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3、如属线路故障，应重新安装线路。
4、如属路由器、交换机等网络设备故障，应立即从指定位置将备用设备取出接上，并调试通畅。
5、如属路由器、交换机配置文件破坏，应迅速按照要求重新配置，并调测通畅。
6、如有必要，应向IT中心负责人汇报。 （六）广域网外部线路中断时的应急预案
1、广域网线路中断后，管理员应向IT中心负责人报告 2、IT中心负责人接到报告后，应迅速判断故障节点，查明故障原因。
3、如属可即时恢复范围，由网络安全组人员立即予以恢复。 4、如属地区网络运营商管辖范围，应立即与地区网络运营商的维护部门联系，要求尽快修复。
5、如果恢复时间预计超过两小时, 应立即向IT中心负责人汇报。经IT中心负责人同意后，应通知各办公室暂缓上传上报数据。
（七）外部电中断后的应急预案
1、外部电中断后，值班室应立即向管理员汇报情况。 2、如因公司内线路故障，由办公室通知维修人员迅速恢复。 3、如果是公司外部的原因，由办公室立即与供电公司联系，请供电公司迅速恢复供电；如果供电公司告知需长时间停电，应做如下安排：
（1）预计停电2小时以内，等待外部电源响应；
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（2）预计停电2-4小时，关掉相关设备，确保各主机、路由器、交换机不会断电引起的内部故障；
（3）预计停电超过4小时，工作时间关闭设备运行，所有设备停机。
（八）网络设备机房发生火灾时的应急预案
1、一旦机房发生火灾，应遵循下列原则：首先保证人员安全；其次保证关键设备、数据安全；再是保证一般设备安全。 2、人员灭火和疏散的程序是：值班人员应首先切断所有电源，同时通过119电话报警。值班人员从最近的位置取出灭火器进行灭火，其他人员按照预先确定的路线，迅速从机房中有序撤出。 五、应急响应
1. 先期处置。
（1）当发生网络与信息安全突发公共事件时，值班人员应做好先期应急处置工作，立即采取措施控制事态，同时向公司IT中心报告。
（2）IT中心在接到网络与信息安全突发公共事件发生或可能发生的信息后，应立即向IT中心负责人汇报，并加强与有关方面的联系，并做好启动本预案的各项准备工作。
2. 应急指挥。
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预案启动后，要抓紧收集相关信息，掌握现场处置工作状态，分析事件发展态势，研究提出处置方案，统一指挥网络与信息应急处置工作。
3. 应急支援。
预案启动后，立即成立由IT中心负责人领导带队的应急响应先遣小组，督促、指导和协调处置工作。公司IT中心负责人根据事态的发展和处置工作需要，及时增派人员，调动必需的物资、设备，支援应急工作。
4. 信息处理。
（1）应对事件进行动态监测、评估，将事件的性质、危害程度和损失情况及处置工作等情况，及时报IT中心负责人，不得隐瞒、缓报、谎报。
（2）IT中心负责人要明确信息采集、编辑、分析、审核、签发的责任人，做好信息分析、报告和发布工作。
5. 应急结束。
网络与信息安全突发公共事件经应急处置后，由事发部门向IT中心负责人提出应急结束的建议，经批准后实施。
五、后期处置 1. 善后处理。
在应急处置工作结束后，要迅速采取措施，抓紧组织抢修受损的基础设施，减少损失，尽快恢复正常工作。
2. 调查评估。
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在应急处置工作结束后，公司IT中心负责人办公室应立即组织有关人员组成事件调查组，对事件发生及其处置过程进行全面的调查，查清事件发生的原因及财产损失情况，总结经验教训，写出调查评估报告，报IT中心负责人，并根据问责制的有关规定，对有关责任人员作出处理。
六、保障措施 1. 数据保障。
重要信息系统均应建立备份系统和相关工作机制，保证重要数据在受到破坏后，可紧急恢复。
2. 应急队伍保障。
按照一专多能的要求建立网络信息安全应急保障队伍。 3. 经费保障。
落实网络与信息系统突发公共事件应急处置资金。 七、监督管理 1. 宣传教育。
要充分利用各种传播媒介及有效的形式，加强网络与信息安全突发公共事件应急和处置的有关法律法规和政策的宣传，开展预防、预警、自救、互救和减灾等知识的宣讲活动，普及应急救援的基本知识，提高公司防范意识和应急处置能力。
要加强对网络与信息安全等方面的知识培训，提高防范意识及技能，指定专人负责安全技术工作。并将网络与信息
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安全突发公共事件的应急管理、工作流程等列为培训内容，增强应急处置工作的组织能力。
2.责任与奖惩。
网络与信息系统的管理部门要认真贯彻落实预案的各项要求与任务，建立监督检查和奖惩机制。IT中心负责人将不定期进行检查，对各项制度、计划、方案、人员等进行实地验证。
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