loading对考核不合格的员工，进行再培训。对考核优秀的员工，年终时给予的奖励
1、管理中心经理考核评分表
表1 序号 考核内容及扣分标准 每月工作计划按《市优秀大厦》标准和《如新世纪物业公司服务 质里企满分 得分 扣分原因 1 业标准》制疋并执仃，母漏 项或每有 项不达标扣1分， 扣完10分为止。 10 2 每月财务开支预算准确率在 99%以上；每误差一个百分点扣 1 分，扣完4分为止。 4 3 确保无重大刑事案件和严重火灾发生； 每发生一起扣3分，因管 理不到位引起的则扣8分。 8 4 用户投诉处理率为100%，投诉处理满意率在 98%以上；每少 一个百分点扣1分，扣完15分为止。 15 5 反腐倡廉，遵守财经纪律和相关法律法规，禁止乱收费、多收费， 每违反一次扣2分，扣完8分为止。 8 每天现场巡视一遍以上或调查三名以上用户并在工作日记中注 明（出差6 和处理紧急事件除外），每周召开一次部门会议，每月 召开一次员工沟通会议，每项少一次扣 1分，扣完10分为止。 10 7 公平考核下属的工作，故意歪曲事实、打击报复、偏袒护短等行 为的，每有一次扣2分，扣完8分为止。 8 积极参加公司培训，缺席一次扣3分；负责新员工的入职引导和 主管的8 工作指导，因指导不到位而导致下属员工工作出现重大失 误的，每发生一次扣2分，扣完10分为止。 10 9 维修工程安排及时率为100%及工程质量合格率为100%，每项 下降一个百分点扣1分，扣完10分为止。 10 10 遵守考勤纪律，着装整洁，佩证上岗，每有一次违反扣 2分，工 作环境不整洁的扣1分，扣完6分为止。 6 临时工作及时完成，及时发现工作中存在的冋题并传递给公司， 工作拖11 沓，汇报不及时和虚报、瞒报问题的，每有一次酌情扣 —5分，扣完6分为止。 1 6 12
下属员工每被顾客投诉到公司一次的扣 1--2分，本人被投诉到 公司的则每次扣5 —10分，被内部员工投诉的每次扣1 — 3分。 5 13 14 合计 因工作不负责或态度不端正，每被顾客投诉一次的扣5 — 10分， 被内部员工投诉的每次扣1 — 3分。 0 其他应当加分或扣分的情况 0 100 总经理意见：
年 月曰 2.客服部主管考核评分表
表2 序号 考核内容及扣分标准 每月工作计划按《市优秀大厦》标准和《如新世纪物业公司服务 质里企满分 得分 扣分原因 1 业标准》制疋并执仃，母漏 项或每有 项不达标扣1 分, 扣完22分为止。 22 2 每月财务预算控制准确率在98% ;每超出一个百分点扣1分， 扣完11分为止。 11 接待顾客热情，有礼貌，有耐心，有效投诉处理率和及时率达 100%，3 每月五日前汇总上报公司，每项降低一个百分点扣1 分, 上报不及时每拖一天扣1分，不上报的扣5分，扣完25分为止。 25 4 反腐倡廉，遵守财经纪律和相关法律法规，禁止收取、索取小费 和回扣，每违反一次扣2分，扣完21分为止。 21 5 遵守考勤纪律，着装整洁，佩证上岗，每有一次违反扣 作环境不整洁的扣1分，扣完21分为止。 2分，工 5— 21 兼任其他部门主管或职位，工作量超饱和的，每月适当奖励 6 7 8 合计 10分。 因工作不负责或态度不端正，每被顾客投诉一次的扣5 — 10分， 被内部员工投诉的每次扣1 — 3分。 0 0 其他应当加分或扣分的情况 0 100 总经理意见: