loading3、市场细分
答：市场细分 企业根据消费者需求的不同特征，把一个整体市场划分为若干个消费者群体和市场面。
4、全面质量管理
答：、全面质量管理 以全面质量为中心，全员参与为基础，目的是追求组织的持久成功。
5、SWOT分析法
答：SWOT分析法 是以后总综合考虑企业内部条件和外部换的各种因素，进行系统评价，选择最佳经营战略的常用方法。
6、企业
答：企业：是以盈利为目的，为满足社会需要，依法从事商品生产、流通和服务等经济活动，实行自主经营、自负盈亏自我发展的法人实体和市场竞争主体
7、计划
答：狭义的计划工作：就是根据社会的需要以及组织的自身能力，确定出组织在一定时期内的奋斗目标，通过计划的编制、执行和检查，协调和合理安排组织中各方面的经营和管理活动，有效地利用组织的人力、物力和财力资源，取得最佳的经济效益和社会效益
8、市场细分
答：市场细分：也称市场细分化，是企业根据消费者需求的不同特征，把一个整体市场划分为若干个消费者群体和市场面，每个需求特点相类似的消费者群体就是一个细分市场
9、职务分析
答：职务分析：是对组织中某个特定的职务岗位的目标、职责、权力、职权关系、工作条件、任职资格等相关信息进行收集，通过分析，对该职务的工作做出明确的规定，规定完成该职务所需要的行为、条件、人员
10、稳定性战略
答：稳定战略：是在企业的内外环境约束下，企业在战略规划期内使资源分配和经营状况基本保持在目前状况和水平上的战略
四、简答题
1、 什么是无限责任和有限责任？它们各自对出资人有什么影响？ 答：有限责任公司一般由两个以上的股东共同出资组成，股东以其出资额为限对公司承担有限的责任，公司以其全部资产对自己承担债务责任。通俗点说，就是一旦公司破产，只需用公司全部净资产偿还债务即可，而不需股东用个人财产偿还。
无限责任公司中的股东承担的并非有限的责任，一旦公司破产，股东必须对全部的债务负责，也就是说如果公司财产不够偿还，必须用股东的个人财产偿还
2、从组织内部和外部招聘管理人员各有哪些优缺点？ 答：外部招聘优点：
来源广泛，选择余地大，可能招聘到高素质的人才
不受制约，可以招聘到组织缺乏的新行业、新技术人才 能给组织带来外部的先进的管理思想、先进的技术
3、简要分析管理各职能之间的关系。
答：从时间上看按照一定的先后顺序，即先计划，然后组织、领导，最后控制。管理过程是一个个职能活动周而复始的循环过程，而且由于管理工作过程的复杂性，实际的管理活动并不一定按照某种固定的模式进行。
4、看下图，请指出这是什么组织结构形式，它有哪些优、缺点，较适用于什么企业?
工 厂 工 厂 营 业 部 工 厂 工 厂 营 业 部 工 厂 工 厂 营 业 部 公司总经理 研究开发 计划 人事 财务 A产品部（独立核算） B产品部（独立核算） C产品部（独立核算） 生产 供销 财务 生产 供销 财务 生产 供销 财务 答： 课本5页，事业部制 5、什么是无限责任和有限责任？它们各自对出资人有什么影响？ 答：有限责任公司一般由两个以上的股东共同出资组成，股东以其出资额为限对公司承担有限的责任，公司以其全部资产对自己承担债务责任。通俗点说，就是一旦公司破产，只需用公司全部净资产偿还债务即可，而不需股东用个人财产偿还。
无限责任公司中的股东承担的并非有限的责任，一旦公司破产，股东必须对全部的债务负责，也就是说如果公司财产不够偿还，必须用股东的个人财产偿还。
6、从组织内部和外部招聘管理人员各有哪些优缺点？ 答：外部招聘优点：
来源广泛，选择余地大，可能招聘到高素质的人才
不受制约，可以招聘到组织缺乏的新行业、新技术人才 能给组织带来外部的先进的管理思想、先进的技术
7、简要分析管理各职能之间的关系。
答：从时间上看按照一定的先后顺序，即先计划，然后组织、领导，最后控制。管理过程是一个个职能活动周而复始的循环过程，而且由于管理工作过程的复杂性，实际的管理活动并不一定按照某种固定的模式进行。
8、看下图，请指出这是什么组织结构形式，它有哪些优、缺点，较适用于什么企业?（8分） 厂 长
轿车组
客车组
货车组
答：矩阵制。课本6页
技术部 生产部 供销部 财务部 五、案例分析题
1、1977年，技术专家史狄夫·渥兹尼克和销售天才史狄夫·雅可布创立了苹果计算机公司，很快公司就取得了非凡的成功。但是，成功没能持续很久，部分原因是IBM个人计算机的问世。在20世纪80年代早期，一些观察家们认为，苹果计算机公司需要更加严格的控制和更为专业化的管理方法。百事可乐公司的约翰·斯科利被请到苹果公司来做指导。
为控制公司，斯科利采用了降低成本的方法来改善盈利状况，并与此同时增加了研究和开发费用以便使公司能保持技术上的领先地位。可后来，斯科利却受到指责，说他研究和开发费用投入不够，广告费用投入过多。为减少重复环节，降低损益平衡点以及部门间的摩擦，苹果公司重组了公司。为提高效益和效率，苹果公司引入了新的汇报程序。此外，在控制库存方面也做了大量的工作，而库存问题又往往是个人计算机公司面对的主要问题。这些措施，连同苹果公司将Macintosh引入IBM占主导的商务公司，这样一个成功的战略以及桌面印刷的普及，使苹果公司1986年财政年度的收入增加了150%多。
问题：此案例说明了计划和控制二者之间的什么关系？
答：计划和控制是一个问题的两个方面。管理人员首先要制定计划，然后计划又成为评定行动及其效果是否符合需要的标准。计划越明确、全面和完整，控制效果也就越好。没有计划就无法衡量行动是否偏离计划，更谈不上纠正偏差。因此，计划是控制的前提。
2、唐（TANG）氏玩具公司
“我希望我的部门的所有管理人员都能进行完全合理的决策。”萨玛德·阿瑞夫说。他是唐氏玩具公司市场营销部副总裁。他说：“我们中的每一个人，无论职位高低，被雇用是希望成为一名专业的合理化主义者。我希望我们所有的人不仅知道自己在做什么和为什么做，而且知道他们的决策是正确的。我知道有些人曾说过，一名优秀的管理人员仅仅需要做出一半以上正确的决策。但是，这对于我来说还不够。我同意偶然犯一次错误是可以原谅的，尤其是当事情超出了你的控制范围时，但我决不会原谅不合理的行动。”
广告部经理约翰·李说：“阿瑞夫，我同意你的看法，而且我总是努力实现合理的和合乎逻辑的决策。但是你愿意帮助我解释一下什么是‘合理的行动’吗？ 问题：如果约翰·李说没有方法能使他自己实现完全合理化，你对此有何建议？
答：根据决策理论，完全合理的决策是少见的，提倡的是满意的决策。但作为一名高级主管，阿瑞夫的要求也是基本合理的。李说他无法实现完全
的合理化有一定的道理，但李应知道，作为一名高级主管，他应努力地按科学决策的方法和程序作好决策，保证决策工作尽可能地完美。可适当介绍科学决策的程序，帮助李进行决策。