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主要特点：
1、微型车投诉中发动机占三分之一：2011年微型车的投诉量为670宗，占全年总投诉量的%，其中发动机的投诉量占微型车总投诉量的%，相较去年的%稍有下降；
2、过半投诉在一周内得到企业反馈：2011年微型车的投诉一周内得到回复占比%，相较去年的%上升了将近8个百分点；
3、自主品牌解决率明显优于合资品牌：在微型车的解决率分析中，自主品牌的解决率高达%，而合资品牌的解决率则仅为%，这既有自主品牌在客诉处理方面更积极的因素，也有消费者对合资品牌的要求更高，导致合资品牌的投诉更难处理。
2011年的中国车市从整体上来看，汽车产、销增长率创了13年来的最低值。不过，汽车投诉量却并未受到太大的影响，据汽车投诉网)统计，在2011年度累计收到的10056宗有效投诉(不含电话、传真及邮件投诉)中，全年成功换退车案例为25宗。其中累计收到微型车的有效投诉为670宗，同比2010年的618
宗增幅达%.
从投诉趋势来看，3月份的投诉量最高，达到了85宗，占该月总投诉量的%；下半年的投诉量则明显下降。
在微型车的车价属性分析中，5万以内占微型车投诉的%，是投诉最多的价格区间；而5-8万也占到%，位居第二；18-25万元区间的投诉位居第三，占比%。由图可看出，80%以上关于微型车的投诉的购车价位在5万元以内这一区间。
图表显示，在磨合期内(含一个月内)就出现质量或服务问题的投诉占比%，同比去年的%基本上持平，但新车的问题不容忽视，不管是由于服务问题引起的还是由于质量问题引起的，都希望各车企能引起重视。此外在保修期内的投诉占比%，同比去年的%稍有增加。%的投诉是在保修期外出现问题的车辆。 图表显示，合资品牌投诉量占比%，同比去年的%有所增加；欧美品牌的投诉量占比%，同比去年的%基本上持平；自主品牌的投诉量为342宗，同比去年的327宗，增幅达%，这既有其销量大涨的原因，也有其新车质量下降的原因。“文明班级”申请材料 料水电1045班全班同学
辅导员：张本华2012年12月14日
尊敬的院系各部门领导： 你们好！
安徽水电学院水利工程系水电1045班是一个由60名学生组成的大家庭，长期以来，我水电1045班在辅导员张本华老师的带领下全班班干部组织及全体同学积极参与的情况下，各方面工作开展都有条不紊： 开学初随着班级班干部的最后落实班级日常工作，学习方面的各种制度也全部制定完成，并以班会的形式在全班同学的参与下，一致通过，其中包括以下各种制度：
①安徽水电学院1045班班级纪律要求，此制度对我班同学，在早操，上课，卫生，晚自习，集体荣誉，生活6个方面都做了明确要求。
②安徽水电学院水电1045班班级管理制度。 该项制度包括：班级奖惩制度，班级推优制度，班级活动管理希望通过这些制度，能够在很大程度上督促同学在日常学习生活能严格要求自己，班级奖惩制度对全班同学在各方面的表现做出了明确要求，该制度激发并调动了同学们对班级和自身行为的约束的自觉性与积极性。班级推优制度，规定通过对全班同学日常表现的观察与审核，将其作为对上党课，评先进分子的评定依据极大的鼓舞了同学们要以优秀大学
生为榜样来严格要求自己的思想。班级活动管理，就本班每次开展活动及各项活动的花费做了说明，因此，我班在班费的问题上一直都是非常公开透明化的，没有同学不满意，每次班级开展活动全班同学都积极参与并有完美表现。
日常生活中，根据同学们的要求，我班就班级下一步管理与运行工作作出了以下规定，开展一次主题班会。主题班会的开展极大的鼓舞和激发了同学们对班级的热爱和为班级的贡献的积极性。
在院系学生会，团总支，各协会开展组织的活动没有我班无人参加的现象，全班同学都积极的配合参与，并在活动中都表现突出。
在第九届安徽水电学院田径运动会中，经过班干部张跃，赵小龙等人的组织安排，我班有：马灵童，张皓阳，曹强，朱秀秀，徐杏，吴飞翔6人顺利进入了田径运动会的初赛选拔赛场中，经过层层选拔与训练，最后由朱秀秀，曹强2位同学代表我们系参加了第九届田径运动会，其中曹强同学还在男子800m中取得院级第三名的好成绩，为我们系争得了荣誉，为我们班争得了荣誉。
时至今日，班级各项工作运转良好，全班同学整体上都表现较好，我班无打架斗殴不良违纪现象，无
同学与老师顶撞，无日常上课及晚自习无故旷课现象。这些都说明了我们班是一个有朝气，有凝聚力的班级，在系学生会的日常量化中，我班一直以来都得到了好评，教室内务连日来被评为第一，出勤率第一，第二等等，都表现非常不错，并屡次在院学生会抽查班级晚自习，早操过程中，我水电1045班都表现非常不错，为我们水利系赢得了荣誉。
前不久院学生处，团委开展了以“倡导文明言行，构建和谐校园”为主题专题教育活动，班级同学为积极响应院系的号召，在辅导员张本华老师的组织带领下，我班关于开展“倡导文明言行，构建和谐校园”专题活动班会开展的非常到位，每次的班级班会，全班同学都积极参与，这说明我们班同学在思想上认识是非常积极深刻的。11月12日上午，为认真贯彻落实学生处组织开展的“倡导文明言行，构建和谐校园”专题活动的通知精神，我水电1045班在辅导员和班委认真组织带领下，开展了一系列的专题教育活动和其他形式的活动。
11月16日中午班长曾乐和团支本文转载自事迹材料网书张亮参加了院分管院长张敏院长的关于“倡导文明言行，构建和谐校园”的动员大会，并于11月16日晚自习在本班教室召开了班级动员大会，及时的