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质等级等。2.经济手段，主要有奖励、罚款、没收非法所得等 3.教育手段，主要有教导、规劝、告诫、表彰和经验推广等。
第六章 法律基础知识与应用
一、广义的法是指国家制定或认可并由国家强制力保证实施的各项规范性文件的总称。狭义的法专指全国人民代表大会及其常务委员会制定的规范性文件。
二、法具有的特征： 1.法是一种特殊的社会规范 2.法是国家制定或认可的社会规范。 3.法是规定了人们权利和义务的社会规范
4.法是由国家强制力保证实施的，具有普遍约束力的社会规范。 三、法律关系的三要素：主体、客体和内容
1.法律关系的主体是指法律关系的参加者，即法律关系中依法享有权利和承担义务的主体。
2.法律关系的内容是指法律关系主体间形成的一种权利和义务的关系。 3.法律关系的客体是指法律关系的权利和义务所指向的对象，主要有三类：物、行为、和人身相联系的非物质财富（比如知识产权）
四、我国尚无统一的民法典，1986年颁布的《中华人民共和国民法通则》就是我国规范民事生活的最基本的法律规范。
1.民法的基本原则：当事人在民事活动时应当遵循平等、自愿、公平、诚实信用、公序良俗和权利不得滥用的原则。 2.民事主体分为自然人、法人和其他组织。
（1）自然人的民事行为能力分为：完全民事行为能力人、限制民事能力人和无民事行为能力人。
（2）法人应当具备的条件：依法成立、有必要的财产或者经费、有自己的名称、组织机构和场所、能够独立承担民事责任。 3.最典型的民事行为是合同、遗嘱和婚姻。
4.无效民事行为主要有以下几种： (1)无民事行为能力人实施的
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(2)一方以欺诈、胁迫的手段，使对方在违背真实意思的情况下所为的损害国家利益的
(3)恶意串通、损害国家、集体或者第三方利益的
(4)违反法律或者社会公共利益的(5)以合法形式掩盖非法目的的 5.效力待定民事行为主要有以下几种：
（1）限制民事行为能力人实施的依法不得独立实施的行为 （2）无权处分行为 （3）无权代理行为
6.债权发生主要基于的原因：合同、侵权行为、不当得利和无因管理。 （1）不当得利是没有合法根据，取得不当利益，造成他人损失的事实。取得的不当利益应当返还给受损失的人。
（2）无因管理是没有法定的或者约定的义务，为避免他人利益受损失而进行管理或服务的行为。无因管理人有权要求受益人偿付由此支付的必要的费用。 7.民事责任主要是合同责任和侵权责任。侵权责任以过错责任为原则，以无过错责任为补充。
过错责任原则构成的要件： （1）损害事实的发生 （2）行为人实施了违法行为
（3）违法行为与损害事实之间有因果关系 （4）行为人有过错。
8.诉讼时效是指权利人经过法定期间不行使自己的权利，以法律规定其胜诉权归于消灭的制度。
一般诉讼时效为2年，短期为1年，最长20年。
五、合同的种类很多，一般包括物权合同、债权合同和身份合同等。《合同法》所规定的仅为债权合同。婚姻、收养、监护等有关身份关系的协议不适应合同法。 1.《合同法》的基本原则：（1）合同自由原则（2）合同正义原则（3）鼓励交易原则
2.《合同法》对格式条款的规定：
（1）采用格式条款订立合同的，提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定
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当事人之间的权利和义务
（2）提供格式条款的一方免除责任、加重对方责任、排除对方主要权利的，该条款无效。
（3）对格式条款理解发生争议的，应当按照通用理解予以解释 （4）格式条款和非格式条款不一致时，应当采用非格式条款。 3.承担违约责任的方式有：强制履行、赔偿损失、违约金。
4.租赁合同期限不得超过20年，超过的超出部分无效。租赁期间在6个月以上的应当采用书面合同形式。 六、物权法部分
1.物权中最基本最核心的权利是所有权，在所有权的基础上有产生了由非所有权人享有的物权。有两种：用益物权和担保物权。
