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这个时候我们更应该注意保持冷静，不管客户有理还是无理，我们都需要
宽容对待，礼貌尊重对待他，积极为客户解决问题，也要让客户知道你在
努力解决问题，问题还没解决，而且不需要他帮助的话，尽量避免与客户
过多接触，这样能避免矛盾激烈化，一定要注意不要和客户对着干，因为
只要问题解决了，以后彼此还很有可能继续合作，如果闹翻了，那么再想
做生意就很难了。 三． 邮件
1． 新客户的邮件，注意简洁，清晰，用最少的语言，最方便的方式传达给对方我
们公司的信息，主要内容包括公司名字，自己，网站，公司的产品，公司的优
势产品，以及如何获得对方的联系方式，表明合作的诚意，如对方有网站或展
会有相关记录的，尽可能先更多地了解客户的需要，有重点有层次推适当的产
品，推产品的时候，如果推得不多，可以相关附上图片，注明型号；当推的产
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品很多的时候，注意要用客户容易懂的表达方式，可以罗列我司产品，但不要
罗列我司产品型号，如推splitters，可以表达为2way splitter，…..8 way splitters，但不能写gs01-02，……gs01-08。 2． 老客户的邮件，具体问题具体分析。
3． 邮件注意事项，永远要注意礼貌和简洁，用语永远要注意让对方去感觉到你和
合作的诚意和让他相信你会提供好的产品好的服务。
4． 关于附件，对于新客户，有了解的，我们针对性附带相关图片，没了解的，以
主打产品为主，（反复发几次的可以尝试不同图片），而当我们跟客户谈单的时
候，提到我们的产品，我们的型号时候，如果客户对我们东西没了解的， 必
须注意附带相关图片，图片使用适量，不必过多。 四． 实例 1.我的前三单 2.pansat 3. 4.
5. globo televes bestech hao小编
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