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understands the reason for policies and your actions)
基本技能 5：提供信息 解释说明（确保客人理解酒店的政策和我们所要采取行动的理由）
Basic Skill 6: Determining Guest Needs 基本技能 6：抓住机会 确认需求
Basic Skill 7: Explaining Hotel Services (to present hotel services to the guest in a way that enhances understanding and desire to use those services)
基本技能 7：介绍服务 引导消费(以加强客人对酒店服务的认识并乐于使用这些服务)
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Basic Skill 8: Referring (when and how to refer a guest to another employee)
基本技能 8：及时转交 妥善安排 (何时以何种方式向客人引荐其他员工进行跟进服务)
First Aid
急救知识
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Notes记录：
Fire Control 消防安全
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Notes记录：
Hotel Security
酒店安全
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