业务销售技巧

樱花草 分享 2025-5-31 下载文档

一位先生带着儿子来买球衣。他们在柜台前还没开口,营业小姐就微笑着迎上去:“你们好,是买一套球衣吧?”

先生奇怪地点头:“你怎么知道的?”

小姐笑着说:“你一走向体育服装专柜,就一直盯着球衣,看你儿子手中还拿着足球呢。”善于察言观色、了解客户的心思,是顶尖业务员的惯性。

这样一说,先生和他儿子都挺高兴,兴致勃勃地挑选了一套球衣,准备付款。营业小姐又恰到好处地多了一句嘴:“还有配套的汗衫、长袜。”只要你为客户着想,对方就不容易拒绝。

先生经提示后觉得多买些凑成一套也不错,于是多买了汗衫、长袜。

包装完毕交付客户,生意也算成交,可以说是比较圆满了。但是这位小姐用说家常的语气随便问客户的儿子:“小弟弟,你有球鞋吗?”

其实客户本无买鞋的打算,客户犹豫起来,营业小姐十分真诚地夸赞着他的儿子是个英俊少年,穿上全新球衣、球鞋,那才真是精神呢。先生听着她的话语,欲罢不能,这时一双球鞋送到了他的手里。


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