loading第一章 电子商务概论
1、电子商务：是指以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动。其根本性标志是互联网在商业上的应用。 2、把电子商务从传统商务区别出来的信息网络技术有：网络技术、数据库技术、安全技术、支付技术等、 3、电子商务系统结构多种多样，最具代表性的是框架架构。 4、国际组织对电商的解释：
①联合国贸发组织UNCTAD：电子商务是发生在开放网络上的包含企业之间，企业和消费者之间的商业交易。
②全球信息基础设施委员会：电子商务是运用电子通讯作为手段的经济活动，通过这种方式，人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传、购买和结算。
③世界贸易组织WTO：通过电子渠道而进行的生产、分配、市场营销、货物和服务的销售、配送。 5、Internet及相关技术：①TCP/IP协议 ②ISDN，综合业务数字网 ③WWW，万维网 6、电子商务的特点：【简答】
⑴又Internet及相关技术决定的：
①数字化：就是把电子商务中的各种信息包括商品、资金以及交易手续等信息转变成数字，装成信息包，在不同计算机间
发送和接收，从而完成电子商务交易的全过程。数字化是电子商务的根本特点。 ②网络外部性：是指网络的价值随着拥有成员的增加而不断增加。
{2011.10.28.简述由电子商务系统结构决定的电子商务特点。}
⑵由电子商务系统结构决定：电子商务系统有不同的结果，典型的是框架结构，它是由三个层次和两个支柱构成。三个层次中，最基础的底层是网络层，中间是信息发布、传输层，上层是一般业务层。两个支柱是：政策法律和技术标准
①集成性：通过结构化的综合布线系统和计算机网络技术，将各个分离的设备、功能、信息等要素集中成为一个相互关联
的、统一的和协调的系统。
②协调性：电子商务涉及电子数据处理、网络数据传输、数据交换和资金汇总等技术。电子商务主体间的协调一致。 ③可拓展性：用户访问超过设计限度时，电子商务系统结构能够及时、自动的扩大容量，继续接受用户访问。 {2012.1.27 简述由交易过程决定的电子商务的特点。}
⑶由交易过程决定：第一阶段：精心组织自己商品信息。选择信誉好的商家。第二阶段：签订合同。第三阶段：商品接交和
资金结算。
①普遍性：电子商务不受时空限制，可以再任何时间和任何地点进行交易 ②虚拟性：电子商务的虚拟性是他的数字化特点在市场层面的表现
③交互性：电子商务交易过程中主体之间实时的双向沟通。交互性是电子商务与传统商务区别的重要方面。 ⑷由电子商务市场主体决定：市场主体是指企业、消费者和政府。 ①公平竞争：电子商务主体间平等、公平、公开的竞争 ②低成本：
网络上信息传递的成本低于信件、电话、报纸、传真的成本。减少重复的数据录入降低成本； 取消了中介机构，减少了交易的有关环节；
网络营销避免了传统商务中做广告、发宣传品等大量费用；
买卖双方及时沟通信息，使无库存生产和无库存销售成为可能，从而使库存成本降为零； 传统的贸易平台是地面店铺，而电子商务平台只是办公室或网吧。 ③消费者的顾客价值高： 在所获得的价值方面：
从网上商店来看，消费者选择多；从消费者来看，适应消费者特点；从生产流程全过程看，消费者可以要求商家按照自己的意愿生产和提供某种产品。 在成本支出方面： 节省时间；价格低 7、电子商务产生：
①信息网络技术为电子商务奠定了物质基础 ②国际经济交往的客观要求
③市场竞争是催化剂。世界市场的激烈竞争也大大促进了电子商务的发展 8、电子商务产生的标志：
①Internet技术在商业活动各个环节包括营销、采购、配送、付款等得到全面应用，而不仅仅是应用到商务的某一项活动。 ②Internet上的商务活动已经在企业、政府乃至个人中间展开。 9、电子商务交易额是反映电子商务发展的综合指标 10、电子商务的分类：【简答】{11年1月论述}
