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录1），针对受众的特征、消费水平、对信用卡的理解等一系列相关问题进行了系统的调查和研究。并且对于交行Y-POWER卡的主要竞争对手进行了分析，希望能够通过比较来找出对手的优点并找出Y-P卡的缺点加以改进（附录3）。
这次调查主要以来银行办理对公业务的人和银行旁边北京华联和嘉茂购物中心中的看起来比较年轻的工作人员和逛商场的一些客户为主。通过整理调查问卷的数据（附录2）可以得出，这次接受调查的受访者以女性为主要人群，以“80后”居多，平均月收入也以1500元-3000元这一阶段的人数最多。受访者的月平均消费水平大多在1500-3000元这一阶段里（图-2）大家每月的主要消费除了都要用于日常生活支出外，多用于商场购物与朋友聚会约会这些方面（图-3）。在对于信用卡的了解程度这一项中，大约68%的人对于信用卡业务比较了解，而只有3%左右的人对信用卡不了解（图-4）。并且通过问卷的数据还可以得出大多数人都还是比较支持信用卡这一透支消费的本质的（图-5）。在对于信用卡持有率的调查中发现，信用卡的持有率在35%左右，而且在这些持有信用卡的人群中大多数人都是因为信用卡能够透支消费，在没有钱的时候可以应急这一主要因素办理的信用卡，而且信用卡的使用率并不是很高。数据还显示，在没有拥有信用卡的人群中大家对于想持有有信用卡的意愿程度以无所谓的人居多，占到了54%左右。
500元以下月均消费3331311051015202530353000元以上1500-3000500-1500
图-2
受访者月消费水平调查
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每月的消费主要用于
211560
3
43日常生活支出商场购物旅游与友人聚会或约会其他图-3
消费用途调查
35302520151050对信用卡功能的了解程度32 179非常了解 比较了解 2不太了解 不了解图-4
受访者对信用卡功能的了解程度
对信用卡的本质——透支消费所持有的态度
40353025201510503611103非常支持比较支持不太支持反对图-5
受访者对信用卡本质的态度
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依据上述数据，能够得出结论：交行Y-P青年卡在市场中还存有一定的空间。因为参加工作的年轻人持有信用卡的人数不是很多，而且大多数人对于信用卡也都有一定的了解，也都不排斥使用信用卡。且交行的网点选址多选于人口密集、交通方便的地区，周围大多为各种企业或商场等办公性质区域，方便大家了解交通银行，信赖交通银行。交行透支的上限额度为5000元，完全可以满足大部分人的月均消费而且不会导致不理智消费。
四、具体营销策略
我认为想要成功的营销，最基本也是最重要的一点就是一定要对所营销的产品非常了解并且真的打心里认为这个产品好。如果一件产品你连自己都不能说服自己对它动心，产生对它想要拥有的欲望的话又怎么会使别人动心。交行的Y-P卡的目标人群设定为“80后”。“80后”作为率先跨入中国的信息新时代前沿接触新生事物、成为新千年第一批彰显个性的族群。为此，我针对这一目标人群，制定出了具体的营销策略，希望能够让更多的人知道交行的Y-P卡并对Y-P卡以及其他的信用卡种类产生好感，从而增加发卡量，在信用卡市场中占有一席之地。
（一） 促销策略：
第一点是要做到“全员营销”，如果营销信用卡只是大堂人员在进行的话，很有可能造成前台和后台的脱节。如果客户向柜台人员询问有关信用卡的问题的时候而没有得到有效正确信息，也许就会降低对办理信用卡的想法。全员营销是使银行所有岗位的人员都具有客户服务的态度和营销意识。这种“全员营销”的意识态度要通过内部沟通渠道长期向所有员工灌输，并形成企业文化。建立高效联动的营销组织。目前，不少国内银行的信用卡营销体系不健全，信用卡的整体联动营销不完善，营销过程中忽视组合营销，公司业务和信用卡业务的营销未能联动，银行难以通过信用卡产品的交叉销售实现效益最大化。为了改变这种状况，交行要借鉴国内外在信用卡业务发展的做法，建立能对客户需求做出即时的反应，高效地向客户提供令他们满意的市场营销组织，每天的工作之余向大家普及
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Y-P卡的各类知识，在银行任何地方遇到可能的目标客户时或遇到有客户询问时可以在第一时间向其介绍产品。
第二的是应该建立营销激励政策。在信用卡的营销过程中，要通过机制作用的发挥，建立通报制度、奖罚制度、任务制度等制度，调动信用卡营销的积极性。具体做法是每个网点具体分配到每个人人头上具体的信用卡任务，例如一个月每人最少要办15张等等；在客户填写的信用卡申请表中写上自己的工号，在成功办理一张信用卡时会有具体的奖金奖励。
第三点是要加强日常宣传。除了所有的工作人员向潜在的目标客户介绍外，还要采取全方位媒体同步宣传。具体做法是在银行等候区的电视上播放有关介绍Y-P卡的宣传广告，在填单台旁的电子屏和银行门口的跑马屏上全天滚动相关信息。根据北京音乐广播发布的相关信息（附录4）显示，广播听众的年龄构成大部分集中在20-40岁的人群，且日收听率的收听高峰期为中午11：00到12:30这一时段。这一时段应该是每天的中午休息时间，且多为年轻人，Y-P的目标客户就为18-30岁的上班族。所以如果可以在这一时间段内播出Y-P的有关广告，应该能在一定程度上提升Y-P的知名度，方便大家更好的了解Y-P卡。
第四点是在一些特殊的日子里进行有目的性的宣传或推出相关的活动。例如周五是一周中的最后一天工作日，通常人们喜欢在一周的工作完成后进行放松。针对这一现象交行推出的“最红星期五”系列活动，超市购物、加油站加油刷交行信用卡可以进行5%现金回馈，看电影则可以享受5折优惠。在我实习的期间，我所在的网点在元旦期间在嘉茂购物中心进行实地营销，在一层进门的大厅右端设立摊位，配有落地海报，办卡的赠品（兔子抱枕）和产品介绍折页等宣传产品。 （二） 拓宽营销渠道：
一是加强信用卡电子营销的建设。电子营销是指根据企业的经营目标，借助互联网利用计算机通信技术、数字交互式媒体等整合各种客户联络渠道，经过周密的市场细分以及客户分析，根据客户的需求进行有针对性的持续沟通，从而开展营销的一种低成本、高效率的直接销售活动。目前交通银行的信用卡营销还主要通过各个网点的销售进行，虽然有独立的信用卡客服服务中心，但主要负责挂
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