2.相邻关系是指两个以上相互邻近的不动产权所有人或者使用人，在使用不动产时因相邻各方应当给予便利或者接受限制而发生的权利义务关系。 相邻关系的处理原则：有利生产、方便生活、团结互助、公平合理。 教材181页案例分析题：相邻关系 七、物业服务合同的特征：
1.物业服务合同是合同法规定的15种有名合同之外的无名合同。 2.物业服务合同实现了所有权与管理权的分离。 3.物业服务合同是双务合同。
4.物业服务合同是有偿合同，要式合同。
第七章统计学基础与应用
1.统计是指在实际工作中，对数据资料进行（数据）收集、（数据）整理、（数据）分析的活动过程。
2.统计的职能包括：信息职能、咨询职能、监督职能 3.统计调查的要求：准确性、及时性、全面性、系统性。
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4.统计指标包括：总量指标、相对指标、平均指标
5.相对指标分为：结构相对指标 比例相对指标 比较相对指标（在同一时间不同对象之间的对比） 动态相对指标（在同一对象不同时间之间的对比） 6.平均指标包括：算术平均数、几何平均值、众数（总体现象中出现次数最多的变量值）
第八章保险基础知识与应用
1.风险就是指损失的不确定性
2.风险的基本要素：风险因素、风险事故、损失
3.风险成本一般分为三类：A，风险损失实际成本，B，风险损失的无形成本，C，风险损失的预防或控制成本（为预防和控制风险损失，必须采取各种措施而支付的费用）
4.风险管理的基本程序包括：风险识别、风险估测、风险评价、风险控制、管理效果评价
5.风险管理方法分为：控制法和财务法
6.风险管理与保险的关系：A，风险是保险产生和存在的前提，B，风险的发展是保险发展的客观依据，C，保险是处理风险的传统有效的措施，D，保险经营效益要受风险管理技术的制约
7.保险的基本要素：A，特定风险事故的存在，B，多数经济单位的结合，C，费率的合理计算，D，保险基金的建立
8.保险的基本特征：A，经济性，B，互助性，C，科学性 保险的基本职能：A，经济补偿，B，保险金给付
9.保险的宏观作用：A，有利于国民经济持续稳定发展，B，有利于科学技术的推广应用，C，有利于社会的安定，D，有利于对外贸易和国际交往，促进国际收支平衡
10.保险的微观作用：A，有助于企业及时恢复经营、稳定收，B，有利于企业加强经济核算，C，促进企业加强风险管理，D，有利于安定人们的生活，E，提高企业和个人信用
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11.保险合同的法律性质：A，双务合同，B，有偿合同，C，要式合同，D，附合合同，E射幸合同
12.保险合同的内容：A，当事人名称和住所，B，保险标的，保险价值，保险金额及保险支付办法，C，保险责任和责任免除，D，保险期间和保险责任时间，E，违约责任和争议处理及订立合同的确切日期
13.再保险是指保险人为了分散风险而将原承保的全部或部分保险业务转移给另一个保险人的保险。
14.社会保险的基本特征：社会性，强制性、互济性、福利性
15.社会保险的种类：A，生育保险，B，失业保险，C，工伤保险，D，医疗保险，E，养老保险。
16.物业保险的原则：A，最大诚信原则，B，可保权益原则，C，赔偿原则，D，公平互利原则，E，近因原则，F，重复保险分摊原则
17.限额保险计算公式：各家保险公司承担的赔偿额＝（该保险公司的责任限额×损失金额）÷各保险人责任限额总和
18.物业保险的目的：A，分散意外损失，B，利于善后工作
19.物业管理中涉及的险种：A，财产保险（主要是指物业的火险），B，雇主责任险（也叫员工意外伤害险），C，公共责任保险
20.选择保险公司的标准：A，保险公司的实力，B，工作效率与服务态度，C，保险成本
第九章
社会学基础知识与应用
1.文化的特点：A，一定的地理环境和生产力发展是文化产生的渊源，B，文化传播与融合是文化发展的主要动力，C，价值观是文化的主要变量，D，行为是文化的函数
2.价值观是文化的核心，文化冲突是以价值观为中心的。
3.社会化的基本特征：A，社会强制性，B，主观能动性，C，终身持续性，D，相互性
4.社会组织的基本要素：A，组织目标，B，组织结构，C，组织参与，D，组
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