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境，到户型，从公司到公司领导应娓娓道来，详简得当，语言规范、高雅，条理清楚，特别要避免由于简单从事或经验主义而流失客户。
3.《来访客户记录表》的填写。置业顾问在初次接待客户时要填写《来访客户记录表》，注明客户姓名、联系方式、咨询事项、来访日期等，以备日后查询。《来访客户记录表》应依次填写、不留空格，如发现有蓄意不规范填写者，将处以50元/次的罚款。置业顾问在客户做出购买决定时要及时以书面形式报告销售秘书，关于客户姓名、预定或合同、户型、位置等情况，核实无误以后，置业顾问才能与客户签订的定单或合同，办理相关的手续，由销售秘书做好销控，并及时告知其他置业顾问。
4.客户是否购、退房以定单（定金）为准，或由销售主管视具体情况调节，如发现置业顾问有为售房而欺瞒同事、客户、主管的，将处以50元—500元罚款，并且该已售房的提成充当集体活动经费，或由销售主管视情况贴补给另一位置业顾问（应客观公正）。
5.签单。包括意向书、预定（订）单，合同，补充协议、前期物管协议，客户档案，客户对置业顾问的评价（客户签单后由置业顾问报告销售主管，销售主管请客户填写，置业顾问回避）。置业顾问负责签单，销售秘书接单后进行最后复核，签单各项内容不得有误，一处有误轻则各责任人罚款50元，重则各责任人罚款1000元并承担相应的经济及法律责任，公司不承担由于工作人员的失误而造成的任何损失。
6．《销售日报表》的填写。置业顾问在给客户办理完定、退、换房手续的当天要填写《销售日报表》，详细载明客户姓名，定、退、换房的位置，定、退、换房单的形式（预定，合同，或预定换合同），已签定合同的要载明合同金额，付款方式（包括付款方式的改变），以便销售秘书做销售统计。
以上各款漏写、误写的，每一套房罚款50元，如造成房屋重复销售而未产生严重后果的罚款1000元，造成严重后果的处以1000元罚款并自行承担一切经济及法律责任。
7．销售情况的记录。置业顾问应非常清楚自己的客户情况及销售情况，以便对客户进行售后服务，置业顾问必须自己拟定一套完整的客户档案，包括客户姓名、合同编号、订房的位置、付款方式、定金数额、房款数额、缴纳日期、嗜好、家庭基本情况、购此房的
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原因、对公司认识、对自己工作的看法，等等。
8．《工作日志》的填写。置业顾问每天下班前填写好《工作日志》，注明当天个人定、退、换房情况、新客户的信息来源、客户的意见、个人的建议，《工作日志》单交给销售秘书。
《工作日志》中咨询电话数量是指未曾来访的客户通过报纸广告、朋友介绍等打来的电话数量，非老客户的咨询电话。
《工作日志》的填写及录入中有关定、退、换房的内容不得有误，否则，每一个数据有误轻者将予以50元处罚，重者将予以500元处罚并自负由此产生的一切经济后果。
《工作日志》中有关客户意见、个人建议一栏不得草率对待，如有长期空白不填写者或草率应付者，主管可视情况的轻重处以50—200元警告性处罚。
9、保持工作环境的卫生、有序。保持客户接待中心、销售办公室的环境卫生，是置业顾问的重要工作之一，要随时注意在送走客户后清理纸杯，将桌、椅、资料等办公用品归位，摆放整齐有序，当日值班顾问还要负责维持桌面、地面、沙盘、烟缸等的清洁，发现模型有歪、斜等现象时，应及时整理。
10、置业顾问有义务为客户做好售后服务，包括带客户上工地参观，介绍公司发展情况，催交房款，带客户到财务部交款等。任何置业顾问不得以不是自己的客户为由拒绝为客户服务，一经发现情节恶劣者将予以除名。每逢节日、客户生日，置业顾问须对客户表示祝福和问候。
11、向客户催收房款是置业顾问的重要任务之一。销售主管接到财务部催款通知单后要及时通知各置业顾问，由置业顾问选择适当时机用电话或其它方式委婉通知客户。