⑴按交易主体：
—企业与消费者之间B2C：企业与消费者之间的电子商务就是通过网上商店实现网上在线商品零售和为消费者提供所需要服务的商务活动。
—企业与企业之间的B2B: 企业对企业的电子商务是指在Internet上采购商与供应商谈判、订货、签约、接受发票和付款以及索赔处理、商品发送管理和运输跟踪等所有活动。企业间的电子商务具体包含以下的功能： ①供应商管理，减少供应商，减少订货成本及周转时间 ②库存管理，缩短环节，减低存货，促进存货周转 ③销售管理，如网上订货
④交易文档管理，安全及时的传递订单、发票等所有商务文档信息 ⑤支付管理，网上电子货币支付
—企业与政府之间的电子商务（B2G），政府作为电子商务参与主体，主要表现在政府采购上。公开招标是政府采购的主要方式。政府采购的内容是以合同方式有偿取得货物、工程和服务。
政府采购的方式：公开招标、邀请招标、竞争性谈判、单一来源采购、询价以及其他国家认可的采购方式。 ⑵按照交易对象分类 {11年1月单选}
①有形商品电子商务（又称非完全电子商务）,是指占有三维空间的实体类商品。这类商品的交易过程中所包含的信息流和资金流可以完全实现网上传输，但交易的有形商品必须由卖方通过某种运输方式送达买方指定地点。
②无形商品电子商务（又称完全电子商务）,是指软件、电影、音乐、电子读物、信息服务等可以数字化的商品。无形商品电子商务完全可以在网络上实现。 ⑶按照使用网络类型分类：
①EDI商务：EDI必须租用EDI网络上的专线，即通过购买增值网（VAN）服务才能实现，费用较高，阻碍了中小企业使用EDI。
②Internet（互联网）商务：互联网是一种组织松散、国际合作的互联网络。该网络通过自主遵守计算的协议和过程，支持主机对主机的通讯。
③Intranet（内联网）商务：是在internet 基础上发展起来的企业内部网。与互联网之间最主要的区别在于.Intranet内的敏感或享有产权的信息受到企业防火墙安全网点的保护，只允许有授权者介入内部web网点，外部人员只有在许可条件下才可以进入。 {10单选}
⑷按照网络接入方式分类 {10多选、11年1月单选}
①网站电子商务：这是基于world wide web的电子商务，用户端需要个人电脑才能应用。
②移动电子商务：这是基于移动通讯网络和Internet的集成而产生的移动式电子商务。主要特点是“移动”接入和应用。包括：银行业务、交易、订票、购物、娱乐、无线医疗、移动应用服务商（MASP）。{10多选}
③语音电子商务：这是基于语音通讯网络与Internet的集成而产生的语音式电子商务。其主要特点是“语音”接入和应用。包括：语音可扩展标识语言技术（VXML）、语音识别技术（SR）、文字转语音技术（TTS）。 11、电子商务的影响：【论述】 —电子商务对企业的影响
（1）影响企业的运作方式。电子商务对企业交易环节的影响是非常明显的，它使企业的交易活动变得简单、方便、快捷。电子商务对企业生产的影响，突出表现在个性化和定制上。
（2）影响企业的组织结构。电子商务对企业组织结构的影响表现在它使用企业组织结构趋于扁平化。 —电子商务对经济规律的影响 {10单选}
（1）电子商务对经济规律的影响：是电子商务对经济最深刻、最本质的影响。
（2）电子商务对经济规律的影响表现在两个方面：一是反应传统经济的某些规律消失或变形；二是出现反映信息经济的新的规律。列举如下：
①边际收益递减规律被边际收益递增规律代替。收益递增在工业经济中是指在一定规模下收益递增，因此它应该叫做规模收益递增规律
②达维多定律。达维多定律认为：任何企业在本产业中必须第一淘汰自己的产品
③梅特卡夫定律。该定律认为网络的价值等于网络节点数的平方 。网络的价值随着拥有成员的增加而不断增加称之为网络外部性，梅特卡夫定律由网络外部性描述。{10单选，2011.10.1}
