loading? 如果客人在房内，要等待客人开门或经客人同意后方可进入，向客人问候并询问客人：\现在是否可以打扫房间？\? 进入客房后，挂上“正在清扫”门牌。 ? 打开窗户。
四、撤出脏布草和杂物
1、 脚垫、门店等放在卫生间门口打扫
2、 打开落地灯、夜灯、关空调、台灯、床头灯进行检查；
4、 注意检查是否有文件及有价值的物品，是否有未灭的烟头，把用过的茶具撤到工作车 上；
5、 用清洁剂均匀地喷一次\浴缸\；
7、 撤床单、枕套时注意不要夹带客人物品，要一张一张的仔细撤； 8、 将倒干净的垃圾筐和烟缸的卫生间内洗净抹干，放回指定的位置； 9、 若房内有送餐具或加床设备，也必须清理。 五、整理床铺
1、 确保床单、枕套干净、无污迹、无破损。 2、 拿床单和枕套进房内铺床； 3、 按规定程序和尺寸做床； 六、清理客房灰尘
1、 灯具、电视机、镜面、床头板要用干布抹； 2、 物品放置要按标准摆放整齐； 3、 擦拭房门从门铃开始抹至门框；
4、 检查房内设备，并记住需要补充的物品； 七、清洗卫生间
1、 将用过的发液、香皂等收集入垃圾袋； 2、 使用湿抹布擦下外马桶及卫生间地面；
3、 用短把刷刷洗面盆、浴缸及浴缸以下三片瓷砖； 4、 用长把刷刷马桶，注意马桶盖与底座及马桶底；
5、 镜面和金属件用干抹布，金属件要光亮，无尘，无污迹，用抹布抹干卫生间水迹，由
镜面开始，按顺时针方向抹 八、默记需要补充物品
1、 各种物品要按标准摆放，补充卫生间\四巾\和客用物品，擦手纸和卷纸要折好角；
2、 撤走清洁用具及小垫毯，抹卫生间地面； 3、 按标准，补充客房内用物品； 4、 注意补充客房茶具。 九、客房内除尘
1、 先从客房窗台下开始吸；
2、 注意床底、柜底、柜后等客房内的死角；
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3、 注意清理客房地面上的头发； 5、 操作要小心，以免碰撞家具；
6、 吸尘器用完后，线、管应绕好放置于工作车侧面。 7、清扫完毕后关闭窗户 8、关灯→关门 九、
住客房清扫时应注意
① 注意清点客房的物品，包括巾类（毛巾、浴巾、地巾）<酒店的财产>。客人用过的牙刷如在口杯内不予更换，中巾、浴巾未放到浴缸里，不湿的稍加整理继续使用。
② 客人的本册、文件、杂志等翻开处应放置书签稍加整理。
③ 不得随意扔掉放于桌上，床头柜或床上的每片纸张及客人看过的报纸等。 ④ 睡衣、裤、袍叠好放于枕边，西服用衣架挂好。 ⑤ 贵重物品不要动，所有住客房客人物品整理后尽可能不要移动位置（睡衣等除外）。 ⑥ 禁止翻动客人物品，杂志或其它用品。 ⑦ 托鞋放于床边。 ⑧ 检查电器，是否运转正常。 ⑨ 鲜花谢了要撤出，坏了的水果或食品要撤出。 ⑩ 注意补充迷你吧酒水，耗用要报到库房。及时开单补充（开三联酒水单） 给客人留下一联消费明细，其余两联交于库管。 ⑾ 注意收取住客房内的客衣，客人通知收取客房客衣的应及时收出，通知领班、主管送洗。
⑿ 不得接听打到房内的电话。
⒀打扫房间时一定要在做房表上写清进房时间。及出房时间，及各种物品的消耗数量/以备核查。
⒁在客房各处及楼道遇到客人口头提出要求服务员打扫房间，应及时口头提醒客人贵重物品随身携带好，前台有保险箱提供寄存服务。
13、发现发小广告的及时制止并通知保安部。及时清理发放的房间的小广告。 14、巡视楼层时发现房间客人较多时应及时上报主管或经理。
15、住客房打扫房间需更换床单被罩时，依次撤下被罩、枕袋、床单、以防有客人的贵重物品在枕头下。
16、客人杯中的茶叶，如是本酒店提供的可以倒掉，把杯子刷洗干净，如不是本酒店提供的茶叶，不允许倒掉，如杯中有清水时，一定要仔细观察杯内是否有物品，例如：隐形眼镜，有物品的不得动，无物品的刷洗干净放回原处。
17、房间酒水及干果应随时查看，做到物品无过期，所有物品应在保质期前3个月时，撤出房间，以便和厂家调换（干果）如不能调换的物品应灵活掌握，住客房客人需消费时及时加到房间（方便面及酒水）
18、如客人房间需加租借物品时，应先检查物品的完好然后以最快的速度加到房间，麻将和麻将桌收费50元/天按住房时间算，可提供免费的电熨斗、熨衣板及
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吹风机，接线板、长短不一的网线、酒起子、水果刀等等，注意加水果刀时一定要带刀鞘，如没有刀鞘时应手拿刀背，把刀柄的一边递给客人，并嘱咐客人小心使用，一般租借物品都要在3个小时之内归还，以方便其它房间客人使用。 （3）空房清洁程序