置业顾问应在接到催款通知的当天与客户取得联系。客户用支票付款时，置业顾问应告知客户在银行回单一联用铅笔注明客户姓名、房款金额，客户用电汇、信汇方式付款时，置业顾问应告诉客户在汇款的同时把汇款复印件寄给自己，并在接到复印件时立刻将之交给财务部便于核查帐目。各种付款方式付款人名与购房人名不一致时，均须付款人出具委托付款书（公司统一格式），否则退款。
12.销售业绩是衡量一位置业顾问工作成绩的重要指标，每一位置业顾问都应尽力提高
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个人销售技能，销售主管有责任组织其他的置业顾问帮助业绩滞后者，如果长期业绩滞后由主管报请营销策划部（副）经理召开经理、主管会议，决定是否劝其辞职，再报请总经理同意后执行。 补充：
1、 除周末（星期六、星期日）外未按候客表顺序接待客户者，一次罚款100-500元，情节
严重者予以除名。
2、 在不忙的情况下，该侯客的置业顾问不候客，取消一个星期候客资格，两次者予以除名。 3、 接听电话未用普通话者，一次罚款100元，三次予以除名。
4、 合同一个空白处罚款100元，两个人（当事人和复核人）一起受罚，情节严重者予以除
名。复核人员请写全名。
5、 以不是自己的客户为由怠慢客户者，一次罚款500元，情节严重者予以除名，查不出具
体当事人，则在岗所有置业顾问每人罚款500元。
第三章 管理规范篇
一、道德规范
1.热爱本职工作，遵守职业道德。
2.树立良好的服务意识，诚信示人，遵守形象规范。 3.具备良好的团队协作精神，互助互勉，共同进步。
4.切实服从上级指挥，认真完成各项工作任务，不得拒绝、推诿、消极怠工或无故终止工作。
5.爱护公物、节约能源，杜绝浪费。 二、纪律规范
1.严格遵守作息制度，不迟到、早退、旷工，不请人或代人打卡，特殊原因须按规定提前请假。
2.必须按排班表当班，不得擅自调班。调班更值时须事先征得主管领导同意。 3.上班前的准备工作应全部在上班时间前完成，上班后应立即进入工作状态，并保持高
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效的工作节奏。
4.上班时间必须坚守岗位，不得擅离职守。如有事外出，须事先征得销售主管的同意。中午实行值班制度，确保接待正常。
5.准时参加部门会议，不得迟到、早退或无故缺席，特殊情况须提前办理请假手续。会议期间不得擅自离开，手机一律打在振动档。
6.客户接待中心所有员工均须记工作日志，内容包括客户接待记录、当日工作小结、明日工作计划。
7.上班时禁止高声喧哗、嘻笑打骂、窜岗或扎堆聊天，吃零食、打瞌睡、玩电脑游戏、网上聊天等，否则罚款50元。
8.禁止电话聊天，私人电话时间不超过5分钟，私人会客时间不超过10分钟。 9．工作人员之间的称谓符合公司的礼仪制度，在客户面前称呼置业顾问一律为**先生/小姐，不得直呼小名或绰号。
10．在工作场合必须着统一的职业装、鞋子、袜子、口红，佩带工作牌，否则一项不合规范罚款50元并立即整改。
11．客户接待中心由于工作的特殊性没有午休时间，但如果确实过度疲倦需休息，在征得销售主管的同意后可在适当地点休息，注意大厅要有人值班，休息处无客户进出。
12．三餐后使用口香糖，接待客户时不能继续嚼口香糖。
13．不能对来访客人的来意妄加判断，即使发现对方是同业人员也不得态度生硬，应采取礼貌态度，表现得既礼貌、坦率又机敏。如有此方面的投诉，处以100——500元罚款。
14．严禁议论客户，违者处以50——200元罚款。
15．置业顾问接到客户的质疑时（到场或电话），应善言作答，无法立即回答的应作记载，向销售主管反映或与相关部门衔接解决，在客户约定的时间内回复客户（无论情况进展如何），否则，所造成的损失由该置业顾问承担，并处以50-200元罚款；如果该客户的置业顾问不在，接待的置业顾问也要认真作好记载，并及时转告置业顾问，否则，所造成的损失由接待的置业顾问承担，并处以50-200元罚款。
16．遇到找领导的客人要妥善接待，安排休息、送上水、报纸，在了解来客姓名、来意
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