loading二、通过电话邀请客户尽快上门； 三、通过电话了解客户来现场之后的情况； 四、通过电话再次邀请客户上门； 五、通过电话找寻潜在客户，开发新客户； 六、通过电话增进友谊，拉近与客户的距离； 七、通过电话运用SP技术，促进销售早日达成； 八、通过电话让你感觉工作更充实。
实现以上功效的电话技术我们分为电话接听技巧、电话邀约技巧、电话开发技巧、电话追踪技巧和电话SP。
第二章 电话接听技巧
第一节 电话接听技巧的重要性
房产销售最常用的是通过广告对楼盘进行介绍，引起欲购房者的兴趣，一旦产生兴趣，购房者一般会发生两种行为： 一、打电话咨询一下楼盘的基本情况；
二、直接到现场看房，往往由于房产广告铺天盖地让购房者无从选择，不可能每一楼盘都去现场看房，所以一般会先打电话咨询一下，那么这样做得到的结果又是三种行为： 1、很感兴趣，立刻安排时间去看房； 2、有一点兴趣，有空去看房； 3、没什么兴趣不去看房。
引起这截然不同的三种结果取决于：1、楼盘的自身情况；2、接听电话的售楼业务员。而后者更为重要是直接影响效果的。同一个客户，不同的业务员接听效果可能是截然不同的。由此可见，业务员接听电话技巧的重要性。 一、直接关系到广告效果； 二、直接关系客户量的大小； 三、间接影响楼盘的知名度。
第二节 电话接听的基本目的
一、给客户留下美好的第一印象（重要目的）
客户从广告上了解了很初步的印象，可能知道了楼盘的地理位置、规模和联系方法即售楼处电话，处于初步认知阶段还谈不上好感，几乎对楼盘形象、人员素质方面没有任何感觉，但是人性的力量是巨大的，第一次客户从感性上认识我们的楼盘，就是电话接听，所以我们要用最规范的礼仪有序的介绍，亲切的语言、语气让客户感受到我们的人性力量，企业形象，给客户留下美好的第一印象，随之产生对我们的楼盘的好感。 1、规范礼仪： (1) 如某某楼盘您好
(2) 麻烦您大声一点，现场人很多，不好意思 (3) 现在我给您简单介绍一下我们楼盘的基本情况 (4) 不用谢，这是我应该做的
(5) 我姓王单名一个杰字，您叫我小王就可以了 (6) 感谢您对我们的支持，相信这只是一个很好的开始
(7)星期六上午我们安排看房，到时邀请您到我们现场参观，我也很想与您见面 2、有序的介绍： (1) 问好
(2) 问姓名，自报家门 (3) 留电话
(4) 问媒体，告知价格范围，问预算 (5) 问地址并简单介绍周边环境 (6) 简单介绍小区环境特点 (7) 问需求 ( 强调卖点 (9) 邀约 (10) 再见
3、亲切的语音、语气
接听电话时必须面带笑容，因为对方会感受到你的笑容，神情轻松自然，象和老朋友交谈，重点介绍部分要加重语气，特别是对卖点的解说，介绍环境绿化中庭时，象读一首诗一样让人身临其境，介绍到一些专业用语或数字时，要象教授讲课一样娓娓道来。
接每一通电话你都在扮演不同的角色，对方是老人你就象子女，对方是异性你就象她的爱慕者，对方是同性，你就是他的知心朋友。 二、留下对方的电话号码，联系方法（主要目的）
留对方电话对销售来说很重要，接听每一组电话都必须想方设法拿到对方客户的电话号码，便于以后联系包括再邀约和追踪留电话也是一门学问，一般客户与销售者之间是买方与卖方的关系相对立，客户往往有戒备心理，加之现在各种销售员拿到客户电话后日夜追踪，给客户生活带来许多麻烦，所以往往从主观上不愿意留电话，抓住这一问题所，所以我们可以用以下方法获取联系方法：
1、开门见山直接留电话，不给对方考虑的机会，让他感觉必须这么做，这是规定，对方只有留下电话才能交换他所想要的信息。
2、破除对方戒备心理之后中间插话，留下对方电话，也就是你和客户谈的最投机，双方都很轻松的时候，有意无意的问对方的电话号码。 3、SP留电话
(1)假说电话太忙，粗略介绍个开头后，要求对方留电话，过几分钟打给他，为他详细介绍。
(2) 假说电话不好，听不清楚，留下电话号码，过会换电话打给对方。