① 将服务车挡住房门的2/3. ② 拿一湿一干抹布抹家具（和住房程序相同）。 ③ 卫生间恭桶放水，地漏冲水排异味。抹卫生间浮尘（浴缸水龙头，淋浴喷头隔二、三天应放锈水一次，并注意清洗抹干）。 ④ 检查房间规格，设备情况，检查天花板有无蜘蛛网，地面有无虫类。把空调开关调至关闭状况，关闭卫生间灯及排风，拔卡关灯关门，空房间每天开窗通风不得少于20分钟。所有房间的被子每周必须晾晒一次。 （4）客房清扫的基本方法 ① 从上到下。应采取从上到下的方法，擦洗卫生间和用抹布擦试物品上的灰尘。 ② 从里到外。应采取从里到外的方法，进行地毯吸尘和擦拭卫生间的地面。 ③ 环形清理。即在擦试和打扫卫生间以及卧室的设备用品时，采用从左到右或从右到左的环形清理方法，也就是按顺时针或逆时针的路线来进行，可以避免遗漏死角，并能节省体力。 ④ 抹布干、湿分开。擦试不同的家具设备及物品的抹布，应严格区别使用。例如，房间的灯具、电视机屏幕、床头板等只能使用专用干抹布，以避免污染墙纸和发生危险。 ⑤ 先卧室后卫生间。即住客房应先做卧室然后再做卫生间的清洁卫生。在整理走客房时则可先做卫生间卫生后做卧室的卫生。一方面可以让弹簧床垫和毛毯等透气，达到保养的目的，另一方面又无须担忧会有客人突然闯进来。 ⑥ 注意墙角。墙角是客人重视的地方，需要认真打扫。
为了提高客房的利用率和服务质量，客房清扫要根据实际情况、按先后次序进行。酒店客房的清扫顺序一般分淡季时的清扫和旺季时的清扫两种。 （5）淡季时清扫的顺序 ⑦ 总台指示要尽快打扫的房间。 ⑧ 门上挂有“请速打扫”牌的房间。 ⑨ 走客房。 ⑩ 重要客人光临的客房。 ? 其他客房。 ? 空房。
（6）旺季时客房清扫的顺序
? 总台指示要尽快打扫的房间。 ? 空房，空房应在10分钟内打扫完毕。 ? 结账房，迎接下一个客人的到来。 ? 门上挂有“请速打扫”牌的房间。 ? 重要客人光临的房间。 ? 其他住客房间。
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以上客房清扫顺序还应根据客人的活动规律加以调整。客房清扫应以不打扰或尽量少打扰客人为原则，因此，清扫工作应尽量安排在客人外出时进行。 十、 客房卫生质量标准 （1） 客房卫生用品：客房清洁篮，吸尘器、洗涤剂、清毒剂等卫生，用品设备齐
全，分类存放，使用方便。各种除尘擦拭毛巾专用，无挪用，混用现象发生，无短缺，损坏，乱扔乱放现象，能够适应客房卫生清扫需要。 （2） 墙面地面卫生：客房天花板光洁明亮，无蛛网、灰尘、水印、脱皮、掉皮。
墙面整洁美观，墙饰、壁画美观，无灰尘，蛛网和墙纸脱落现象。地毯每天吸尘、无杂物、死角、铺平整美观，舒适。灯具定期循环擦拭，光洁明亮，无灰尘。门窗每天擦拭，无印迹，开启自如。窗帘定期换洗，无破旧，脏迹。 （3） 家具用具卫生：客房家具用具每天擦拭，桌面、椅子、床头、壁柜、电视、
冰箱、行李架、床头柜等表面光滑，无灰尘，污渍，玻璃制品表面光洁无污迹。镜子，画框明亮，无尘土，无水银脱落现象。各种家具始终保持干净、整洁、摆放在规定位置，客人使用方便。 （4） 客用物品卫生：床单、枕套每日换洗，按规定洗涤消毒，无破损、毛发、污
迹、有舒适感。茶杯，口杯每日擦试消毒，明亮无水渍，手印。毛毯、床罩、床褥、床裙定期更换洗涤，表面干净，柔软、无污迹、毛发、拖鞋每日换新。客房各种客用物品始终保持清洁，整齐、美观、舒适、无客人消费使用过的痕迹。 十一、 查房
接到前台通知房间退房：要及时走到时该房，轻敲门三声报您好，服务员或（英语HOUSE KEEPING），进房间按顺序检查，酒水、消费品是否使用，设备有无损坏、物品是否齐全，棉质品有无染色，此项需逐一检查。检查完毕后，用对讲机告知前台，使用对讲机语音要清晰，温和，禁止使用生硬的语言，检查房间一定要迅速，一般的房间要在三分钟之内查完，特殊的房间（脏、乱、差）也要在4—5分钟之内查完，避免客人久等，检查房间要仔细，所有柜子打开查看，是否有客人的遗留物品，如有遗留物品，应立即通知前台前来领取送交客人，如未能及时送交客人，应将遗留物品交客房服务中心统一保管，贵重物品保存3—6个月，食品保存三天。如有棉织品染色，面积不超过3厘米的，服务员应自己用冷水加香皂搓洗，如不能洗掉在报前台，由前台与客人协调。 十一、遇到下列情况应如何处理
1. 你在打扫房间卫生时，房间的电话铃响了怎么处理？ （1） 客房的设备是提供给住客使用的，服务员不能随意动用。 （2） 房内的电话是客人的主要通迅工具，说不定哪一个打来的电话对于我们来说
无关重要，但或许关系到客人某方面的得失。为了避免不必要的麻烦和尊重客人对房间的使用权，当我们打扫客房时，房间的电话铃响了也不能接听。 2. 客人反应我们的设备坏了，怎么处理？ （1） 服务员应到房间查看，是否设备有问题，还是客人没有掌握设备的使用方法。 （2） 设备正常，应向客人解释，同时介绍设备的使用方法。 （3） 若确属设备有问题，应向客人表示歉意。
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