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社会发展的直接产物.电子政务的发展不仅有利于提高我国政府的管理效率,监管能力和为公众服务水平,而且对带动国民经济和社会信息化的发展,促进信息产业的整体繁荣都有着十分深远的意义。 2、美国电子政务的发展概况及原因
美国是电子政务的倡导者，也是电子政务最发达的国家之一。其电子政务起于政务改革，
着眼与政府再造。 美国电子政务发展已经比较成熟，主要有：政务公开，网上服务，政府部门政务管理电子化。 主要原因有：
美国一向重视在信息技术和信息产业领域的投资。政府部门以及学术界普遍重视政府网络应用在新经济时代产生的影响，对构建电子政务可能带来的挑战和变革。为实现电子政务，一些相应的组织也相继成立。政府机构高度重视电子政务的实施。
3、流程管理模式在电子政务环境中的应用
政府管理是非常依赖流程的，是需要程序化的，流程管理模式在政府管理中，特别是在电子政务环境的政府管理中也有重要的应用价值；
1、在管理目标方面；流程管理模式关注的是政府管理的总的战略目标，把政府管理的全部行为视为一个服务于总目标的流程集合，各个具体流程的目标集合就成为政府管理的总目标。
2、在管理思想方面：流程管理强调管理的整体性，强调政府各个组成部分的有机配合，强调对管理过程的协调控制。
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3、在部门之间的关系模式方面：流程管理强调打破部门壁垒，建立起以流程为纽带的完成统一关系。
4、在管理机制方面：流程管理模式下，所有的部门或岗位都是流程的一部分，需要完成的工作仅仅是流程中的一个阶段，是流程中上一环节的顾客和裁判者，同时又是下一个阶段的服务提供者。
5、在管理的重心方面：重过程控制，重过程能力建设，重效率与效能的双重提升，重服务而不仅仅是管制。
4、如何促进我国电子服务的发展？
由于我国电子政务尚处于初期发展阶段，我国电子服务的水平还比较低，因此，积极促进电子政务的发展已经成为电子政务建设的重要任务。 1、要强化对电子服务的认识。 2、要重视服务设计
3、要重视电子服务资源建设
4、要警惕“数字鸿沟”现象的继续蔓延。 5、要关注电子服务的成本控制 6、要加强电子服务管理体系建设 7、要建立科学的电子服务绩效评价机制
5、电子服务的发展趋向？ 广度方面：
在服务领域扩展方面，电子服务将很快向更加广阔的应用领域开拓。 在服务方式扩展方面，将呈现有益的多样化布局。
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在服务提供者范围的扩展方面，政府将不再是电子政务唯一的提供者。 深度方面：
各项电子服务切实以顾客为导向。
切实使电子服务产生比传统服务更加优化的服务特性。
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