议，必须从言行上完全予以支持
积极主动分享业务知识和经验;主动给予同事必要的帮助;善于利用团队的力量 解决问题和困难
善于和不同类型的同事合作，不将个人喜好带入工作，充分体现“对事不对 人”的原则
有主人翁意识，积极正面地影响团队，改善团队士气和氛ffl 拥抱变化
迎接变化，勇于创新 适应公司的日常变化，不抱怨
面对变化，理性对待，充分沟通，诚意配合
对变化产生的困难和挫折，能自我调整，并正面影响和带动同事 在工作中有前瞻意识，建立新方法、新思路 创造变化，并带来绩效突破性地提高 诚信
诚实正直，言行坦荡 诚实正直，表里如一
通过正确的渠道和流程，准确表达自己的观点;表达批评意见的同时能提出相 应建
议，直言有讳
不传播未经证实的消息，不背后不负责任地议论事和人，并能正面引导，对于 任何惫见和反馈“有
则改之，无则加勉”
勇于承认错误，敢于承担责任，并及时改正 对损害公司利益的不诚信行为正确有效地制止
乐观向上，永不放弃
喜欢自己的工作，认同阿里巴巴企业文化 热爱阿里巴巴，顾全大局，不计较个人得失
以积极乐观的心态面对日常工作，碰到困难和挫折的时候永不放弃，不断自我 激励，努力提升业
始终以乐观主义的精神和必胜的信念，影响并带动同事和团队 不断设定更高的U标，今天的最好表现是明天的最低要求 敬业
专业执着，精益求精
今天的事不推到明天，上班时间只做与工作有关的事 遵循必要的工作流程，没有因工作失职而造成的重复错误 持续学习，自我完善，做事悄充分体现以结果为导向 能根据轻重缓急来正确安排工作优先级，做正确的事
遵循但不拘泥于工作流程，化繁为简，用较小的投入获得较大的工作成果 “我认为，客户第一，员工第二。没有他们，就没有这个网站。也只有他们开 心了，我们的客户才会开心。而客户们那些鼓励的言语，鼓励的话，乂会让他们像 发疯一样去工作，这也使得我们的网站不断地发展。”一马云语录