服务营销学名词解释

2． Δ 连锁经营成功关键及注意问题？

3． 服务企业如何实现服务交付的差别化？4． Δ 企业市场定位的三个步骤？

5． Δ 试述品牌动作及管理的过程？

6． 试述服务企业如何实现形象差别化？

7． 试述主要从哪些方面研究细分市场的结构？8． Δ 服务质量的含义及其主要内容？

9． 试述服务企业如何形成自己的服务特色？10．Δ 目标市场选择的策略？

11．比较服务营销学与市场营销学的差异？

12．什么是自由连锁。试述自由连锁的特点？