loading
2020年银行从业人员消费者权益保护考试题库158
题[含参考答案]
一、填空题
1．
各商业银行应对所有网上银行高风险账户操作统一使用双重身份认证。双重身份认
证由(基本身份认证和附加身份认证)组成。
2．
消费者办理业务前，查看自助设插卡口、(出钞口、键盘)及机器其他部位是否加装
多余装置或摄像头，留心周围是否有可疑人员，发现可疑现象立即向银行反映。
3．
(银行)是实施银行业消费者权益保护的工作主体，是对消费者投诉做出快捷、规
范、合理应对的第一责任主体
4．
银行业金融机构在有条件的营业网点为肢体残疾人驾驶或者乘坐的机动车设置(无
障碍停车位)。
5．
中国银行业协会会员单位应优化资源匹配，多渠道、多层次地开展消费者教育工
作，普及银行业务知识，增强消费者的风险意识和(风险防范)能力。
6．
客户在一家银行的金融资产达到一定标准或满足银行规定的相关条件，则可晋升为
(贵宾客户)。
7．
商业银行信用卡营销人员开展电话营销时，必须留存清晰的录音资料，录音资料应
当至少保存(2)年备查。
8．
银行业金融机构的贷款定价应充分反映(资金成本、风险成本和管理成本)，不得笼
统将贷款利率上浮至最高限额。
9．
从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户的密码修改手续费和
(密码重置)手续费。
10．
基金管理人应提醒消费者基金投资的(“买者自负”)原则。在作出投资决策后，基金
运营状况与基金净值变化引致的投资风险由消费者自行承担。
11．
商业银行应建立规范的网上银行、电子银行(业务投诉处理机制)，建立客户投诉的
登记、统计制度，指定专门的人员或部门及时处理客户投诉，并对客户投诉情况进行研究分析。
12．
消费者享有知悉其购买的(产品或服务)的真实情况的权利，例如了解保险费、保险
金额、犹豫期、各项费用扣除情况、退保费用、保障范围、除外责任等。
13．
银行处理一般性投诉时要求明确人员权限划分，使全员 (知其职、尽其责)，构建无
缝链接的快速处理通道，井确保畅通，迅速化解投诉矛盾。
14．
投诉处理应当高效快速，处理时限原则上不得超过(15)个工作日。 持卡人透支用款超过信用额度，发卡银行以超过部分为基数收取(超限费)。
15．
16．
香港证监会在2009年9月25日公布了(《建议加强投资者保障措施的咨询文
件》)，在金融产品的售前阶段、产品销售过程中及销售后的信息披露方面均做出要求。
17．
消费者对电子银行服务有疑问、建议或意见,可拨打银行客服热线、(登陆银行官方
网站或到银行营业网点)进行咨询或投诉。
18． 费)。
在代收代付业务中，银行有权按照代收代付协议约定，向委托单位收取(代理手续
19．
(支付结算)是指商业银行利于其广泛的网络，为客户完成资金给付或清算的行为。 银行卡按信息载体分为(磁条卡、芯片【IC)卡、磁条芯片复合卡】。
20．
21．
(个人征信)是指依法设立的个人信用征信机构对个人信用信息进行采集和加工，并