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2020年银行从业人员消费者权益保护考试题库398
题[含参考答案]
一、填空题
1．
银行业金融机构应制定(收费价目名录)，同一收费项目必须使用统一收费项目名
称、内容描述、客户界定等要素，并由法人机构统一制定价格，任何分支机构不得自行制定和调整收费项目名称等要素。
2．
消费者应不向任何人透露网银证书保护密码、(登录密码及账户密码)等。 贵金属业务按银行经营模式的不同，可分为(自营)和(代理)两大类。
3．
4．
基金转换可以缩短手续办理时间，股票型基金的赎回一般需要(4个)工作日，申购
需要1个工作日。
5．
网上银行提供“一站式”服务基金，您可通过网上银行进行基金签约、开户、购买、
赎回、定投和(变更分红)方式等操作。
6．
通过银行网银申购基金不仅操作简单、功能全面，更可享受优惠的(基金申购费率)
7．
客户在一家银行的金融资产达到一定标准或满足银行规定的相关条件，则可晋升为
(贵宾客户)。
8．
商业银行为给客户提供更加优惠、便利的服务，会联合一些商户推出(联名)卡。
9．
银行业消费者权益保护要开展的五项宣传是(时效性知识宣传、专业性知识宣传、
集中宣传、持续宣传、专题宣传)。
10．
消费者金融教育是提升银行业消费者(维权意识、维权能力以及银行业社会责任)的
重要手段。
11． 银行业金融机构要加强对各分支机构客户投诉处理工作的管理，将投诉处理工作纳
入(经营绩效考评和内控评价)体系，及时研究解决投诉处理工作中存在的问题，确保客户投诉处理机制的有效性。
12．
目前，中资银行对客户每日柜台存取款均未制定上限，只针对大额取款建立了提前
预约制度，对客户办理柜台存取款业务均实行(免费)。
13．
银行信贷业务要坚持(实贷实付和受托支付)原则，将贷款资金足额直接支付给借款
人的交易对手，不得强制设定条款或协商约定将部分贷款转为存款。
14．
国外商业银行的大部分收费标准会根据(社会物价水平和成本)适时调整，整体上处
于持续增长之中。
15．
从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户的存折开户工本费、
存折销户工本费、存折(更换)工本费。
16．
从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户的密码修改手续费和
(密码重置)手续费。
17．
从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户的同城本行存款、取
款和转账手续费，但除(贷记卡账户)外。
18．
商业银行总行应当制定统一的准入、退出和持续性合作的相关规定，对合作主体、
方式和内容进行统一管理和(授权)。
19．
商业银行销售人员在向客户推介和营销投资连结保险等复杂保险产品时，应当向其
出具(投保提示书)，要求客户仔细阅读并理解。
20．
商业银行还应积极研发和应用各类维护网上银行使用安全的技术和手段，保证(安
全技术)和(管理水平)能够持续适应网上银行业务发展的安全要求。
21．
附加身份认证信息应不易被(复制、修改和破解)。