4矢以小利可以留下对方的电话和地址，如公司可能搞活动或酒会到时寄送请柬。 5、表示传真图片给对方，要求对方留电话和传真号。
6、如果对方非常不喜欢留电话，那么首先邀约他到现场来实地看房，然后主动留自己的BP机号或手机号给对方，表示诚意。 三、介绍产品卖点，引起兴趣（关键目的）
产品的卖点就是本产品不同于其它同在产生具有特别性的优点。
对卖点的解说是决定是否能引起客户兴趣和购买欲望的关键所在，所以我们在每次广告刊登之前也就是客户来电之间，就要对这次广告的主题思想进行透彻的理解，抓住重要卖点反复练习，为之后的电话接听做好充分准备。我们可以准备一张纸把突出的几个卖点分一、二、三、四的写在纸上，贴在你接听电话时最容易看到的位置，这样方便的接电话介绍时的条理性和完整性。
解说卖点一定要突出让客户感觉到他的特殊性和重要性。 1、特殊性
可以用比较法，比如：(1) 在……区域中我们是唯一具有…………
(2) 我们不但做到了……，我们还特别增设了…… (3) 这里有最……
(4) 像我们这样好的……在周边可以说约无仅有。 用这些语言来突出卖点的特殊性。 2、重要性
突出重要性常用方法：
(1)两全其美法：例，一般在好地段，由于地价较贵，发展商往往会忽视小区环境包括绿化、格局，所以形成了一对矛盾，那就是在好地段买不到好环境的社区，而只是一味的建筑品质较高，而我们公司却在好地段上建设了一个社区环境、经化环境都非常高雅的这区，解决了这对矛盾，让客户实现了两全其美的梦想。（好地段上的绿色社区） 再说，便宜的地段，便宜的房价，就买不到有品味，规划房型设计标准较高的楼盘，注定一些经济上不是非常阔绰的购房者，只能花三、四十万买安居房或低标准公寓楼，而我们都在低价段建设了一个设计高档的新型社区，房型设计超前，满足这些客户的虚荣心，实现两全其美的梦想（便宜的好房子）。 2、情景造梦法
用贴近对方生活的语言形容编织一个只有入住本楼盘才能拥有的未来生活的梦。 四、了解客户情况需求
接听电话时必须了解对方的情况和购房需求，了解情况和购房需求是为了分析每一个客户和分辨不同的客户，做到知己知彼，从中找寻对方的个性和关心点。便于以后有针对性的销售。
为了解客户有关家住、人口、工作地点、购房动机，需要时应多用一般疑问句，少用特殊疑问句，有时可以用选择疑问句。 一般疑问句：
例：王先生家住附近吧？
李先生是看新闻报知道我们这里的吧？ 孙小姐买房是和父母一起住吗？ 严小姐考虑买三房吧？
特殊疑问句：
例：王先生家住在哪里？
李先生是怎么知道我们这里的？ 孙小姐买房几个人住？ 严小姐想买多大的？
选择疑问句：
例：王先生家住徐汇区还是长宁区？ 李先生是看报还是朋友介绍来的？ 孙小姐买房自己用还是和父母一起住？ 严小姐考虑买三房还是二房？
第三节 其它内容
一、注意事项
接听电话时要有意无意的制造现场火爆、紧张的气氛，所以介绍要精炼，但不需详尽，因为具体内容一定要到现场看才可以了解。
接听电话要避免在价格上过多的纠缠，表达一个基本范围就可，因为在没有对房子了解和喜欢之前谈价格是毫无意义的，一般对答（您一定要到现场来看一下，如果房子很喜欢，再看是否物有所值，我们楼盘规模很大，每套都有不同的价格，电话里肯定说不清楚）接听电话要因人而议，忌千篇一律，要注意对方的关心点，抓住主要内容产生共鸣。 二、邀约
在介绍之后一定要邀约对方一个具体的时间到现场看房，千万不要说有空来看或问对方什么时候有空这种既被动，又给对方自由空间很大的语言来发出邀请。 一般邀约用语：
过程一 今天下午现场人很多，如果您不急呢，我看明天上午来看房比较好，到时我等您
如果回答没有空
过程二 那么先生您的工作一定很忙，这样我看，星期五晚上或星期六上午您休息的时候来好吗？说真的买房子是大事一定要多比较，但我很肯定，您到我们这里看一下，我一定让您不枉此行。
如果回答还是可能没空，一般对方会很不好意思，同时对方会给您一个时间