售前岗位职能 - 图文 

售前客服职责职责名称职责描述行为描述时间周期时间周期描述负责统计每日客户接待，并负责每日客做特殊售前订单的登记（补做到快速、礼貌、专业接待，不得与顾客产生任何每工作日户接待发，特殊快递，赠品，修改冲突。登记特殊订单交接给售后和仓库。订单信息）接受主推款培训和新品培每周固定时间接受产品的培训，对主推款熟悉，掌接受培训计训，做到对主推款熟悉，新握新品的推荐技巧，能配合运营的营销计划，做出每周划品掌握卖点自己的总结笔记协助售后客服完成紧急订单协助售后客服完成紧急订单的处理，确保及时交接每工作日的处理到仓库及时发出。1、整理知识类目：按产品类目分类（T恤、衬衫、羽绒、棉衣区分）2、整理单品知识：按类目下面的货号建议单品知负责优化客道产品知识库的识（标题为货号；内容要求：尺码文字说明、面料产品知识库每周优化和关联成分文字说明、款式特别说明、顾客穿着体验等。） 3、关联对应产品知识，保证所有产品都有相应知识点、方便客服使用。指标：评价发送率、评价返回率、客户满意比、客服服务满意度。售前客服必须在和客户沟通完毕之后，发送评价，每工作日满意度聊天售前客服需要在与客户沟通自觉接受客户与主管的监督，认真对待每个客户并记录质检完毕之后，发送评价执行到位紧急订单本店铺流量最少的那一天（自行决定）根据店铺而定分析解决问题：对自身接待面对的问题自己做出登每工作日周报汇总记处理，对异常情况或难处反馈到上级主管。1、发现问题：根据聊天记录，确定问题类型，结合不同会员等级，从高等级向低等级逐级筛查和发负责自己【未下单、已下单现询单未下单、未付款的原因，做好询单问题类型每工作日周报汇总未付款订单】分析归档归档；2、分析问题：查看归档统计和询单统计，整体了询单分析针对已拍下未付款订单分配客服电话回访，尽量让顾客付款达成交易。（买家下单的时候可能会有些对已拍下未付款订单催付每工作日周报汇总疑虑导致没下单、付款，通过电话沟通可以消除买家的疑虑，最终达成成交）负责本部门收集客服反馈的信息：买家咨询产品最多的信息类负责收集每日买家咨询最多流程制定、别是什么？针对这些问题制定相应的解决方案，以每工作日、疑问的问题点。优化便客服们能够更快、更准确答复买家、解决问题。以正确、积极态度接待客户询单转化率切忌答非所问，注意沟通技巧，不能盲目做出任何每周承诺。以专业、热情方式接待客户。对自己的询单转化率要熟悉，知道自己的弱点和与每周别人的差距，对自己的弱点进行学习和改进。每周一次打字速度的测试，要求一分钟50字以上。（测试内容：平时需要用到的快捷回复，周报中汇每周报成绩）新品培训一个月不低于2场（产品使用说明、产品每月特点说明等服务）自我成长要接受销售客服培训、考试销售客服客服提升一个月不低于2场。工作每月每月5号总结周报汇总周一周一不定时、周报汇报测试结果每月5号总结打字速度测试要接受销售客服培训、考试工作针对售前客服的售后知识培训特别是针对维权类型每月、恶意差评师之类的。销售客服培训后考试。提高EQ树立学习目标&职业规划配合部门管理工作情绪化智商的提高（负面情绪的控制，自信心的建立，）树立自己的客服学习成长目标，做出每个阶段自己不定期的学习计划和改进目标。老人（老员工）带新人的工作和新进员工的基础培不定期训安排和计划。学习下单管理软件，正确使用后台软件系统接受公司激励、淘汰制度日常工作关注库存情况流程优化、意见建议不定期每月每月5号总结每月5号总结不定期接受公司的激励淘汰制度，不断提高自身能力，提不定期高专业服务水平。关注库存情况，了解商品采购、停产等状态，及时不定期调整关联推荐的方向。对售前、售后客服、运营、仓库进行监督，可提出不定期优化售前、售后客服、运营、仓库流程的方案。负责销售客服办公区环境卫搞好部门办公位环境卫生、地面垃圾随时清理、时每工作日生刻保持清洁、桌面无杂物。负责协调集体卫生打扫页面纠错配合行政完成公司集体卫生安排。每周遇到价格、链接、图片不符的，及时交给运营部门不定期解决大型活动做好客服工作安排（活动前、中、后的工不定期作安排）大型活动的总结。不定期不定期负责大促、活动协调工作团队协作配合运营的营销活动活动效果反馈临时工作完成其它临时工作营销活动的配合工作。针对运营中心的活动方案效果进行反馈，协助运营不定期调整活动方案完成上级交办的其他工作任务不定期