loading有效沟通技巧
沟通是人与人之间，不可缺少的环节。作为一个个体，要看所处的环境，才能有效沟通。家庭亲人之间的沟通，有相互之间的爱护之情，是相对轻松、随意的；同事之间要避免揭短，语言的无遮拦；面对客户，则一定要做到谦让而又不畏不卑的状态。总之，环境与心理状态很重要。俗语说:“见哪山砍哪柴，见哪座庙拜哪座神。”
与人有效沟通是很难做到的事情，但又是做人必须面对的事情。所谓有效沟通，实质是指通过沟通这一方式，至少实现能够满足其中一方的某种愿望。成功的沟通结果是实现双赢。那应该怎么做呢？
我想确立正确的沟通目标是至关重要的，也就是说，你与人将要进行的某种沟通，是双方都可以接受的，能够达成认识，共同奋斗的事情，否则就谈不上沟通二字了。
沟通既为商讨，商讨前提是尊重对方的实际存在。这说起来很形易，运作往往有一定难度。因为人与人天然存在着强弱差距，信念迥异。强者本能地要持强而为，但弱者不一定买帐，自愿接受强者的要求。其次，世间诸事都是合理的存在，只是看你站在什么角度上认知罢了。
沟通的第一大要素：倾听。听是在沟通过程中一个被忽视的环节。有效的倾听能够使对方得到鼓励，使我们得到信息，增进沟通双方的关系，最后解决问题。我们聆听的过程，
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要暂时忘掉自我的思想、期待和成见，全神贯注地理解讲话者的内容，与他一起去体验，感受整个过程。这是一种管理技巧，可以通过学习和锻炼，不断提升自己的聆听功底。顺便分享5个有效的聆听话术：
1、 倾听回应：利用身体语言告诉对方，你在认真听，比如点头，身体前倾等。
2、 使用热词：多用口语，比方说我正要给你打电话呢！ 3、 目光注视: 眼神是最好的交流。
4、 表达感受：我也有过相同的经历，很能理解你的心情。
几年前，我读过一本书《窗边的小豆豆》，作者黑柳彻子讲述了自己上小学时的一段经历：她因为太爱说话而被学校退学，来到巴学园。她去的第一天，对着小林校长整整讲了两个小时的话。小林校长并不插嘴，只是安静地坐着，认真地听她讲了两个小时。
但从那天之后，她仿佛把所有的话都讲完了，一点也不想再说了，于是是安安心心，好好读起书来了。这就是倾听的力量。
很多时候，人们在遇到问题之后，会倾向于找朋友倾诉。而作为朋友的我们倾向于给出忠告式的回应。但对对方来说，他们在绝大部分情况下只是想倾诉和宣泄情绪，同时要倾听者表示对自己的支持。而我们在此种情景下，要做的就
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是通过让对方多说话、释义和支持等技巧去表示自己对对方的支持，同时帮助对方一步步自己找出答案。
沟通的第二大要素是：看。你要通过对方的表情、眼神、肢体语言等来判断他对你说话的感受和他的情绪状态。面部表情是被人关注最多的。人们常说：眼睛是心灵的窗户。在商业活动中，服务生与客户一直保持目光的接触，顾客通常会购买更多的东西。《沟通的艺术》还指出，面部的不同部位能够清楚地表现不同的情绪：快乐和惊讶表现在下巴和眼睛上；生气表现在下巴、眉毛和额头上；厌恶表现在下巴上。
沟通的第三大要素：问。提问也要讲究技巧。好的提问不仅能够获得你想要的信息，还能够使对方感觉愉快，对你有好感。下面，我给大家介绍有效提问的九种方式： 1、 突破陌生感的提问，如家庭、职业、娱乐、需求。 2、间接性的提问：让对方放松警惕。 3、引起对方重视的提问。 4、假设性提问。 5、激将式提问。 6、解读性提问。 7、探寻式提问。 8、澄清式提问。
9、缓解对方敌意的提问。 具体提问时，还要注意以下事项:
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1、首先提出次要问题，让对方放松，避免敏感压力 2、将大问题拆分成小问题，让对方可以很轻松的回答 3、把问题归类，避免混乱
4、问题要具体清晰，避免笼统不清楚
5、要运用眼神表情给予关注和回应（恩、喔、啊等），要给予积极的鼓励、好奇的态度，促进对方回答问题
沟通的第四大要素：说。说到人际沟通，大家最常想到的就是说话了。在商务沟通中，我们要保证说的时候能够清晰、正确地表达自己的想法，保持一颗真诚的同理心。控制音高和音量也很重要，林志玲就是凭着一口的娃娃音得到了许多粉丝的青睐。
我们公司之前有一个同事，跟着老板忠心耿耿打拼多年，努力堪称业内典范。但迟迟升不上去。跟他一起来的，要么跳槽到了更好的公司，要么提升变成他的上级，只有他，一直原地踏步。老板提起来直摇头：“你说怎么办呢？工作态度没问题，可就是不会说话！多少次想提拔他，叫他讲点东西，说了半天说不到点子上。听他说话能把人给急死！跟他说多少次让他学学怎么说话，可几年下来，他连一点长进都没有！”
由此可见，语言在职场上的重要性。而日常生活中言语的运作方式，是有一套语用规则在管理着，只要把这套语用规则掌握好，大部分状态下，沟通不是问题。
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研究表明，信息传递7%靠内容，38%靠语气态度，55%靠肢体语言。说的注意事项有以下几点： 1、分清问题的主次，集中火力解决核心问题
2、语气态度要尽量平和、公正，你可以表述自己的感受和愿望，而不是指责、攻击、评判对方 3、声音要尽量自信、温柔、咬字清晰
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（桂平李剑光）