以上,从诚信、绩效、责任、创新、和谐五个方面,对“追求卓越”进行了简要的阐述和诠释。总行在对企业文化理念进行全面系统梳理,形成价值观内容和诠释的过程中,注意把握了以下几个环节:
——思考了三个方面的问题
首先,中国银行以前发展壮大的基本经验是什么?中国银行获得成长与发展的外部环境、内部因素是什么?形成的核心竞争力和发展优势是什么?
其次,这些经验能否支持中国银行的长远发展?在过去获得成功的要素中,哪些是我们持续成功的有利因素,哪些又会成为我们的障碍?在未来的发展中,我们面临什么样的机会?
再次,中国银行进一步发展还需要补充那些条件?面临竞争环境的变化,在深化改革,调整结构,控制风险,强化资本约束和风险约束机制,探索新型经营管理模式过程中,我们应如何进行文化的继承与创新?
——体现了四个方面的指导思想
即:在以客户为中心方面,通过组织架构调整、人力资源管理改革及业务流程整合,在产品创新、市场营销、风险管理、业务操作方面形成突出以客户为中心的经营管理模式;在均衡协调发展方面,在最大限度地规避道德风险和操作风险的前提下,调整业务品种和客户结构失衡问题,努力提高非利息收入的占比;高盈利能力方面,努力提高收益水平,体现价值创造导向,最大限度地体现股东价值的最大化;在可持续增长方面,不断培育新的业务和利润增长点,建立可持续的产品创新能力,建立风险防范与内控制长效机制,不断加大基础性投入,夯实长远发展的基石。
——关注了五个层面的要素和五个关系的兼容
五个层面的要素即:注重历史文化的继承性和创新性;对诸多优秀企业的文化模式进行吸收借鉴;在文化理念设计中凸显风险、销售、创新和服务四大行业文化特点;企业文化建设应当有效支撑发展战略导向;文化建设要服务改革发展。
五个关系的兼容即,企业文化与中行百年文化的承接关系、与发展战略的关系、与现有文化缺失的关系、与行业文化的衔接关系、与融入“更高、更快、更强”奥运精神的关系,使企业文化更适应中国银行不断发展的需要。
三、企业文化建设重在执行
企业文化是一项系统工程,在建设过程中,必须始终发挥员工的主体作用。在各项任务的落地过程中,必须紧紧围绕我行发展战略和新的公司治理机制的要求,转变思想观念、行为方式,把中国银行核心价值观渗透到管理流程、业务流程、组织架构、IT蓝图的实施以及各项规章制度之中。
(一)组织保障
总行党委、董事会、管理层:决定文化理念体系的构建和调整等重大事宜;领导企业文化建设活动;确定文化理念制度化的指导方针;监督文化理念在绩效考核中的落实;确定文化传播的指导方针。
总行党务工作部(总行牵头部门):落实总行党委、董事会和管理层的各项决策;推动企业文化方案的具体实施;协调指导总行各部门和各分支机构搞好企业文化建设的各项活动。
总行办公室(总行协同部门):运营中国银行企业文化内网;制定并实施中国银行品牌推广计划,维护中国银行品牌形象;协调企业文化对外宣传的有关工作。
总行人力资源部(总行协同部门):将核心价值观纳入全行的人力资源配置、岗位描述、培训、绩效管理和制度建设等方面。
工会、共青团、青年联合会等组织(总行协同部门):通过开展各种活动传播核心价值观。
各业务板快、部门、各分支机构(执行落实机构):在具体的经营活动中推动和落实核心价值观,理顺与核心价值观相一致的各项制度规定,正确对待和处理发展、效益、风险,股东、客户和员工的关系。
(二)基本原则
1、坚持继承与创新相结合的原则。中国银行在近百年的发展历程中,形成了爱国爱行、信誉至上、博采众长、锐意进取的优良传统,积淀了深厚的企业文化底蕴。新的历史发展时期,中国银行的企业文化要在继承和弘扬传统文化精髓的同时,与时俱进、开拓创新,结合时代和社会发展的要求,不断赋予新的内涵,使之成为持续推动中国银行事业发展的强劲动力。
2、坚持服务于发展战略的原则。将企业文化作为经营管理的重要组成部分,纳入到全行发展战略之中。通过企业文化对经营管理全过程的不断渗透,将核心价值观与全行发展战略、IT蓝图建设、业务流程整合、人力资源管理改革等各项工作深度融合,全面提升我行的核心竞争力,促进管理和绩效进步,确保发展战略的顺利实施。
3、坚持全员参与实践的原则。坚持管理者的主导作用与全行员工的主体作用紧密结合。通过各环节、各层级群策群力,充分调动广大员工,特别是各级管理者参与企业文化建设的积极性和创造性。通过全员实践,形成和衷共济、共谋发展的良好氛围。
4、坚持共性与个性相结合的原则。正确处理集团文化与所属分支机构文化之间的关系。在集团核心价值观的统一指引下,鼓励和支持分支机构结合不同地域和自身文化特点,对总行确定的核心价值观进行细化,通过不断丰富内涵,培育和创造特色文化,达到共性与个性的有机结合。
(三)总体目标
力争用三年左右的时间,通过不断探索、积极实践、总结提升,初步建立能够体现文化发展规律,适应发展战略,反映发展特色的企业文化核心体系,实现企业文化与银行发展战略的统一,银行发展与员工发展的统一,文化优势与竞争优势的统一,不断增强凝聚力,提高竞争力,为促进全行的改革发展稳定,提供强有力的文化支撑。
(四)需要注意的问题
企业文化建设是全行经营管理的重要组成部分。企业文化建设必须与解决当前工作中的突出问题和矛盾相结合。
——必须增强全局观念,加强集团内部战略协同,完善总行各业务板块之间,业务板块与运营服务板块、集团管理部门之间、海内外机构之间的沟通协调和联动管理机制。
——必须以提高经营效益为中心,在重点地区、重点领域和重点产品占据市场领先地位,巩固和提升我行核心竞争力。
——必须将核心价值观融入人力资源管理的各个环节,以人本化管理激发员工的团队意识、归属感和敬业精神,为员工实现自我价值构筑广阔的平台。
——必须牢固树立从严治行意识,不断提高风险管理与内控管理水平,坚持依法合规,为保证我行持续稳健、又好又快发展奠定坚实的基础。
——必须切实改进工作作风,提高工作效率,不断增强领导力、控制力和执行力,不断增强业务规划、管理制度的指导性和针对性,建立和完善与发展战略要求相适应的工作机制。
——必须提高持续创新的能力,营造有利于形成创新合力的良好氛围,巩固和扩大我行竞争优势,提升品牌价值和社会美誉度。