loading肢体语言的沟通渠道 肢体语言 表述 手势 脸部表情 眼神 姿态 声音 行为含义 柔和的手势表示友好、商量，强硬的手势则意味着：“我是对的，你必须听我的”。 微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀疑和不满意。 盯着看意味着不礼貌，但也可能表示兴趣，寻求支持。 双臂环抱表示防御，开会时独坐一隅意味着傲慢或不感兴趣。 演说时抑扬顿挫表明热情，突然停顿是为了造成悬念，吸引注意力。
我们说沟通的模式有语言和肢体语言这两种，语言更擅长沟通的是信息，肢体语言更善于沟通的是人与人之间的思想和情感。
自检：(互动:描述型)
请列举出你在工作和生活中如何有效运用这两种沟通方式。
注：在沟通的过程中首先问自己，这次沟通的主要内容是信息还是思想和情感？信息要用语言来沟通，思想和情感用肢体语言来沟通。
如：口头 语言沟通 其他方式： 肢体语言沟通 面部表情 姿态 其他方式：
四、沟通的双向性
我们在工作和生活的过程中，常把单向的通知当成了沟通。你在与别人沟通的过程中是否是一方说而另一方听，这样的效果非常不好，换句话说，只有双向的才叫做沟通，任何单向的都不叫沟通。因此沟通的另外一个非常重要的特征是：沟通一定是一个双向的过程。
双向沟通
如：手势 图片 书面
造成不良沟通的原因 ? ? 你说的多，问的少 举例：
五、沟通的三个行为：说、听、问
沟通三行为
传送者 信 息 反 馈 接受者 自检：检查你在沟通中是否做到双向沟通？你如何改进？(互动:描述型)
改进 ? ? 你问的多，说的少 举例： 说 听 问 要形成一个双向的沟通，必须包含三个行为，就是有说的行为、听的行为还要有问的行为。一个有效的沟通技巧就是由这三种行为组成的。换句话说，考核一个人是否具备沟通技巧的时候，看他这三种行为是否都出现。
案例分析：
一家著名的公司在面试员工的过程中，经常会让10个应聘者在一个空荡的会议室里一起做一个小游戏，很多应聘者在这个时候都感到不知所措。在一起做游戏的时候主考官就在旁边看，他不在乎你说的是什么，也不在乎你说的是否正确，他是看你这三种行为是否都出现，并且这三种行为是有一定比例出现的。如果一个人要表现自己，他的话会非常得多，始终在喋喋不休地说，可想而知，这个人将是第一个被请出考场或者淘汰的一个人。如果你坐在那儿只是听, 不说也不问，那么，也将很快被淘汰。只有在游戏的过程中你说你听, 同时你会问,这样就意味着你具备一个良好的沟通技巧。
所以说当我们每一个人在沟通的时候,一定要养成一个良好的沟通技巧习惯：说、听、
问三种行为都要出现，并且这三者之间的比例要协调，如果具备了这些，将是一个良好的沟通。
(互动:描述型)
自检：在会议沟通中，你的沟通三行为“说、听、问”所占比例：（评比标准：百分比合为1） 会议沟通 说 ( %) 接到通知 会议当中 会议结束 参考答案：
? 接到会议通知：你作为会议的参加者一定要多问，了解会议通知的内容，从而决
定你可以带哪些材料以帮助会议取得成功；
? 会议当中：三行为的比例应根据会议内容以及你对内容的理解程度来安排； ? 会议结束后，留意大家的反馈情况，以及商议结果、公司如何实施等，所以要多
听多问。
沟通三行为 听 ( %) 问 ( %) 根据沟通三行为的比例总结存在的问题：