loading圣才电子书 www.100xuexi.com 十万种考研考证电子书、题库视频学习平台 第8章 战略型组织更新管理
8.1 复习笔记
1．组织变革
组织变革是指组织根据外部环境的变化和内部情况的变化，及时改变自己的内在组织结构，以适应客观发展的需要。
组织变革属于组织设计的范畴，是指对组织结构、组织关系、职权层次、指挥和信息系统所进行的调整和改变。组织建立起来，是为实现管理目标服务的，当管理目标发生变化时，组织也需要通过变革自身来适应这种新变化的要求。即使管理目标没有发生变化，但影响组织的外部环境和内部环境如果发生了变化，那么组织也必须对自身进行变革，才能保证管理目标的实现。
因此，组织不是僵硬的、一成不变的。管理目标的变化，或者影响组织存在和管理目标实现的各种因素的变化，必然会带来组织模式、组织结构、组织关系等的相应变化，否则，就无法使管理目标得到实现。
2．变革的内容 变革的内容包括： （1）战略变革
战略变革（strategic change）指企业战略、使命以及愿景的改变。 （2）文化变革
文化变革（cultural change）指采用新的公司价值观，即雇员对什么是正确的、什么
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圣才电子书 www.100xuexi.com 十万种考研考证电子书、题库视频学习平台 是错误的以及应当或不应当做什么的新观念。
变革公司文化的5种主要方式：
①让雇员明确公司关注、测量和控制的内容。 ②对关键事件和组织危机做出适当反应。
③有意树立角色模型，讲授和示范公司所要强调的价值观。 ④通过报酬分配和职务提升来表明公司的选择。
⑤制定符合公司所信奉的价值观的人力资源管理程序和标准。 （3）结构变革
结构变革指重组，或重新设计公司的部门结构、协作体系、管理跨度、报告关系、工作任务或决策程序，是一种比较快速而且直接的改变组织的方式。
（4）人员态度以及技能的变革
所有这些有时就是需要雇员本身发生变化。基于人力资源管理的组织开发干预（Organizational development interventions）可以改变雇员的态度、价值观以及行为。
（5）技术变革
组织更新常常需要获得或改造技术，对企业来说，意味着工作流程再造或实现生产流程自动化。
3．卢因的变革方法
心理学家库尔特·卢因（Kurt Lewin）简洁地阐明了如何在面对阻力的情况下实施变革的经典论述。按卢因的观点，组织中的所有行为都是两种势力的产物，这两种势力就是极力维持现状的人和努力推动变革的人。因此，实行变革就意味着要么削弱维持现状的势力，要么扩大积极变革的势力。
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圣才电子书 www.100xuexi.com 十万种考研考证电子书、题库视频学习平台 卢因的变革过程由3个步骤组成：
（1）解冻。解冻是指减小极力维持现状的势力，所采用的手段通常是通过展现某个具有刺激性的问题或事件来让人认识变革的必要性并寻求新的解决方案。
（2）移动。移动是指发展新的行为、价值观以及态度，有时通过结构变革，有时通过基于人力资源管理的组织变革和开发。
（3）再冰冻。卢因认为，除非能加固变革，否则组织内一般会恢复其以往的行事方式。那么如何来加固呢?办法就是将组织“再冰冻”到其新的平衡中去。具体而言，卢因提倡创立新的制度和程序（比如薪酬计划和评价方法）来辅助和保持变革。
4．变革的十个步骤 变革的十个步骤是： （1）形成一种紧迫感。
对于大多数领导人员来说，一旦其认识到变革的需求，就会着手建立一种紧迫感。 （2）通过共同诊断问题来调动积极性。
在形成紧迫感之后，领导人要创建一个或多个特别工作小组去诊断公司所面临的问题。这种团队对他们可以而且必须改进的问题形成一致的认识，从而调动那些必须实际执行变革的人的积极性。
（3）创建一种领导团队。
重大的改革，大多数公司会让具有影响力的人形成一种领导型团队，这些人以团队的方式一起工作，担当传教士和执行者的角色。
（4）建立一种共同的愿景。
组织更新还要求有一种带领人前进的新愿景，也就是“一种能够唤起组织成员激情的关
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圣才电子书 www.100xuexi.com 十万种考研考证电子书、题库视频学习平台 于组织的目标方向的总体陈述。”
（5）沟通愿景。
只有在一个企业或活动所设计的大多数人对其目标和方向有一种共同的理解时，才能真正释放愿景的能量。
（6）帮助雇员实现变革。
如果雇员没有实现变革所必需的资源，那么只传达愿景并让雇员去努力实现这种愿景是不行的。也许缺乏技能是拦路虎，也许政策、程序以及组织结构图使变革难以实现，也许有些上司会阻碍雇员实行变革。
（7）取得阶段性成功。
有些变革，比如重新设计一个企业的管理控制体系或设立运行一个新的部门，可能需要一段时间，但致力于这种变革的团队则需要某种阶段性激励。
（8）巩固成果，发起更多变革。
这种短期成功可以使人对变革的发展前景产生信心，从而最终变革整个不适应本公司新愿景的制度、结构和政策。领导者要通过雇佣和提升新人，通过鉴别赞成持续变革的雇员以及为雇员提供阶段性成功的机会，不断发起更多变革。
（9）强调公司文化中新的做事方式。
组织变革通常需要文化和价值观发生相应变化。如果雇员共有的价值观还是看重自私自利、平庸无为和官僚主义行为的话，那么就不会出现一个“基于团队、以质量为导向的、适应变化的组织”。因此领导者要采取措施树立角色模式并传达新的价值观。
（10）监控变革进程，必要时调整愿景，对变革过程进行监控。
5．组织开发
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圣才电子书 www.100xuexi.com 十万种考研考证电子书、题库视频学习平台 组织开发是组织变革的一种特殊方法，在组织变革过程中，由雇员自己阐明必须进行的变革并且执行变革，在这个过程中通常会有训练有素的顾问的帮助。特别是在大型公司中，组织开发过程（包括聘用变革促进人员）几乎总是由人力资源部来运作。
作为改变组织的一种方法，组织开发有以下几个显著特征：
（1）通常涉及“行动研究”，也就是说收集有关群体、部门或组织的数据，然后将这些信息提供给雇员以便他们能够去进行分析，提出有关单位中可能存在什么问题的假设。
（2）运用行为科学知识改进组织效益。
（3）改变雇员的态度、价值观和信念，使雇员自己能确定和实施为改进本公司功能而必须进行的技术、程序、结构或其他方面的变革。
（4）朝着某一特定方向进行组织变革，改进组织解决问题的能力、反应速度、工作质量以及效益。
6．质量
质量是指具有满足特定需要的能力的产品或服务的总体特征和特性。换言之，“质量表明产品或服务满足客户需求的程度。” 因此，所考虑的基本问题就是产品或服务满足客户期望的程度。质量概念既可以用来描述产品和活动，也可以用来对过程、人员甚至组织进行描述。
上述需要既可以是明确表述出来的，如商务活动中买卖双方通过契约所作的约定，在诸如核能利用等特殊场合由法律所作的规定等；也可以是暗含的、不言而喻的，如人们对绝大多数的消费产品的需要一般并不特别明示出来，为了有效地满足这种暗含的需要，应当尽可能地对其加以明确和定义。
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