loadingv1.0 可编辑可修改 一、名词解释
1、公共关系
公关关系社会组织与公众之间建立的各种关系的总和，社会组织利用传播的手段使自己与公众之间形成双向交流，这使双方能够相互了解，相互适应，互利互惠的一种管理和社会活动。
2、公共关系状况
公共关系状态简而言之就是指一个社会组织的现实形象状态，即这个组织与其特点公众关系状况和舆论状况的总和。
3、公共关系实务
公共关系实务即为公共关系活动，它是一个组织获得良好的公关状态，塑造良好的组织形象而开展的一系列公共关系，主要包括各种协调，沟通和传播工作。
4、公共关系意识
公共关系意识是公关实践活动在人们思维中的反映，它是组织或个人对公共关系理论和公共关系工作的认识和理解，是一种影响和制约组织政策和行为的经营观念和管理哲学，也是引导、规范组织行为的一系列价值观念和行为准则。
5、社会组织
往往简称组织。指人们在共同目标基础上按照一定的目的、任务、形式建立起来的“社会群体”或“社会集团”。
6、社会组织形象
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v1.0 可编辑可修改 社会公众多社会组织综合评价后形成的整体印象，是社会组织的表现与特征在公众心目中的反映。
7、公共关系部
是一个社会组织内部为了实现其公共关系目标、开展公共关系工作而设立的专业职能机构。（又叫公共事务部、公共信息部、公关广告部、社区关系部等）
8、公共关系公司
是由各具专长的公共关系专家组成的，专门为客户提供公关咨询和服务的专业机构。（又叫公共关系顾问公司、公共关系咨询公司）
9、公共关系社团
指社会上自发组织的、非营利性的从事公共关系理论研究和实务活动的群众组织和团体。（包括公共关系协会、学会、研究会、联谊会、俱乐部等）
10、行动公众
即已采取实际行动，对组织构成压力，并迫使组织相应采取行动的公众群体。（百度百科）
11、首要公众
对组织的生存、发展有决定性影响的公众群体。
12、媒介关系
也称新闻界关系。即组织与新闻传播机构（包括报刊、杂志、广播电台、电视台）、新闻界人士（记者、编辑人员）的关系。
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v1.0 可编辑可修改 13、传播
公共关系传播的手段，指社会组织利用一定的媒介手段，将信息或观点有计划地与公众进行交流的一种行为与过程，是公众的三要素之一。
14人际传播
人与人之间的，多为“一比一”的直接的信息沟通交流。
15大众传播
职业传播者通过报纸、杂志、书籍、广播、电视、网络等大众传播媒介，将大量复制的同一信息，传递给分数的社会公众。
16交往界域
界域语是交际者之间以空间距离所传递的信息，它是人际交往的二种特殊的无声语言。研究表明，人体周围都有一个是属于自己的个人空间，犹如其身体的延伸，人际交往只有在这个空间允许的限度内才会显得自然。否则，一旦冲破这个限度，就会使交往双方或某一方感到不自在或不安全，而作出本能的反应。
二、问答题
1、关于公共关系的概念， 目前比较常见的说法有哪五种在我国，最有影响力的是哪两大体系
答：管理职能说（国际公共关系协会提出）；传播沟通说；社会关系说；特征综合说（美国公关协会定义）经营艺术说。
1、公共关系有哪些构成要素有哪些基本特征
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v1.0 可编辑可修改 答：社会组织——公众关系的主题；公众——公共关系的客体；传播——公共关系媒介。其特征是：
以事实为依据；以沟通为手段；以互惠为原则。
2、公共关系对社会组织有哪些作用
答：（1）公共环境，预警功能，收集信息，监测环境。（2）传播舆论，塑造形象。制造舆论，告知公众，强化舆论，扩大影响。引导舆论，控制形象。（3）沟通内外，协调关系。协调组织内部的公众关系。协调组织与外部公众的关系。（4）咨询建议，参与决策。（5）宣传引导。（6）文化教育。
3、公共关系对个人有哪些作用对社会有哪些作用
答：（1）公共关系推动个人观念的不断更新。注重个人形象观念，尊重他人观念，合作观念。（2）公共关系促使个人能力得到提高。交际能力，自我调节能力，应变能力。
对社会的作用：
（1）净化社会风气，调控社会行为。（2）消除心理障碍，优化心理环境。（3）繁荣社会经济，促进整体效益。（4）促进民主政治，倡导社会文明。
4、什么是公共关系意识它包括哪些方面的内容
答：公共关系意识是公关实践活动在人们思维中的反映，它是组织或个人对公共关系理论和公共关系工作的认识和理解，是一种影响和制约组织政策和行为的经营观念和管理哲学，也是引导、规范组织行为的一系列价值观念和行为准则。
公众意识，形象意识，沟通意识，创新意识，互惠意识，长远意识。
6、选择传播媒介应该考虑哪些因素
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v1.0 可编辑可修改 答：（1）媒体特点。（2）传播内容。（3）传播对象。（4）经济效益。（5）时间安排。
7、公共关系的工作程序分为哪四步
答：公关调查：公关调查是公共关系人员运用科学的方法，有步骤的考察、分析、研究组织的公共关系状态，以搜集信息、发现问题、掌握情况为目的的一种公共关系实践活动。
公关策划：公共关系策划是公共关系人员根据组织形象的现状和目标要求，分析现有条件，谋划最佳公共关系战略，设计最佳行动方案的过程。
公关实施：公共关系实施就是组织为了实现既定的公关目标，充分依据和利用现实公共关系条件，按照公关策划方案，进行公关实际操作与管理的过程，是公关活动的第三环节。
公关监测：是指根据特定的标准和方法，对公共关系的整体策划、准备过程、实施过程以及实施效果进行测量、检查、评价和判断的一种活动过程。
8、简述公共关系发展所经历的的四个时期及其核心特征。 第一时期：巴纳姆时期，核心：“公众受愚弄”时期。 第二时期：艾维·李时期，核心：“讲真话”时期。 第三时期：伯内斯时期，核心：“头公众所好”时期。 第四时期：卡特李普和森特时期， 核心：“双向对称”时期。
9、格鲁尼格在其代表作《公共关系管理》中提出的公共关系时间的四种模式是什么。
四种模式：新闻代理模式、公共信息模式、双向平衡（对称）模式、双向不平衡（不对称）模式
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