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3、活动层面资讯源
十、实操步骤七：资讯的收整
标杆小组依据既定的规范搜集资讯、将资讯摘要分析、分析标杆学习资讯，从而为后续的标杆比较创造数据性基础。
资讯的收整主要是从内部（了解本公司业务实践）和外部（研究最佳实践公司）两方面进行的。
1、资讯收整的顾客导向
只有关注客户，关注客户的需求，并考虑公司如何满足这些需要，标杆管理才能发挥出最大的效能。必须能够勾勒出直接涉及顾客的流程，详尽地了解在那些以客户为中心的流程中从头到尾所发生的事情，才能帮助公司在着手进行标杆管理时提出正确恰当的问题。
2、了解本公司业务实践
标杆小组必须让自己成为想要对之进行标杆管理的业务流程的专家，了解本公司业务实践主要有三种：
分解法 将该流程分解成若干的子流程，以确保你了解整体流程和每一细节
访谈法 向该业务流程的最直接的参与者了解该流程从头到尾是怎样运作的
动脑法 鼓励员工坦言流程中存在的问题与可以改进的地方
3、研究最佳实践公司
标杆小组要尽可能地了解被确认为标杆管理对象的公司，尽可能地了解该公司的资讯及其职能流程，从而能充分利用向标杆公司学习的机会。
3.1对标研究策略
研究最佳实践公司除了利用一些公开的信息源，还应进行实地的考察，标杆对象拜访需要开发一套对标研究策略。其中包括：其一、实地考查，搜集标杆数据；其二、处理、加工标杆数据并进行分析；其三、与企业自身同组数据进行比较。
3.2对标注意事项
十一、实操步骤八：确定标杆管理指标
这是标杆管理中的关键一步，也常常是最难的一步，这一步
将使得纯粹的资讯变成管理指标。
1、确定标杆管理指标的目的和原则
2、利用平衡计分卡建立标杆管理指标
平衡计分卡是卡普兰所发明的能够将战略转变为可操作可衡量的绩效考评体系，是目前广为采用的主流指标体系。