第二章 电子商务的技术基础
1、Web技术的发展：Web1.0到Web2.0的转变，在模式上，是单纯的由“读”向“写。”{2012.1.17}Web2.0的特点是鼓励最终用户通过分享，使可供分享的资源更加丰富。Web2、0最具有代表性的应用就是博客。{2011年1月单选} 2、Web1.0和Web2.0的比较:
①生产特点：商家把内容、信息放到网上；消费者把内容、信息放到网上 ②内容的生产者: 商家为主；消费者为主
③交互性：网站对消费者为主；消费者之间为主 ④技术上：商家主导；更强调个性化、交互性 3、Web1.0的主要技术：
（1）Web是建立在客户机模型上的，以超文本标识语言（HTML）和超文本传输协议（HTTP）为基础，能够面向用户界面的信息浏览系统。Web的基本原理是：由Web客户机上的浏览器向www的服务器发出HTTP请求，服务器接到请求后，进行相应的处理。如通过中间件调动web服务器中的数据库资料，将处理结构返回给浏览器，客户的浏览器对其进行解释并显示给下级用户。
（2）HTML是WWW的基本结构，是由一定语法结构的标识和普通文档组成的。我们在网络上看到的文字、图像、所听到的声音等都是经过浏览器解释HTML语言才显示出来。
（3）动态web把数据库和网页绑在一起，允许访问者在动态web上添加、插入和删除数据：
动态Web可以用于完成以下电子商务： ①通过市场营销和广告方式进行客户管理 ②开发新产品
③寻找和开辟更多的网上销售渠道 ④加强企业内部管理 4、Web2.0的主要技术：【简答】
①RSS：是一种信息聚合技术，采用标准的XML格式来共享内容。{10单选}
②Trackback：是一种引用功能。有两个地址，一个是原文地址，一个是引用公告地址。 ③Ajax： 提供与服务器异步通信的能力，从而使用户从请求/响应的循环中解脱出来 ④Tag（标签）：本质上是一种采用关键词的分类技术。它深化了C2B和B2C电子商务模式的分类方法，是一种多维度的分类方法
5、电子商务网上支付概述
（1）电子商务支付技术的概念：电子支付预结算技术是电子商务中必不可少的一部分，也是电子商务生存和发展的基础。电子商务支付技术是电子商务系统的重要组成部分，它是消费者、商家和金融机构之间使用安全电子手段交换商品或服务 （2）电子商务支付技术的发展情况：第三方支付解决了电子商务的瓶颈——网上支付信用与安全问题，为了保障电子商务支付安全，支付通过买卖双方之间完全中立的一家企业来完成。 6、电子商务支付技术的安全性【选择】
（1）电子商务支付技术的安全包括：①保密性②认证③数据完整性④交互操作性等 （2）目前国内外使用的保障电子商务支付技术安全的协议包括：{11年1月多选}
①SSL协议（安全套阶层）。它是在网络上普遍使用，能保证双方通信是数据的完整性、保密性和互操作性，商家欺诈是SSL协议面临的最严重的问题之一。
SLL协议它包括：{10多选}
a、握手协议。即在传送信息之前，先发送握手信息以相互确认对方的身份。确认身份后，双方共同持有一个共享密钥。 b、消息加密协议。由于该协议被IE、NESCAPE等浏览器内置，实现起来非常方便。目前的B2C网上支付大多用此。 ②SET安全电子交易协议：安全电子交易使用的安全技术包括加密、数字信封、数字签名、双重数字签名、认证等。 7、电子支付工具：【选择】 （1）电子钱夹（电子信用卡）。信用卡支付是电子支付中最常用的工具。 （2）电子支票。电子支票是网络银行常用的一种电子支付工具。 （3）电子现金（电子钱包）。电子现金是以电子化数字形式存在的现金货币。{11年1月单选} （4）其他金融工具。智能卡、磁条卡、IC卡、光卡。 8、电子商务的安全隐患：【简答】 （1）对合法用户身份的仿冒 （2）网络传输数据的保密性 （3）网络传输数据的完整性
（4）利用网络数据恶意攻击网络硬件和软件，从而导致商务信息传递的丢失、破坏