loading今日思考题:快递服务的接触可分为哪些方面？
服务接触的基本定义是生产过程和消费过程同时进行是服务的一大特点。
服务接触实际是顾客或顾客拥有的实体(物品或设备)与企业服务系统之间的接触：服务系统(实际系统或虚拟系统)包括服务环境、服务设备、服务产品、服务人员等,形成了人与人的接触、人与设备的接触,以及设备与设备的接触等。
服务分为高接触的服务和低接触的服务：如:医疗、教育、餐饮、旅行社等服务行业属于高接触的服务，而电信、银行证券、广播电视等行业属于低接触的服务行业。
根据顾客的接触程度和服务的顾客化程度(作为横轴)，以及服务组织的劳动密集程度(作为纵轴)，建立包括四个区间的二维空间，以定义四种不同的服务类型。 服务接触的四大要素： 1.顾客
2. 服务人员
3. 服务系统
4. 有形展示
三、快递服务的接触管理 快递服务的接触可以分为两类:
其一是快递服务的前台接触，也称为显性接触,是指与顾客发生的直接接触,接触方式包括服务人员与顾客面对面的交流，以及通过
电话、传真、电子邮件等的交流;具体活动包括接收订单、接收和送达快件，运输服务等。
其二是快递服务的后台接触，也称为隐性接触，是指与顾客发生的间接接触，包括整个配送服务中快件分拣、仓储管理、运输调度等快递企业的内部操作,其服务质量通过顾客接到货物的完好情况、破损率和快捷程度等隐性指标表现出来。 (一)前台显性接触管理
1.订单接触管理
2. 收件和送达接触管理
3. 运输接触管理
(二)后台隐性接触管理
1.快件包装管理
2. 快件分拣管理
3. 快件运输调度