电话客服系统说明书

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电话客户系统V7.0 33

名称

按键:比如5只能一位,1-9 * #) 类型:自动受理

提示声音:比如“自动受理请按5” 等待音乐:可以设置一段等待音乐或铃声 不能有下级导航配置

设置自动受理后必须在是否响铃处打勾,当有电话呼入时,连接电脑的音箱响铃,电话不响铃。

9短信

1.21. 短信监控

下方的状态栏显示目前使用什么方式发送,网络发送还是手机发送, 界面显示软件启动后,总共发送和接收短信的情况,并显示短信的详细信息。

电话客户系统V7.0 34

1.22. 发送短信

发送短信首先选择收信人,可以单个输入,也可以从电话簿中批量导入,短信内容可以即时编辑,也可以使用编辑好的摸板,方便省时。

为方便选择系统的客户进行发送,可以选择预先设置好的短信模板(模板设置参考10.8),以减少输入。

电话客户系统V7.0 35

1.23. 发送节日短信

当节日到达时,会以备忘录的方式提醒您发送节日祝福。

一次向多个客户发送节日祝福,系统会根据不同的客户自动变更姓名、性别(女士、先生)。

1.24. 发送生日祝福

当今日有客户生日时,会以备忘录的方式提醒您发送生日祝福。 一次向多个客户发送生日祝福,系统会根据不同的客户,自动变更姓名、性别(女士、先生)。

电话客户系统V7.0 36

1.25. 发送方式

本软件支持手机发送和网络发送方式,方便客户的选择和使用 1.26. 手机设置

? 首先请选择手机的连接类型 :

推荐使用DKU-5型号数据线的Nokia手机,Nokia手机如果通过数据线连接,请选择Nokia Device(MBUS)或Nokia Device(DLR3),通过红外连接的选择Nokia Device(Infrared),通过蓝牙连接到电脑的选择Nokia Device(BlueTooth);其他型号的手机连接类型一般选择AT Device(19200),红外连接的选择AT Device(Infrared),通过蓝牙连接到电脑的选择AT Device(BlueTooth)。

支持绝大部分符合工业标准的手机,已测试过的手机型号如下(不在列表中并不表示您的手机不受支持,可自行连接测试):


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