loading108、观察法比较适合于收集（）的培训需求信息。 A管理工作人员B生产作业人员 C技术工作人员D销售工作人员 E服务工作人员
109、如果选择问卷调查法收集培训需求信息，在设计问卷时应注意（）。 A语言简洁B问卷问题清楚明了
C多采用主观问题方式D留有问卷填写者署名的地方 E主观问题应留足够空间填写意见
110、培训效果信息的种类包括（）方面的信息。 A培训时间选定B受训群体选择 C培训场地选定D培训形式选择 E培训教师选定
111、态度型培训法主要针对行为调整和心理训练，具体包括（）等方法。 A角色扮演法B拓展训练 C敏感性训练D模拟训练 E管理者训练
112、建立员工申诉系统，该系统的主要功能包括（）。 A减少矛盾和冲突B使考评者了解员工意愿
C提高员工的工作积极性D允许员工对考评结果提出异议 E使考评者重视信息的采集和证据的获取
113、根据面谈内容的不同，绩效面谈可以区分为（）。 A绩效计划面谈B绩效提高面谈 C绩效指导面谈D绩效总结面谈 E绩效考评面谈 114、（）等策略的制定可以促进工作绩效的改进与提高。 A全面激励B组织变革 C正向激励D人事调整 E负向激励
115、以下关于目标管理法的说法正确的是（）。
A目标管理法的结果易于观测B目标管理法适合对员工提供建议
C便于不同部门之间绩效的横向比较D目标管理法直接反映员工的工作内容 E目标管理法适合对员工进行反馈和辅导 116、薪酬的货币形式包括（）。 A奖金津贴B工资 C销售提成D福利 E劳动分红
117、外部薪酬包括直接薪酬和间接薪酬，间接薪酬包括公司向员工提供的（）。 A各种各样保险B单身公寓 C免费的工作餐D岗位津贴 E非工作日工资
118、企业薪酬管理应遵循（）。
A对内具有公正性原则B对成本具有控制性原则 C对外具有竞争力原则D对员工具有激励性原则 E体现劳动差别的原则
119、企业薪酬制度设计的基本要求包括（）。 A体现员工差别B构建相应的支持系统 C体现人格差别D合理地确定薪资水平 E体现岗位差别
120、以下属于国家基本劳动制度的有（）。
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A劳动合同制度B劳动保护制度 C集体合同制度D定额定员制度 E劳动调解制度
121、下列关于集体合同协商的说法正确的有（）。 A是法律行为B主要采取协商会议的形式
C协商会议由有关政府部门主持D协商代表双方人数各方至少3名 E全体职工讨论集体合同草案须半数以上同意方可通过 122、劳动法律行为的基本要求包括（）。 A劳动法律行为不依当事人的主观需求为转移 B劳动法律行为不依当事人的主观意志为转移
C行为人的意思表示必须包含建立、变更和终止劳动法律关系的意图
D行为人的意思表示必须完整地表达劳动法律关系建立、变更和终止的必需内容 E行为人必须以一定方式将自己的内心意图表现出来，可以由他人客观地加以识别 123、集体合同的特征包括（）。 A合法性和法律约束性
B主体平等性和意思表示一致性
C由工会或劳动者代表代表职工一方与企业签订 D集体合同是规定劳动关系的协议
E集体合同是定期的书面合同，其生效需经特定程序 124、用人单位内部劳动规则的内容包括（）。 A劳动纪律B民主管理制度
C劳动合同管理制度D劳动岗位规范 E劳动安全卫生制度
125、劳动纪律的主要内容包括（）。 A组织规则B定员规则 C岗位规则D定额规则 E时间规则
2011年5月人力资源和社会保障部 国家职业资格全国统一鉴定 职业：企业人力资源管理师 等级：国家职业资格三级 卷册二：专业能力
注意事项：1、请按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号、身份证号和所在地区。 2、请仔细阅读各种题目的回答要求，并在规定的位置填写您的答案。
3、请保持卷面整洁，不要在试卷上作任何与答题无关的标记，也不得在标封区填写无关的内容。 地区： 姓名： 准考证号：
人力资源和社会保障部职业技能鉴定中心监制
一、简答题（本题共2题，第1小题15分，第2小题12分，共27分） 1、简述应用程序分析和动作研究等方法的具体工作步骤。（15分）
2、简述绩效管理的过程中经常会出现哪些矛盾？应如何化解这些矛盾？（12分）
二、计算题（本题1题，共20分。先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分）
今年3月份某公司开展招聘活动，招聘结果和招聘经费的支出情况如表1、表2所示。请计算出本次招聘的总成本效用、招募成本效用、招聘完成比、录用比和应聘比。（20分） 表1招聘情况统计表 计划招聘人参加测试人招聘岗位 应聘人数 候选人数 录用人数 数 数 10
