loading物
业
管
理
方
案
目录
一、管理的宗旨二、管理目的三、管理目标四、管理内容五、管理处组织结构六、日常管理服务运作七、采取的主要措施
一、管理宗旨
实行专业化、大管家式物业管理，本着“精干高效、优质服务”的管理原则，执行公司“为您服务，让您满意”的服务宗旨。
经营理念：以人为本、满足需要、发展自己、贡献社会。管理理念：着重细微、追求卓越、服务第一、创造价值。
管理基本原则：以人为本，发扬团队精神，培养高素质员工，形成一流的管理，开创一流企业。目者。
二、管理目的
1、保持和提高物业的完好程度。通过加强对水岸花都整体物业的管理养护及对使用人的管理和服务，以防止使用不当而损坏物业。
2、创造良好环境，统一对水岸花都的各项设施设备的管理养护，强化宣传，共同维护花园环境。
3、维护小区内住户的整体利益。三、管理内容
1、对小区内房屋建筑本体共用部位（楼盖、屋顶、梁、柱、外墙面和基础等承重结构部位、楼梯间、走廊通道、门厅、设备房等）的维修、养护和管理。
2、对小区内房屋建筑物本体共用设施设备
（共用的上下水管道、
标：成为物业管理公司中安全、优雅、健康、居家的新生活领跑
共用照明、供电系统、供水系统、电梯、消防设施设备等）的维修、养护、管理和运行服务。
3、对公共环境（包括公共场地、房屋建筑物共用部位）的清洁卫生、垃圾的收集、清运。
4、对公共绿地、花草树木、建筑小品等的维护、养与管理。5、交通、车辆行驶和停泊管理。
6、配合和协助当地公安机关进行安全监控和巡逻等安保工作。
四、管理目标：
以全国“优秀示范小区”标准为目标。将小区管理成“安全、文明、优美、舒适、和谐”的住宅小区。
1、根据委托管理事项和国家、省、市物业管理考核标准，在管理服务协议生效后一年内达到市物业管理优秀示范小区的标准并获得有效证书。
2、物业管理服务分项指标：
（1）房屋及公共配套设施设备完好率
95%以上
（2）无重大火灾、刑事和交通事故、安全事故（3）环境卫生、消杀、绿化达国家标准（4）绿化养护、完好率90% （5）房屋零修、急修及时率
98%
（6）违章发生率1%以下，处理率100% （7）员工上岗专业培训合格率（8）业主报修15分钟内回复（9）住户对物业管理服务满意率达到
95%以上，投诉处理率100%。
100%
五、管理处组织机构
管理处主任
客户服务中心
内护部
工程维修部保洁绿化部
运作图
物业管理处
客户服务群体
公司
（一）各部门职责