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三晋国际饭店
目录
心之旅旅行社管理制度 ..................................................................................................... 2
第一节 员工守则 ................................................................................................................... 2 第二节 员工教育培训制度 ................................................................................................... 4 第三节 员工工资执行制度 ................................................................................................... 5 第四节 考勤管理制度 ........................................................................................................... 6 第五节 工作人员招聘管理办法 ........................................................................................... 7 第六节 关于领用物品的有关规定 ....................................................................................... 8 第七节 通讯（信）管理办法 ............................................................................................... 9 第八节 财务管理制度 ......................................................................................................... 10 第九节 请假管理制度 ......................................................................................................... 11 第十节 导游员旅游安全管理制度 ..................................................................................... 13 第十一节 旅游安全应急措施 ............................................................................................. 16 第十二节 团队档案管理制度 ............................................................................................. 17 第十三节 宣传广告制度 ..................................................................................................... 18 第十四节 业务广告管理制度 ............................................................................................. 19 第十五节 导游人员管理制度 ............................................................................................. 22 第十六节 旅游投诉处理制度 ............................................................................................. 23 第十七节 内部质量安全机构 ............................................................................................. 24 第十八节 总经理岗位职责 ................................................................................................. 25 第十九节 总经理办公室岗位职责 ..................................................................................... 26
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第二十节 外联部经理岗位职责 ......................................................................................... 27 第二十一节 财务部经理职责 ............................................................................................. 28 第二十二节 接待部经理岗位职责 ..................................................................................... 28 第二十三节 旅游监督员职责 ............................................................................................. 29 第二十四节 财务管理制度 ................................................................................................. 30 第二十五节 佣金管理制度 ................................................................................................. 31 第二十六节 档案资料管理制度 ......................................................................................... 32 第二十七节 培训管理制度 ................................................................................................. 33 第二十八节 旅游安全管理制度 ......................................................................................... 34
心之旅旅行社管理制度
第一节 员工守则
一、 严格遵守公司的各项规章制度，热爱企业，自觉维护、保持公司的良好信誉和企业形象。
二、 树立竞争意识、危机意识，提倡奉献、协作求实的精神，服从工作分配，并敢干工作，敢于负责，讲实话办实事；工作讲效率、求质量。
三、 恪守职业道德和行为规范，严守企业经营的商业机密。任
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何行为均以“客人利益”为重，以企业整体利益为核心。不得参与有损客人利益和公司利益的商业行为及不正当交易，自觉维护公司的合法经济权益。
四、 坚持以提高企业经济效益为宗旨，积极发展、开拓各项业务活动。讲求效益，厉行节约，杜绝浪费。
五、 团结自律，建立友好和善的同事关系。不得拉帮结派，不做有损团结的事。个人服从部门，部门服从全局。
六、 畅开言路，建立合理顺畅的建议渠道。不得私自议论或传播有碍团结的意见，自觉维护公司制度的严肃性。
七、 出勤准时，不迟到，不早退；有事请假，不得无故缺勤。工作期间要严守工作岗位，不做与工作无关的事情。
八、 工作时间内勤人员要统一着装，并佩带胸卡。导游人员在接团期间要按照导游人员管理条例和导游服务质量标准执行。
九、 听电话要讲“您好”并报公司名称，接待客人要主动、热情，答复客人（客户）询问要礼貌、耐心，业务知识要熟悉、全面。服务注意文明、规范。书面语言要讲求合乎规范。
十、 加强学风修养和文化修养，努力提高思想素质和业务能力。树立良好的员工形象。
十一、爱护公司财物及办公设备，保持工作场所的清洁卫生。 十二、本守则自发布之日起施行。
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第二节 员工教育培训制度
为积极倡导优良的企业文化精神，提高职工的文化素质，更新业务知识，增强思想觉悟，提高业务水平，公司拟定如下规定，请遵照执行。
一、员工培训体系由以下几个部门构成：新员工岗前培训、员工在岗培训、业务集训、高级职员深造。
（一）岗前培训：包括接待程序、各项规章制度、基本常识。
新员工必须接受岗前培训，培训考核合格后，方可上岗。
（二）在岗培训：由旅行社接待负责人或经验丰富的导游员
对工作中出现的问题进行指导，所有的员工对公司组织的培训都应参加，无正当理由不得缺席。
（三）业务集训：利用旅游淡季，将全体人员集中起来，进
行全面、系统的培训。
（四）高级职员深造：培养和选送有前途的青年导游员，到
旅游院校，接受高水平和系统化的专业教育。
二、员工对待公司组织的培训应认真对待，严格执行。 三、员工应尊重培训教师，爱护教学设施。 四、员工在学习过程中应互相帮助，互相促进。
五、培训管理部门负责组织好整个年度培训工作，保证培训工作顺利、高效的进行。
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