营销主管 生产主管 3 2 100 90 80 费用项目 90 70 60 9 7 5 3 2 1 人力资源主管 1 表2招聘费用细目表 招聘阶段 招聘方案设计 招募 方案设计费：20000元 广告费：10000元 招聘测试费：20000元 应聘者纪念品：2700元 招待费：5000元 杂费：3500元 招聘实施 录用 体检费：10000元 家属安置费：5000元 三、综合分析题（本题共2题，第1小题18分，第2小题15分，共33分） 1、某生产厨具和壁炉设备的企业，有150名员工。近几个月来，因为产品质量的问题。公司已经失去了三个主要客户。经调查发现，该公司产品的次品率为12％，是同行业平均水平的两倍。为此，人力资源部培训主管张平制定了一个关于质量控制的培训计划，目的是使次品率降低到同行业平均水平以下。张主管向所有的一线主管发出通知，要求他们检查工作记录，确定哪些员工的操作存在质量方面的问题，派其参加项目培训。通知还附有一份课程大纲，培训情况如下： 培训目标：在6个月内将次品率降低到行业平均水平。 培训地点：公司的餐厅。
培训时间：8个工时，分解为4个单元进行，每周实施一个单元，具体安排在早餐之后、午餐之前的时间。
培训方式：教师讲课、学员讨论、案例研讨和电影演示。准备课程时，教师把讲义中的很多内容印发给每个学员，以便学员准备每一章的内容。培训过程中，学员花费了相当多的时间来讨论教材中每章后面的案例。
培训人数：本来应该有大约50名员工参加培训，但是平均每次培训只有30名左右出席，大部分一线主管向张主管强调生产的重要性，有些学员告诉张主管，那些真正需要培训的人已经回到车间工作去了。 张主管因工作太忙一直没有亲临培训现场。培训结束后，产品的次品率并没有发生明显的变化。公司领导对培训没有能够实现预定的目标感到非常失望。 针对以上案例，回答下列问题：
（1）导致该公司培训效果不明显的原因有哪些?（10分） （2）培训主管可采用哪些方法收集培训效果信息?（8分）
2、去年6月初，甲公司代表与工会代表经过集体协商，签订了一份集体合同草案。其中，关于工资和劳动时间条款规定：公司所有员工每月工资不得低于2000元。6月17日甲公司将集体合同文本及说明材料报送当地劳动行政部门登记、审查、备案，劳动行政部门在15日内未提出异议。该集体合同自行生效，并在公司内张榜公布。
去年7月末，刘某到甲公司应聘并被录用。公司于8月1目与刘某签订了为期2年的劳动合同，合同规定其每月工资1500元。1个多月后，刘某在与同事聊天时偶然得知公司与工会订立了集体合同，约定员工每月工资不得低于2000元。刘某认为自己的工资标准低于集体合同的约定，于是与公司进行交涉，要求提高工资。但公司始终不同意，刘某不服，在当年10月中旬，向当地劳动争议仲裁委员会提起申诉，要求甲公司按照集体台同规定的月工资标准2000元履行劳动合同，并补足去年8月至10月低于集体合同约定的月工资标准的部分劳动报酬。 请您对本案例做出评析。（15分）
四、方案设计题（每题2分，共20分）
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某机械制造企业为了进行岗位工资制度设计，拟对生产岗位进行综合评价。
请您对“安全生产责任”和“原材料消耗责任”两项重要评价指标的分级标准做出设计，填入表3和表4中（要求：评价标准划分为五级，并对每个等级做出明确的界定）。（20分） 表3安全生产责任指标分级标准表 等级 分级定义 1 2 3 4 5 表4原材料消耗责任指标分级标准表 等级 分级定义 1 2 3 4 5
2011年5月人力资源管理师三级基础知识答案， 1 B 16 ABC 31 D 46 A 61 B 76 A 91 ACE 2 C 17 A 32 B 47 A 62 C 77 A 92 CDE 3 D 18 C 33 B 48 C 63 C 78 B 93 ACE 4 A 19 A 34 A 49 C 64 C 79 C 94 5 C 20 B 35 D 50 B 65 A 80 D 95 6 D 7 D 8 A 23 C 38 B 53 A 68 C 83 A 98 ABCDE 9 10 11 AD 26 D 41 D 56 B 71 B 86 12 13 14 ABCD 29 D 44 B 59 D 74 B 89 AB 104 15 BC 30 D 45 D 60 B 75 D 90 AB 105 ABC AB 24 D 39 C 54 A 69 C 84 A 99 ABCD 114 12
ABC BCD 27 D 42 D 57 B 72 A 87 28 C 43 A 58 C 73 C 88 ABCDE 103 ABCD 118 21 22 B D 25 D 40 D 55 C 70 A 85 C 100 36 37 A D 51 52 A C 66 67 A B 81 82 B A ABDE AE 101 102 96 97 ABC ADE BCDE AD 109 110 11ACD ABCE BD 115 116 117 ABE ABCD 119 120 106 107 108
112 113