loading2008年青山湖区教体局民主评议政风行风群众满意度调查
执行方案
为认真贯彻落实省政府办公厅?关于印发2008年全省民主评议政风行风工作实施方案的通知?（赣府厅字[2008]80号）文件精神，按照市政府办公厅?关于印发2008年南昌市民主评议政风行风工作实施方案的通知?（洪府厅发[2008]57号）、市双评工作领导小组?关于印发?2008年南昌市民主评议政风行风群众满意度调查执行方案?的通知?洪双评办字[2008]8号文件要求，近期，市、区有关部门将组织开展民主评议政风行风群众满意度调查（以下简称：“满意度调查”），为了配合做好相关工作，特制定本方案。
一、遵循的基本原则
本次“满意度调查”坚持以下原则：一是坚持与?2008年南昌市民主评议政风行风工作实施方案?相一致的原则；二是坚持公平公正的原则。保证调查方法公正性，调查样本随机性，调查数据准确性，调查结果保密性；三是坚持谁主管谁负责的原则。区教体局完成好本系统学校一级的“满意度调查”样本框的采集和有关工作。
二、被评议的对象： 青山湖区教育体育局 三、被调查对象
本次对我区教育体育局进行“满意度调查”的调查对象包括二类人群：一是民生工程受惠群体；二是被评单位的服务对象（单位和个人）。
四、调查方法
按照市、区的统一部署，本次“满意度调查”采用计算机辅助电话调查的方式进行。电话接通后，访问员按照屏幕上显示的问卷将题目逐一读出，并将被访者的回答用计算机如实记录。通过计算机对记录的数据进行汇总、分析。
五、调查内容
1
“满意度调查”的主要内容包括三个方面：对被评议单位总体满意度评价、工作中存在不良行为评价、对被评议单位的意见和建议。
调查问卷分四大类：民生工程受惠群体满意度调查问卷、行政执法类服务对象和重大项目负责人群众满意度调查问卷、行政管理类服务对象和重大项目负责人群众满意度调查问卷、服务行业类的群众满意度调查问卷。
六、组织领导
“满意度调查”工作由市“双评”办统一组织，区教体局会同各学校“双评”办积极配合，市“双评”办满意度调查组负责具体实施。
七、实施步骤
组织实施“满意度调查”工作分调查准备、电话访问、数据处理、工作总结四个阶段展开。
（一）调查准备（9月10日前完成） 该阶段主要完成以下五个方面的工作： 1、设计方案
区教体局“双评”办根据有关文件精神，结合本系统实际制定?2008年青山湖区教体局民主评议政风行风群众满意度调查执行方案?。
2、动员培训
区教体局“双评”办组织召开全系统“双评”满意度调查工作会议，总结前阶段工作，布置“满意度调查”工作，强调有关工作纪律和要求。
3、建立抽样框
按照上级要求，我区各中小学校必须提供300名采访对象，其中享受民生工程的学生家长147名，服务对象153名。请各校按照附表一和附表二的要求填报受访人员信息。各校请务必于8月26日上午12点前，将附表二电子稿发到办公室秦广琪QQ邮箱，号码为853488062，打印稿盖章8月27日下午下班前送到办公室即可。
各被评议单位采集抽样框的服务对象必须真实可靠，原则上不得7月份与上报省“民评”办的对象重复，上报的抽样框中，如发现某个被评议单位
2
提供虚假服务对象名单，发现一例扣除该被评议单位群众满意度调查总分的0.5分，以此类推，最高不超过5分。
4、设计问卷（9月10日前完成）
电话访问问卷由市“双评”办满意度调查组根据调查内容设计，并设计相关计算机程序。每一个被评议系统作为一个项目设计，共设计57个项目，四大类问卷。
5、访问员选调和培训（9月10日前完成）
市“双评”办满意度调查组选调60名业务熟、政治可靠的访问员，并配备好项目管理、执行督导、质量督导、技术督导、程序设计工程师10名。参加本次调查的所有工作人员均要求进行严格的项目培训、保密培训，并签订保密协议。
（二）电话访问（10月20日前完成）
在市“双评”办的监督、领导下，满意度调查组组织力量完成各有关单位的“满意度调查”电话访问工作。
本次调查中若遇到无人接听、拒访等现象均不扣分。若被访者回答“不了解”、“不知道”均不计分。
（三）数据处理（10月26日前完成）
数据处理工作重点是将电话访问数据导出，根据方案要求汇总被评议单位的满意度得分，并在全市教育系统内排序。根据“满意度调查”、检查考评情况进行综合打分，“满意度调查”占民主评议总分的70分。采用“多指标综合计分”，分“总体满意度评价”和“工作中存在不良行为评价”两大部分，其中，“总体满意度评价”占群众满意度调查总分的70%，设定“非常满意”、“满意”、“基本满意”、“不太满意”、“不满意”五个等次，对应分值为0.9、0.8、0.7、0.6、0.5；“工作中存在不良行为的评价”占群众满意度调查总分的30%，设定“不存在”、“有但不严重”、“严重”、“非常严重”四个等次，对应分值为1.0、0.8、0.7、0.5。
（四）工作总结（11月20日前完成）
3
八、纪律要求
按照?关于认真贯彻落实省领导批示精神严肃民主评议政风行风工作纪律的紧急通知?赣民评办电?2008?1号精神，各校民主评议政风行风工作要严密组织实施，严肃评议纪律，严格做到“八个严禁”：严禁编造、隐匿或违规销毁评议资料；严禁篡改统计数据或评议名次；严禁用不正当手段拉票买票；严禁接受被评部门和行业安排的请客送礼、娱乐活动和旅游考察等；严禁利用评议之便向被评部门和行业谋取不正当利益；严禁违规向被评部门和行业提供投诉据报问题的单位或人员情况；严禁刁难或报复投诉举报单位或人员；严禁其它故意损害评议工作的行为。此外，在即将开展的问卷测评和电话访问工作中，要做到“四个严防”：严防在测评中出现少数人操纵问卷或一人多填的现象；严防测评点工作人员影响或诱导代表填写问卷；严防录入人员随意修改问卷测评表；严防在电话访问工作中搞弄虚作假或在访问现场妨碍访问工作等行为。对于违反“八个严禁”规定的单位和人员，一律视为顶风违纪，严格按照有关规定，追究有关人员的责任，取消该单位今年民主评议政风行风评先资格，并予以通报批评。
附件1：青山湖区教体局民主评议政风行风群众满意度调查抽样框数量分布表
附件2：青山湖区教体局“满意度调查” 抽样框
二○○八年八月二十日
主题词：教育 政风行风 调查 方案 通知 青山湖区教体局办公室 2008年8月20日
抄 报：区委办、区政府办、区“双评”办、市教育局“双评”办
4
5