loadingSerial No. 程序编号 Procedure Title 程序名称 Department 部门 Date Issued 更改日期 Time to Train 培训时间 What/Steps 步骤 BWXM/FO/PP/002 客人证件的登记操作程序 前厅部款接预订分部 2009/07/01 60分钟 How/Standards 标准 Training questions 培训问题 国内客人：身份证、驾1、 收取客人身份证/驾驶证到扫描仪上扫描，并打印入住登记表确认三1、 为什么客人证件需要扫描？ 驶证、中护、临时身份要素：房型、预离日期、房价 2、 RG客人证件没有扫描如何发送户籍？ 证、户口薄、军官证、2、 RG客人证件无需扫描 3、 为什么客人必须在入住登记表的右下房签字？ 士兵证等。 3、 请客人确认登记表上的三要素请客人在入住登记表的右下角签字 4、 为什么要用正楷填写？ 4、 中护的登记:若有身份证号码,则按身份证登记并扫描；若无身份证5、 款接员为什么要签名？ 号码,则按普通护照登记并扫描. 6、 客人的证件过期了可以入住吗？ 5、 临时身份证同身份证，同样要扫描 7、 客人出示他人证件登记入住该如何处理？ 6、 将客人信息根据扫描的内容登记在电脑中并打印 8、 登记时，款接员发现是黑名单客人该如何处理？ 7、 款接员审核无误后在登记表右下方签名 8、 酒店入住登记表、预订单以及客人的押金（卡单）装订在一起存放在款接员工作站第二个抽屉中，待查 9、 将扫描信息上传到:酒店治安管理系统 1 / 2
港澳台客人：台胞证、1、 扫描 回乡证、旅行证 2、 确认三要素：房型、房价、离期 3、 ALT+G+1打印入住登记表请客人签名 4、 款接员根据电脑扫描内容进行录入，审核无误后，按ALT+G+2打印完整入住登记表并签名 5、 酒店入住登记表、预订单以及客人的押金（卡单）装订在一起存放在款接员工作站第二个抽屉中，待查 6、 款接员审核无误后在登记表右下方签名 7、 将扫描信息上传到:酒店治安管理系统 境外客人：护照 1、扫描护照、签证、入境日期、入境口岸 客人要办理续签怎么办？ 2、ALT+G+1打印简易RF单，与客人确认房型、房价、离期请客人签字 3、根据电脑扫描内容进行电脑录入 4、ALT+G+2打印完整的RF单 5、将入住登记单、订单、客人押金或授权的卡单装订. 6、款接员审核无误后在登记表右下方签名 7、将扫描信息上传到:酒店治安管理系统
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